Кожен третій відвідувач інтернет-магазину «Аврора» одразу йде в пошук замість того, щоб користуватися каталогом.
Цей показник вражає, адже середня цифра залежно від ніші — 2-10%. Тут — 31%😲.
Саме ця аудиторія з пошуку приносить інтернет-магазину 49% доходу. І це індикатор №1, чому пошук на сайті не можна ігнорувати.
«Аврора» інтегрувала пошук Multisearch одразу після релізу бета-версії сайту, тому в цьому кейсі порівнюємо не за звичним критерієм «було-стало», а за цінністю аудиторії, яка користується пошуком та каталогом.
Що ми впровадили із «Аврора» та завдяки чому інтернет-магазин отримує такі потужні показники, які конвертує в дохід, розбираємо детально нижче.
Чому аж 31% відвідувачів користується пошуком на сайті
-
Асортимент, що покриває абсолютно різні повсякденні потреби клієнта. Користувачі не завжди розуміють, в яких категоріях і підкатегоріях шукати потрібний товар, тому пошук — більш легкий і швидкий спосіб дістатися до потрібного продукту.
- Комунікативна стратегія в соцмережах із фокусом на TikTok. Люди дивляться ролик і вводять в пошук те, що прочитали, почули чи побачили, зрозумілими для себе словами. І це не завжди та назва, яка вказана на сайті. Пошук розуміє синоніми, тому видає користувачу потрібний товар.
Показуємо, як запуск відеореклами відображається в пошуку, на прикладі одного із товарів інтернет-магазину.
На сайті: Набір для вологої завивки: бігуді - стрічка в асортименті.
12 березня відео додають в TikTok, люди починають цікавитися.
Запити, за якими шукають: 15 варіантів написання, 770 запитів.
Цей 31% відсоток користування пошуком в інтернет-магазині «Аврора» — прямий доказ того, наскільки важливо під час запуску медійної реклами при широкому асортименті якісно налаштувати внутрішній пошук, який буде коректно відпрацьовувати синоніми.
Чому не розробляли та не вдосконалювали штатний пошук
До війни компанія планувала зробити повністю самописний сайт з нуля зі своєю внутрішньою командою, та після запуску MVP почала рухатися у новий функціонал на звичайній CMS-системі.
З огляду на слабкий власний модуль пошуку, директор з електронної комерції почав шукати партнера, який надасть необхідний сервіс, ще до моменту запуску інтернет-магазину.
Multisearch інтегрували одразу, щойно в листопаді 2022 року зробили реліз бета-версії сайту.
Директор з електронної комерції
Функціонал синонімів — це постійна змінна складова бізнесу і ми вважаємо, що над цим сервісом має працювати окрема команда, яка його системно покращує.
Це дуже важливо, тому що взяти на себе частину технічної реалізації можна, але в будь-якому разі ти не в змозі постійно вдосконалювати пул синонімів та додавати варіанти неочікуваних назв, за якими шукають наш товар користувачі.
2 головні причини, чому вибрали Multisearch.io
Попередній аналіз конкурентів перед створенням сайту підсвітив важливість UX та UI саме у видачі після пошуку, тому компанія цілеспрямовано і свідомо шукала партнера, який надасть необхідний сервіс.
Найважливішими при виборі сервісу, директор з електронної комерції «Аврора» відзначає 2 моменти:
- Синоніми мають коректно відпрацьовувати.
Якщо із такими товарами як смартфон у пошуці все просто — ввів «смартфон», тримай смартфон, то з асортиментом «Аврори» потрібно попрацювати ретельніше.
Наприклад, один й той самий товар люди шукають як:
- «капучинатор» і «вінчик»
- «вертоліт» і «гвинтокрил»
- «карта пральні», «серветки для прання», «пральні карта»
«Щітки для макіяжу» ще називаються — «пензлики для макіяжу». Є поштучно, є в наборах. І таких прикладів дуже багато.
Директор з електронної комерції
Наша основна цільова аудиторія — жінки із дуже різними потребами: від засобів догляду за обличчям до кухонного приладдя.
Щоб їм було зручно користуватися сайтом, робимо підбірки товарів на головній сторінці, як-от «красотулям сюди» чи «у господарстві знадобиться». Однак клієнт не завжди знаходить там те, що шукає.
Тож круто, що люди можуть ввести в пошук назви товарів, з якими мають справу в повсякденному житті зрозумілими їм словами, і знайти їх.
Генерально важливе — в інтернет-магазині немає російської версії сайту, тож люди, які щось запитують російською, мають знаходити українські відповідники.
Оновлення функціоналу❗Автозаміна російських слів українськими відповідниками працює на всіх сайтах наших клієнтів
Раніше інтернет-магазини додавали російські запити через функціонал синонімів. В березні 2023-го ми ввели новий алгоритм. Тепер система автоматично перекладає російські слова українською й одразу видає результат.
База постійно оновлюється та вдосконалюється. Ми відстежуємо запити, за якими не відпрацьовує пошук, і додаємо їх.
2. Дизайн пошукового рядка та результату видачі повинні зберігати стиль сайту.
Директор з електронної комерції
Об'єктивно ваш функціонал має дуже крутий вигляд, чіпляє око і гарно вписався в нашу загальну концепцію.
Ввели запит і одразу бачите фото цих товарів. Плюс ми зараз допрацьовуємо видачу і додаємо туди акційні товари, промо.
Пошук — це безкоштовний плейсмент для ваших акцій, спецпропозицій, топ-товарів, маркетингових повідомлень. Цей рекламний майданчик бачать найцінніші покупці.
Що ми впровадили
Крім базових можливостей API-інтеграції, інтернет-магазин додатково впровадив:
- Розумні автопідказки. Коли користувач починає вводити запит, одразу бачить продовження пошукових запитів, категорій, брендів і топ-товарів. Алгоритми враховують популярність позицій та конверсії.
2. Динамічні фільтри. Коли користувач вводить запит у пошуковий рядок, у видачі бачить миттєво згенеровані групи фільтрів за категоріями, тегами, брендами, ціною та іншими параметрами без прив'язки до каталогу.
3. Прямі переходи. Дозволяють одразу вести користувача на категорію, бренд, фільтр, статтю або іншу сторінку за певним запитом повз сторінку видачі, що позитивно впливає на SEO.
Як відбувалася API-інтеграція
Інтеграція із Multisearch зайняла близько 3-х тижнів.
Директор з електронної комерції
Дуже подобається ваш сервіс, наскільки ви гнучкі та оперативно можете підлаштуватися під наші потреби.
Ми створили із вами групу в телеграм, і це дуже зручно, адже комунікація в нашому бізнесі відбувається через месенджери.
Тож наші партнери, які працюють над сайтом, пишуть вам напряму й одразу отримують відповідь. Наприклад, наш підрядник оновлює фід і ви миттєво реагуєте на це.
Результати після інтеграції
Інтернет-магазин встановив Multisearch 14 листопада 2022 року майже одразу після запуску бета-версії, тож в цьому кейсі порівнюємо цінність аудиторії, яка користується пошуком та каталогом.
Показуємо цифри в Google Analytics:
Інші показники також підтверджують: якісний пошук впливає на дохід інтернет-магазину.
- в 2 рази вище коефіцієнт транзакцій у пошуку, ніж у відвідувачів, які не користуються пошуком по сайту.
- в 2 рази більше постійних користувачів надають перевагу пошуку по сайту. Це говорить про зручність та довіру до інструменту, з огляду на високий відсоток користування пошуком загалом.
Директор з електронної комерції
Нам було важливо зробити топовий e-commerce сайт і ми шукали топовий сервіс, який зможе підвищити нашу конверсію.
Бажаєте побачити, як новий пошук почне впливати на продажі інтернет-магазину вже в перші дні? Інтегруйте Multisearch тут. 14 днів безкоштовно.