Автоматизация процессов в интернет-магазинах: будущее электронной коммерции

Алла Петриченко
Алла Петриченко
17 апреля 2023

Поделиться:

В современном мире, где большинство транзакций происходит онлайн, успех интернет-магазина зависит от того, насколько быстро и точно происходят операции. Одним из способов улучшения работы интернет-магазина является автоматизация процессов.

За объяснениями мы обратились к нашим партнерам, экспертам украинской платформы для создания интернет-магазинов Shop-Express.

3 причины автоматизировать онлайн-продажи

Автоматизация процессов в интернет-магазине имеет много преимуществ. Во-первых, она увеличивает производительность. Благодаря автоматизации большинство рутинных процессов могут выполняться оперативно, почти без вмешательства человека. Это позволяет обеспечивать лучшую обработку заказов и снизить количество ошибок.

Во-вторых, автоматизация обеспечивает снижение затрат, связанных с использованием труда людей. Например, автоматизированные системы заказов могут частично заменить менеджеров, которые занимаются обработкой заказов. Технологические сервисы уменьшают риск ошибок и экономят время. Конечно, всех менеджеров уволить не получится: кто-то должен контролировать работу программ и решать задачи, связанные с запросами клиентов.

В-третьих, автоматизация позволяет увеличить точность прогнозирования спроса. Благодаря автоматическому сбору данных о продажах и поведении покупателей, можно прогнозировать спрос на товары и наладить логистику в соответствии с этим.

Как автоматизировать работу интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина может быть реализована с помощью различных инструментов и программных средств. Рассмотрим те, что используются чаще всего.

1. SaaS-платформы для интернет-магазинов. 

Это самый простой и быстрый способ создания интернет-магазина. Обычно они уже имеют в своем функционале определенные инструменты для автоматизации. На платформе Shop-Express доступен широкий выбор сервисов по автоматизации продаж и маркетинга, которые помогают предпринимателям уменьшить время на обслуживание бизнеса и сосредоточиться на его стратегическом развитии.

2. Системы управления клиентской базой (CRM).

Они позволяют хранить и организовывать информацию о клиентах, отслеживать их заказы и историю покупок. В зависимости от системы, пользователям доступны различные функции, в частности: сегментация клиентов, планирование задач, интеграция с дополнительными сервисами для управления интернет-магазином. 

Автоматизация обработки заказов возможна на каждом из этапов прохождения: создание заказа, подтверждение оплаты, формирование счета-фактуры, отправку уведомления о состоянии заказа клиенту и другие операции, связанные с получением и движением заказа. Самые популярные в Украине CRM для товарного бизнеса - Sales Drive, CleverBox:CRM, KeepinCRM, Perfectum.

3. Система управления запасами (ERP) 

Сервисы автоматизации позволяют организовать отслеживание количества товаров на складе, автоматическое обновление объема товаров после продажи, оформление заказа на товары при достижении минимального уровня запасов и другие задачи. Самые популярные сервисы: SAP, BAS ERP, Парус ERP, Галактика ERP, SyteLine.

4. Рассылки (email automation).

 Интеграция интернет-магазина и специальных сервисов для рассылок позволяют отправлять автоматические письма клиентам, которые выполнили определенные действия на вашем сайте. Например, после регистрации на сайте или совершения покупки. Интернет-магазин может использовать автоматические сервисы, подключенные к сайту или CRM. Они присылают уведомления клиентам о статусе их заказов, что снижает нагрузку на службу поддержки и повышает удовлетворенность клиентов. Самые популярные сервисы для email-маркетинга - Mailchimp, Sendpulse, eSputnik.

5. Аналитика. 

Может включать сбор данных о продажах, посещаемости сайта, количестве заказов и других показателей, которые могут помочь найти проблемные участки бизнеса и улучшить эффективность магазина. Обычно к сайту подключают полезный сервис Google Analytics. Он также позволяет настроить автоматическую отправку отчетов, что очень удобно. На платформе Shop-Express есть возможность подключить Google Analytics простыми действиями, без необходимости привлечения технического специалиста. Существуют не менее полезные сервисы, позволяющие собирать статистику сайта и анализировать его эффективность. Это такие сервисы, как: Microsoft Clarity, Hotjar, Facebook Convertion API.

6. Обслуживание клиентов.

Автоматизация этого процесса включает ответы на запросы клиентов, автоматическое создание и отправку технической документации. Кроме этого, роботы-помощники, такие как  чат-боты, могут выполнять рутинные задачи, например, отправлять информацию о заказе, помочь с оформлением заказов и т.д. 

Например, сервис ManyChat позволяет создавать чат-ботов для различных платформ, в том числе для Facebook Messenger, что позволяет обеспечить быстрое и удобное обслуживание клиентов через мессенджер.

Как внедрять автоматизацию в интернет-магазине

Если вы решили, что автоматизация - это действительно то, что нужно вашему бизнесу, позвольте дать вам несколько важных рекомендаций, которые помогут избежать ошибок.

  • Не спешите с внедрением автоматизации на всех участках работы вашего интернет-магазина одновременно. Начинайте с самых важных или наиболее затратных процессов, и постепенно расширяйте автоматизацию на другие области.
  • Перед началом внедрения автоматизации в интернет-магазине важно определить, какие цели вы хотите достичь с помощью автоматизации. Это поможет вам выбрать необходимые инструменты и структурировать процесс.
  • Выберите инструменты, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям и возможностям. Тщательно ознакомьтесь с их возможностями и ценами.
  • Планируйте процесс внедрения автоматизации в интернет-магазине. Разработайте график, который охватывает все этапы внедрения, от тестирования до запуска.
  • Назначьте ответственное лицо или команду для внедрения автоматизации в интернет-магазине.
  • Перед внедрением масштабных изменений обучите своих сотрудников использовать новые инструменты и процессы.
  • Обязательно проведите тестирование перед запуском автоматизированных процессов. Так вы сможете выявить и исправить возможные ошибки и проблемы.
  • После внедрения автоматизации необходимо поддерживать и обновлять систему. Это поможет предотвратить возможные проблемы и повысит эффективность процессов.

Какие вызовы могут возникнуть при автоматизации интернет-магазина

Хотя автоматизация интернет-магазина может помочь повысить эффективность и снизить расходы, вы также можете столкнуться с определенными вызовами и проблемами.

Один из главных вызовов заключается в выборе правильного программного обеспечения и инструментов для автоматизации. Недостаточная функциональность или неправильный выбор инструментов могут привести к тому, что автоматизация не будет работать эффективно. Во избежание этого стоит провести детальный анализ функциональности и возможностей каждого инструмента перед его выбором. 

Еще одним вызовом является исправление ошибок и устранение неполадок программного обеспечения, которые могут возникнуть в процессе автоматизации. Даже самое лучшее ПО может иметь ошибки или быть несовместимым с другими системами, используемыми в интернет-магазине. Рекомендуется проводить его систематическое тестирование и проверку, чтобы избежать проблем после внедрения. 

Стоит отметить, что при создании интернет-магазина на SaaS-платформах есть возможность воспользоваться внутренними интеграциями с различными сервисами, что снизит риск конфликта между программным обеспечением. Если хотите исследовать этот вопрос, прочитайте статью "SaaS-платформы как короткий путь открытия интернет-магазина".

Наконец, важным аспектом при автоматизации интернет-магазина является соответствие законодательству по охране данных и приватности. При автоматизации магазина важно обеспечить защиту конфиденциальной информации клиентов и другой важной информации о бизнесе. Для решения этой проблемы рекомендуется обратиться к юристам и консультантам по вопросам законодательства о защите данных. Также можно использовать программное обеспечение для защиты данных, которое обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации, хранящейся в интернет-магазине.

Вывод:

Автоматизация является необходимым условием развития современного интернет-магазина, позволяющим снизить затраты на рабочую силу, повысить скорость обработки заказов, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность бизнеса в целом. С соответствующими инструментами автоматизации интернет-магазин открывает для себя перспективу масштабирования бизнеса, что улучшит его прибыльность. 

Тем не менее, стоит помнить о возможных проблемах и вызовах, которые могут возникнуть при автоматизации, таких как несовместимость инструментов, неисправная программная часть, технические проблемы и ошибки в программном обеспечении. Решение этих проблем может занять время и средства, поэтому важно правильно определить потребности магазина и выбрать наиболее эффективные инструменты для внедрения автоматизации.

Однако, при всех преимуществах и технических возможностях, важно сохранить баланс между автоматизацией и человеческим фактором, ведь люди являются ключевым элементом взаимодействия бизнеса с клиентами.

Поделиться:

Алла Петриченко
Автор
Алла Петриченко
сооснователь Shop-Express украинской платформы для создания интернет-магазинов. Имею практический опыт в области интернет-маркетинга, разработке решений для продаж онлайн.