Каждый третий посетитель интернет-магазина «Аврора» сразу уходит в поиск, вместо того, чтобы пользоваться каталогом.
Этот показатель поражает, ведь средняя цифра, в зависимости от ниши — 2-10%. Здесь — 31% 😲.
Именно эта аудитория с поиска приносит интернет-магазину 49% дохода. И это индикатор №1, почему поиск на сайте нельзя игнорировать.
«Аврора» интегрировала поиск Multisearch сразу после релиза бета-версии сайта, поэтому в этом кейсе сравним не по привычному критерию «было-стало», а по ценности аудитории, которая пользуется поиском и каталогом.
Что мы внедрили с «Аврора» и благодаря чему интернет-магазин получает такие мощные показатели, которые конвертирует в доход, разбираем подробно ниже.
Почему целых 31% посетителей пользуется поиском по сайту
Такое доверие к поиску связано с двумя ключевыми факторами:
- Ассортимент, который покрывает совершенно разные повседневные потребности клиента. Пользователи не всегда понимают, в каких категориях и подкатегориях искать нужный товар, поэтому поиск — более легкий и быстрый способ добраться до необходимого продукта.
- Коммуникативная стратегия в соцсетях с фокусом на TikTok. Люди смотрят ролик и вводят в поиск то, что прочли, услышали или увидели понятными для себя словами. И это не всегда то название, которое указано на сайте. Поиск понимает синонимы, поэтому выдает пользователю нужный товар.
Показываем, как запуск видеорекламы отображается в поиске, на примере одного из товаров интернет-магазина.
На сайте: Набор для влажной завивки: бигуди-лента в ассортименте
12 марта видео добавляют в TikTok, люди начинают интересоваться
Запросы, по которым ищут: 15 вариантов написания, 770 запросов
Этот 31% процент пользования поиском в интернет-магазине «Аврора» — прямое доказательство того, насколько важно при запуске медийной рекламы при широком ассортименте, качественно настроить внутренний поиск, который будет корректно отрабатывать синонимы.
Почему не разрабатывали и не совершенствовали штатный поиск
До войны компания планировала сделать полностью самописный сайт с нуля со своей внутренней командой. И после запуска MVP начала двигаться в новый функционал на обычной CSM-системе.
Учитывая слабый собственный модуль поиска, директор по электронной коммерции начал искать партнера, который предоставит необходимый сервис, еще до момента запуска интернет-магазина.
Multisearch интегрировали сразу, как только в ноябре 2022 года был сделан релиз бета-версии сайта.
Директор по электронной коммерции
Функционал синонимов — это постоянная переменная составляющая бизнеса. Мы считаем, что над этим сервисом должна работать отдельная команда, которая его системно улучшает.
Это очень важно, потому что взять на себя часть технической реализации реально, но в любом случае мы не можем постоянно совершенствовать пул синонимов и добавлять варианты неожиданных названий, по которым ищут наш товар пользователи.
2 главные причины, почему выбрали Multisearch.io
Предварительный анализ конкурентов перед созданием сайта подсветил важность UX и UI именно в выдаче после поиска, поэтому компания целенаправленно и сознательно искала партнера, который предоставит необходимый сервис.
Важнейшими при выборе сервиса, директор по электронной коммерции «Аврора» отмечает 2 момента:
- Синонимы должны корректно отрабатывать.
Если с такими товарами как смартфон в поиске все просто — ввел «смартфон», держи смартфон — то с ассортиментом «Авроры» нужно поработать более тщательно.
Например, один и тот же товар люди ищут как:
- «капучинатор» и «вінчик»
- «вертоліт» и «гвинтокрил»
- «карта пральні», «серветки для прання», «пральні карта»
«Щітки для макіяжу» еще называются «пензлики для макіяжу». Есть поштучно, есть в наборах. И таких примеров очень много.
Директор по электронной коммерции
Наша основная целевая аудитория — женщины с очень разными потребностями: от средств ухода за лицом до кухонных принадлежностей.
Чтобы им было удобно пользоваться сайтом, делаем подборки товаров на главной странице, например «красоткам сюда» или «в хозяйстве понадобится». И все же клиент не всегда находит там то, что ищет.
Очень круто, что люди могут ввести в поиск название товаров, с которыми имеют дело в повседневной жизни, понятными им словами, и найти их.
Генерально важное — в интернет-магазине нет российской версии сайта, поэтому люди, которые что-то спрашивают на русском, должны находить украинские аналоги.
Обновление функционала❗Автозамена русских слов украинскими соответствиями работает на всех сайтах наших клиентов
Ранее интернет-магазины добавляли российские запросы через функционал синонимов. В марте 2023 года мы ввели новый алгоритм. Теперь система автоматически переводит русские слова на украинский язык и сразу выдает результат.
База постоянно обновляется и совершенствуется. Мы отслеживаем запросы, по которым не отрабатывает поиск и добавляем их.
2. Дизайн поисковой строки и результата выдачи должны сохранять стиль сайта.
Директор по электронной коммерции
Объективно ваш функционал выглядит очень круто, цепляет глаз и хорошо вписался в нашу общую концепцию.
Ввели запрос и сразу видите фото этих товаров. Плюс мы сейчас дорабатываем выдачу и добавляем туда акционные товары, промо.
Поиск — это бесплатный плейсмент для ваших акций, спецпредложений, топ-товаров, маркетинговых сообщений. Эту рекламную площадку видят самые ценные покупатели.
Что мы внедрили
Помимо базовых возможностей API-интеграции, интернет-магазин дополнительно внедрил:
Умные автоподсказки. Когда пользователь начинает вводить запрос, сразу видит продолжение поисковых запросов, категорий, брендов и топ-товаров. Алгоритмы учитывают популярность позиций и конверсии.
2. Динамические фильтры. Когда пользователь вводит запрос в поисковую строку, в выдаче видит мгновенно сгенерированные группы фильтров по категориям, тегам, брендам, цене и другим параметрам без привязки к каталогу.
3. Прямые переходы. Позволяют сразу вести пользователя на категорию, бренд, фильтр, статью или другую страницу по определенному запросу мимо страницы выдачи, что положительно влияет на SEO.
Как происходила API-интеграция
Интеграция с Multisearch заняла около 3-х недель.
Директор по электронной коммерции
Очень нравится ваш сервис, насколько вы гибкие и оперативно подстраиваетесь под наши потребности.
Мы создали с вами группу в телеграмм, и это очень удобно, поскольку коммуникация в нашем бизнесе происходит через мессенджеры.
Так что наши партнеры, которые работают над сайтом, пишут вам напрямую и сразу получают ответ. К примеру, наш подрядчик обновляет фид и вы мгновенно реагируете на это.
Результаты после интеграции
Интернет-магазин установил Multisearch 14 ноября 2022 года почти сразу после запуска бета-версии, поэтому в этом кейсе сравниваем ценность аудитории, которая пользуется поиском и каталогом.
Показываем цифры в Google Analytics:
Другие показатели также подтверждают: качественный поиск влияет на доход интернет-магазина.
- В 2 раза выше коэффициент транзакций в поиске, чем у посетителей, которые не пользуются поиском по сайту.
- В 2 раза больше постоянных пользователей предпочитают поиск по сайту. Это говорит об удобстве и доверии к инструменту, учитывая высокий процент пользования поиском в целом.
Директор по электронной коммерции
Нам было важно сделать топовый e-commerce сайт и мы искали топовый сервис, который сможет повысить нашу конверсию.
Хотите увидеть, как новый поиск начнет влиять на продажи интернет-магазина уже в первые дни? Интегрируйте Multisearch здесь. 14 дней бесплатно.