Представьте, что 100 человек покупает на сайте «Книгарня Є» товары на сумму 10 000 грн. Так вот 17 из них пришли из поиска и оформляют заказы на 5 300 грн, а остальные 83 — на 4 700 грн.
Эта картина лучше всего демонстрирует: аудитория, которая использует поиск по сайту — самая конверсионная. И от того, насколько ваш поиск удобный и качественный, зависят продажи магазина.
Специфика книжного сегмента такая, что люди часто пишут название книги или имя автора по памяти, поэтому доля запросов с ошибками здесь значительно выше, чем в других нишах и составляет почти 8%.
Для сравнения в магазине продуктов этот показатель — 4%, а в аптеке — 12%. Чем сложнее тема, тем больше ошибок. И если ваш поиск с ними не справляется, клиент получает нерелевантную или нулевую выдачу.
Что мы внедрили вместе с «Книгарня Є», чтобы за 1 месяц коэффициент конверсий по поиску стал почти в 5 раз выше, чем у посетителей, которые не пользуются поиском на сайте, смотрите в кейсе.
Что было с поиском до нас: 5 ключевых проблем, которые влияли на продажи
Главный вопрос, с которым обратилась компания «Есть ли в функционале Multisearch работа синонимов русский/украинский. Например, по запросу «казки» выдавать «сказки»?
Ситуация в том, что на сайте установлена одна языковая версия — украинская, поэтому когда пользователь искал книгу на русском, поиск воспринимал это как ошибку и не выдавал результат.
«Книгарня Є» ежедневно теряла клиентов, которые искали «Роулінг» через российскую «и», а вместо «Будинок легенд» хотели получить «Домик легенд».
До Multisearch модуль CMS искал только точные вхождения поискового запроса и не отрабатывал:
1. Неправильную раскладку в то время, как пользователи очень часто вводят украинское название товара английской раскладкой клавиатуры: ;bcnjrbq ghbyw, ;bdb, ;bhfhlsd, ;flfy ltgti vjl .
2. Запросы с ошибками, когда:
- путались в именах авторов — вместо Джоан Роулінґ — Джоан Ролінг, Джоан Роулін
- меняли местами буквы — вместо Атлас тварин — Атлас Таврин
- добавляли лишние символы или убирали нужные — вместо Вітька + Галя — . Вітька Галя, або Повість
- вместо украинской «і» ставили российскую «и»
3. Алгоритм транслитерации, когда английские названия люди прописывают на слух украинскими буквами — вместо Bridgerton — Брідгертонс, Бріджертони.
4. Принадлежность товара к категории. Если человек вводил «детектив», а в названии книги не было этого слова, старый поиск не выдавал список книг этого жанра.
5. Имена авторов и названия издательств. Поиск вообще не показывал результаты по этим запросам.
Примеры запросов, которые оставались без результата
Как решали проблемы с поиском до нас
Компания рассматривала два варианта: докрутить модуль CMS или разрабатывать собственный. После анализа оба варианта отпали, и маркетологи начали искать готовое решение.
Консультант по интернет-маркетингу
Не думаю, что рискнули бы создавать собственный модуль. Мы понимаем, что при разработке IT-проекта сроки всегда затягиваются, даже когда у тебя есть ТЗ на руках, а когда его нет, разработка могла бы занять год и больше.
Сейчас анализирую цифры и думаю, если бы мы самостоятельно разрабатывали модуль, возможно, через несколько лет вышли на точку окупаемости, однако все эти годы имели бы худшие результаты с продажами.
Что мы внедрили
Основная проблема старого поиска заключалась в том, что модуль CMS не учитывал опечатки и синонимы, выдавая только те запросы, которые точно совпадали с названием книги и именем автора.
Чтобы быстро улучшить результаты, компания сделала 2 первых шага в настройке умного поиска:
1. Установила плагин и поиск сразу начал:
- отрабатывать ошибки, неправильную раскладку, транслитерацию
- выполнять поиск по авторам и названиям издательств
- определять принадлежность товара к категории
- выдавать более полные результаты
Менеджеры интернет-магазина сейчас не фиксируют жалобы клиентов на то, что они не находят товар в поиске, хотя раньше такие обращения были.
2. Добавила функционал «Популярность товаров». Теперь на первые позиции выводятся книги, которые пользователи чаще всего просматривают и покупают.
Функционал работает таким образом, что в течение месяца после установки скрипта поиск учится на продажах клиента. Это изменяет не только выдачу, но и формирует готовый отчет по конверсионным товарам и категориям.
Это уникальная аналитика Multisearch, которая помогает маркетологам за секунду понять, какие запросы приносят основной доход. Данные обновляются каждые 3-5 минут.
Так выглядит аналитика конверсий Multisearch:
На скриншоте вы видите, что запрос «агата кристи» собрал 1407 конверсий. А теперь представьте, что он не отрабатывает на сайте😲
Как быстро внедрили: спойлер! за 4,5 часа
Для быстрого старта маркетологи решили установить плагин и этот процесс занял 4,5 часа.
- 8 ноября в 9:15 «Книгарня Є» предоставила нам фид
- 8 ноября в 12:18 мы передали им информацию для настройки поиска
- 8 ноября в 13:53 они установили плагин на тестовый домен
- 9 ноября 10:26 мы поставили поиск на прод
Готово! В тот же момент поиск интернет-магазина начал работать должным образом.
В ближайшее время в планах компании улучшить юзабилити сайта и сразу установить API, что даст интернет-магазину безграничные возможности поиска:
- Умные автоподсказки
- Динамические фильтры
- Прямые переходы
- Автоподсказки по умолчанию
- Ручное управление подсказками
Результаты после интеграции
Мы проанализировали, какие изменения в показателях произошли на сайте «Книгарня Є» через 1 месяц после установки поиска Multisearch.
Показываем цифры в Google Analytics:
Рост показателей ниже тоже подтверждает: люди стали больше пользоваться поиском и больше покупать через поиск.
- На 44,58% выросло количество уникальных поисковых запросов. Люди поняли, что поиск работает и начали использовать его в 2.5 раза активнее.
- ❗Доля дохода выросла с 44% до 52% от всего трафика сайта
- ❗53% всего дохода приносят 17% пользователей по поиску
- ❗Коэффициент конверсий по поиску почти в 5 раз выше, чем у посетителей, которые не пользуются поиском на сайте
NEW. Обновление функционала: Автоматическая замена русских слов на украинские аналоги
Если раньше интернет-магазины добавляли российские названия книг, авторов, категорий через функционал синонимов для того, чтобы поиск показывал украинские аналоги, то сейчас система автоматически переводит запросы и сразу выдает результат.
Почему выбрали Multisearch.io
Консультант по интернет-маркетингу
Установка Multisearch еще на этапе бесплатного теста в мгновение решила нашу проблему с опечатками.
А еще я приятно удивлен сотрудничеством с вами. Когда что-то ломается, пишу вам в чат и через полчаса уже все работает.
С вами стало спокойнее, это самое лучшее слово.
Хотите увидеть, как новый поиск начнет влиять на продажи интернет-магазина уже в первые дни? Интегрируйте Multisearch здесь. 14 дней бесплатно.