Умный поиск
для сайта

У нас уже был умный поиск, но от другого подрядчика. Основные процессы — передача информации через фиды, работа с семантикой поиска и работа с нулевыми запросами — были настроены. То есть уже было представление, как должен работать поиск. Единственное, чего нам хотелось — чтобы он работал лучше.

Читать кейс

У нас загруженность сотрудников в первый год работы с Multisearch была 500%. Мы продержались в агонии полгода и действительно были рады любой помощи, которая автоматизировала бы хоть что-то, что делал человек.
Зачем мучиться, если можно не мучиться, подумали мы, — и взяли Multisearch.
Нюанс в том, что вы поддерживаете и развиваете продукт. На подъеме техническое сопровождение и амбиции.
Вы почувствовали, что людям это нужно. Понимаете, что развиваться есть куда, и делаете это.
Конверсионность выросла благодаря тому, что люди смогли найти то, за чем пришли. Для меня показатель — корзина. Когда человек находит [товар] самостоятельно и понимает, что именно этот товар ему подходит.
И доверие к продавцу, к нашему сайту — чтобы сделать самостоятельный заказ.

Читать кейс

Первая интеграция произошла в 2021 году и заняла до 1,5 мес. — недолго.
С того момента и до сегодня ведется работа по улучшению: поиска на сайте, приложения и фидов.
Поиск сейчас полностью на ребятах из Multisearch. Они эксперты в этой нише, и мы на них полагаемся.

Если специалисты что-то обнаруживают — пишут нам свои рекомендации по поводу обновлений.
Мы разбираем эти советы, примеряем на нашу систему и принимаем решение, что будем делать.
Очень нравятся быстрые ответы. Я работал со многими подрядчиками, но сталкивался с тем, что приходилось ждать 1-2 часа или полдня-день. Хотя обращения были по горячим запросам (High priority). Тут ребята, на удивление, очень быстро отвечают.

Обратитесь к Multisearch, они сами дадут советы.
От себя рекомендовал бы ставить четкое ТЗ. Например: “сделайте так, чтобы по 2-3 буквам я видел результаты выдачи”, а не просто “хочу, чтобы работало хорошо”.
А если дополнительно хотите видеть предложку популярных товаров* — Multisearch сами определят, какие именно популярные, и предоставят их вам.

Это как маст-хэв в Е-коме, и просто там должно быть.
Самое главное, помимо коммуникации, это экспертиза ребят, которые продают продукт. Они эксперты в этой нише. Это и есть успех.

Читать кейс

Установка плагина — вообще элементарная вещь. Плюс по дизайну он практически на 100% подходил нашему запросу.

АPI-интеграция тоже прошла комфортно. Документация достаточно подробная, поэтому мы потратили буквально день-два на изучение и поняли, что нам нужно делать.

Очень сильно удивились, что можно написать: «болит голова», и это тоже куда-то приведет.

А мы не знали, не анализировали, писали ли у нас так раньше люди на сайте. Наверняка, находились те, кто мог искать «таблетки от головы».

Если сейчас это написать, может, где-то поиск ошибется местами, но все равно результат будет.

Читать кейс

Нам было важно сделать топовый e-commerce сайт и мы искали топовый сервис, который сможет повысить нашу конверсию.

Объективно ваш функционал очень круто выглядит, цепляет глаз и хорошо вписался в нашу общую концепцию.
Ввели запрос и сразу видите фото этих товаров. Плюс мы сейчас дорабатываем выдачу и добавляем туда акционные товары, промо.
Очень нравится ваш сервис, насколько вы гибкие и оперативно можете подстроиться под наши потребности.
Мы создали с вами группу в телеграмм, и это очень удобно, ведь коммуникация в нашем бизнесе происходит через мессендж.
Поэтому наши партнеры, которые работают над сайтом, пишут вам напрямую и сразу получают ответ. Например, наш подрядчик обновляет фид и вы мгновенно реагируете на это.

Читать кейс

Не думаю, что рискнули бы создавать собственный модуль. Мы понимаем, что при разработке IT-проекта сроки всегда затягиваются, даже когда у тебя есть ТЗ на руках, а когда его нет, разработка могла бы занять год и больше.

Установка Multisearch еще на этапе бесплатного теста в мгновение решила нашу проблему с опечатками.
А еще я приятно удивлен сотрудничеством с вами. Когда что-то ломается, пишу вам в чат и через полчаса уже все работает.

С вами стало спокойнее, это самое лучшее слово.
Сейчас анализирую цифры и думаю, если бы мы самостоятельно разрабатывали модуль, возможно, через несколько лет вышли на точку окупаемости, однако все эти годы имели бы худшие результаты с продажами.

Читать кейс

Изначально мы рассматривали вариант разработки собственного поиска. Но это потребовало бы очень много ресурса и времени разработчиков, а их не было. Поэтому приняли решение интегрироваться со сторонним сервисом, который специализируется на поиске в ecommerce-проектах.

После установки Multisearch появилось много плюшек, которые помогают клиентам быстрее находить нужный товар. Мы сделали новый дизайн поисковой строки, выдача стала более релевантной, продажи через поиск увеличились. Также начали активно работать над сокращением доли запросов без результатов. Улучшился пользовательский опыт — теперь прямо из поискового окна можно перейти в нужную категорию, выбрать бренд или даже сразу увидеть и выбрать нужный товар.

Наш нативный поиск часто выдавал некорректные и нерелевантные результаты. Он справлялся с задачей только в тех случаях, когда покупатель вводил артикул товара или точное название. Доработка функционала поиска потребовала бы много ресурсов со стороны наших разработчиков. Поэтому мы выбрали Multisearch — готовое решение со всеми современными и популярными функциями, которые нужны любой ecommerce-платформе.

Главные плюсы Multisearch для нас — быстрая и легкая интеграция на сайт, аналитика данных, обработка разных языковых версий, исправление ошибок и опечаток. Ребята быстро настраивают кастомные фичи конкретно под наши запросы. После установки в разы вырос процент найденных товаров в результатах поиска.

После установки Multisearch количество сеансов с использованием поиска в интернет-магазине выросло с 2% до 5%. В два раза увеличилось количество найденных запросов. А количество просмотренных страниц в сеансах с использованием поиска выросло до 9. И все это благодаря умным алгоритмам Multisearch!

До этого у нас было много поисковых запросов с нулевым результатом, выдача не всегда была релевантной, а созданные правила часто ломались. Мы не могли добиться хорошего качества поиска силами своих инженеров, поэтому начали искать альтернативы. И очень рады, что нашли Multisearch! Важным фактором в пользу умного поиска было то, что сервис работает с кириллицей и есть большая база синонимов.