В сучасному світі, де більшість транзакцій відбувається онлайн, успіх інтернет-магазину залежить від того, наскільки швидко і точно відбуваються операції. Одним із способів поліпшення роботи інтернет-магазину є автоматизація процесів.
За поясненнями ми звернулись до наших партнерів, експертів української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express.
3 причини автоматизувати онлайн-продажі
Автоматизація процесів в інтернет-магазині має багато переваг. По-перше, вона збільшує продуктивність. Завдяки автоматизації більшість рутинних процесів можуть виконуватися оперативно, майже без втручання людини. Це дозволяє забезпечувати кращу обробку замовлень і знизити кількість помилок.
По-друге, автоматизація забезпечує зниження витрат, пов’язаних із використанням праці людей. Наприклад, автоматизовані системи замовлень можуть частково замінити менеджерів, які займаються обробкою замовлень. Технологічні сервіси зменшують ризик помилок і економлять час. Звісно, всіх менеджерів звільнити не вийде: хтось повинен контролювати роботу програм та розв'язувати задачі пов’язані із запитами клієнтів.
По-третє, автоматизація дозволяє збільшити точність прогнозування попиту. Завдяки автоматичному збору даних про продажі і поведінку покупців, можна прогнозувати попит на товари та налагодити логістику відповідно до цього.
Як автоматизувати роботу інтернет-магазину
Автоматизація інтернет-магазину може бути реалізована за допомогою різних інструментів та програмних засобів. Розглянемо ті, що використовуються найчастіше.
1. SaaS-платформи для інтернет-магазинів.
Це найпростіший і найшвидший спосіб створення інтернет-магазину. Зазвичай вони вже мають в своєму функціоналі певні інструменти для автоматизації. На платформі Shop-Express доступний широкий вибір сервісів із автоматизації продажів та маркетингу, що допомагають підприємцям зменшити час на обслуговування бізнесу та зосередитись на його стратегічному розвитку.
2. Системи управління клієнтською базою (CRM).
Вони дозволяють зберігати та організовувати інформацію про клієнтів, відстежувати їх замовлення та історію покупок. В залежності від системи, користувачам доступні різні функції, зокрема: сегментація клієнтів, планування задач, інтеграція із додатковими сервісами для управління інтернет-магазином.
Автоматизація обробки замовлень можлива на кожному із етапів проходження: створення замовлення, підтвердження оплати, формування рахунку-фактури, відправку сповіщення про стан замовлення клієнту та інші операції, пов'язані з отриманням і рухом замовлення.
Найпопулярніші в Україні CRM для товарного бізнесу – Sales Drive, CleverBox:CRM, KeepinCRM, Perfectum.
3. Система управління запасами (ERP)
Сервіси автоматизації дозволяють організувати відстеження кількості товарів на складі, автоматичне оновлення обсягу товарів після продажу, оформлення замовлення на товари при досягненні мінімального рівня запасів та інші задачі. Найпопулярніші сервіси: SAP, BAS ERP, Парус ERP, Галактика ERP, SyteLine.
4. Розсилки (email automation).
Інтеграція інтернет-магазину та спеціальних сервісів для розсилок дають змогу надсилати автоматичні листи клієнтам, які виконали певні дії на вашому сайті. Наприклад, після реєстрації на сайті або здійснення покупки. Інтернет-магазин може використовувати автоматичні сервіси, підключені до сайта або CRM. Вони надсилають повідомлення клієнтам про статус їх замовлень, що знижує навантаження на службу підтримки та підвищує задоволеність клієнтів. Найпопулярніші сервіси для email-маркетингу - Mailchimp, Sendpulse, eSputnik.
5. Аналітика.
Може включати збір даних про продажі, відвідуваність сайту, кількість замовлень та інших показників, які можуть допомогти знайти проблемні ділянки бізнесу та покращити ефективність магазину. Зазвичай до сайту підключають корисний сервіс Google Analytics. Він також дозволяє налаштувати автоматичне надсилання звітів, що дуже зручно. На платформі Shop-Express є можливість підключити Google Analytics простими діями, без необхідності залучення технічного спеціаліста. Є не менш корисні сервіси, що дозволяють збирати статистику сайту та аналізувати його ефективність. Це такі сервіси, як: Microsoft Clarity, Hotjar, Facebook Convertion API.
6. Обслуговування клієнтів.
Автоматизація цього процесу включає відповіді на запити клієнтів, автоматичне створення та надсилання технічної документації. Окрім цього, роботи-помічники, такі як сервіси чат-ботів, можуть виконувати рутинні завдання, наприклад, надсилати інформацію про замовлення, допомогти з оформленням замовлень тощо.
Наприклад, сервіс ManyChat дозволяє створювати чат-ботів для різних платформ, зокрема для Facebook Messenger, що дозволяє забезпечити швидке та зручне обслуговування клієнтів через месенджер.
Як впроваджувати автоматизацію в інтернет-магазині
Якщо ви вирішили, що автоматизація - це дійсно те, що потрібно вашому бізнесу, дозвольте дати вам декілька важливих рекомендацій, які допоможуть уникнути помилок.
- Не поспішайте із впровадженням автоматизації на всіх ділянках роботи вашого інтернет-магазину одночасно. Починайте з найважливіших або найбільш витратних процесів, і поступово розширюйте автоматизацію на інші області.
- Перед початком впровадження автоматизації в інтернет-магазині важливо визначити, які цілі ви прагнете досягти за допомогою автоматизації. Це допоможе вам вибрати необхідні інструменти та структурувати процес.
- Оберіть інструменти, які найкраще відповідають вашим потребам і можливостям. Ретельно ознайомтеся з їхніми можливостями та цінами.
- Плануйте процес впровадження автоматизації в інтернет-магазині. Розробіть графік, який охоплює всі етапи впровадження, від тестування до запуску.
- Призначте відповідальну особу або команду для впровадження автоматизації в інтернет-магазині.
- Перед впровадженням масштабних змін навчіть своїх співробітників використовувати нові інструменти та процеси.
- Обов'язково проведіть тестування перед запуском автоматизованих процесів. Так ви зможете виявити та виправити можливі помилки та проблеми.
- Після впровадження автоматизації необхідно підтримувати та оновлювати систему. Це допоможе запобігти можливим проблемам та підвищить ефективність процесів.
Які виклики можуть виникнути при автоматизації інтернет-магазину
Хоча автоматизація інтернет-магазину може допомогти підвищити ефективність та знизити витрати, вона також може зіткнутися з певними викликами та проблемами.
Один з головних викликів полягає у виборі правильного програмного забезпечення та інструментів для автоматизації. Недостатня функціональність або неправильний вибір інструментів можуть призвести до того, що автоматизація не буде працювати ефективно. Для уникнення цього проблема варто провести детальний аналіз функціональності та можливостей кожного інструменту перед його вибором.
Ще одним викликом є виправлення помилок та усунення неполадок програмного забезпечення, які можуть виникнути в процесі автоматизації. Навіть найкраще ПО може мати помилки або бути несумісним з іншими системами, що використовуються в інтернет-магазині. Рекомендується вести його систематичне тестування та перевірку, щоб уникнути проблем після впровадження. Варто, зазначити, що при створенні інтернет-магазину на SaaS-платформах є можливість скористатись внутрішніми інтеграціями із різноманітними сервісами, що знизить ризик конфлікту між програмним забезпеченням. Якщо бажаєте дослідити це питання, прочитайте статтю “SaaS-платформи як короткий шлях відкриття інтернет-магазину”.
Нарешті, важливим аспектом при автоматизації інтернет-магазину є відповідність законодавству з охорони даних та приватності. Під час автоматизації магазину важливо забезпечити захист конфіденційної інформації клієнтів та іншої важливої інформації про бізнес. Для розв'язання цієї проблеми рекомендується звернутися до юристів та консультантів з питань законодавства про захист даних. Також можна використовувати програмне забезпечення для захисту даних, яке забезпечує безпеку та конфіденційність інформації, що зберігається в інтернет-магазині.
Висновок:
Автоматизація є необхідною умовою розвитку сучасного інтернет-магазину, що дозволяє знизити витрати на робочу силу, підвищити швидкість обробки замовлень, поліпшити якість обслуговування клієнтів та підвищити ефективність бізнесу в цілому. З відповідними інструментами автоматизації інтернет-магазин відкриває для себе перспективу масштабування бізнесу, що поліпшить його прибутковість.
Проте, варто пам'ятати про можливі проблеми та виклики, що можуть виникнути при автоматизації, такі як несумісність інструментів, несправна програмна частина, технічні проблеми та помилки в програмному забезпеченні. Вирішення цих проблем може зайняти час і кошти, тому важливо правильно визначити потреби магазину та вибрати найбільш ефективні інструменти для впровадження автоматизації.
Однак, при всіх перевагах та технічних можливостях, важливо зберегти баланс між автоматизацією та людським фактором, оскільки люди є ключовим елементом взаємодії бізнесу з клієнтами.