Как думаете, сколько раз можно опечататься в слове «ацетилсалициловая кислота»?
Мы насчитали 192 варианта ошибок для одного запроса, если допустить 4 вида промаха по клавиатуре в 2-х раскладках. И это не потолок. А теперь представьте, что на сайте i-teka около 50 000 товаров.
Вот почему интернет-магазинам так важно работать с поиском, особенно, в сложных нишах. Без качественной обработки запросов, бизнес может терять тысячи заказов в день.
За последний месяц на сайте i-teka поиск Multisearch исправил 7 035 ошибок
Для сравнения, в интернет-магазине продуктов доля запросов с ошибками — 4%, а в аптеках — 12%. Здесь — 28%. Это связано с тем, что люди пишут названия так, как воспринимают на слух. Среди них — много длинных и сложных даже в произношении.
За последний месяц мы исправили в поиске 7050 ошибок: 6790 — это запросы с опечатками и еще 245 — с неправильной раскладкой. Это все потенциальные покупки.
«Раньше человек ошибался в одной букве названия препарата и поиск выдавал 0 результатов. Сейчас все запросы, которые оставались без ответа, пользователи находят», — отмечают маркетологи проекта.
Как после внедрения Multisearch в поиске выросли показатели, которые влияют на доход компании, а также увеличилась посещаемость других категорий портала, смотрите в кейсе.
Что было с поиском до нас: 2 основные проблемы
SEO-специалист
Когда пришел на проект, увидел большие отказы, где 90% — это «не найдено».
Значит, человек на нашел, что искал, и ушел. И я как SEO-специалист теряю пользователя, которого привел. С этим и начали работать.
На продажи товаров и услуг портала сильно влияли эти 2 проблемы:
- Одна ошибка в слове — и поиск показывал нулевой результат.
Самый простой «аспирин», который искали как «аспЕрин», поиск уже не выдавал. В длинных и сложных названиях препаратов, МНН, можно увидеть сотни разных вариаций запроса.
Примеры запросов с ошибками, которые раньше не обрабатывал «старый» поиск:
Посмотрите, как люди пишут названия препаратов. В одном слове из 9-и букв могут ошибиться сразу в 4-х
CTO
Мы понимали, что люди массово пишут названия препаратов с ошибками.
Есть такие наименования, которые сложно запомнить — не то что написать. Часто кто-то кому-то посоветовал лекарство, человек воспринял на слух и попробовал его найти.
Здесь нет такого, что очень много людей ошибается одинаково. Каждый ошибается по-своему.
2. Для каждой из 5-и категорий был настроен отдельный поиск.
Чтобы найти аптеки, врачей, медцентры и услуги, нужно было перейти в отдельную категорию.
Проблема в том, что большинство пользователей даже не догадывалось, что на портале может быть что-то, кроме лекарств, поэтому редко переходили в другие разделы.
CTO
Теперь на портале единый поиск, и все, что угодно можно найти в одном месте.
Человек начинает вводить запрос, видит, что здесь можно искать не только лекарства, нажимает на определенную позицию и сразу попадает в нужную ему категорию.
Мы сократили путь пользователя на несколько шагов.
Как решали проблемы с поиском до нас
Сначала команда пыталась докрутить поиск своими силами, но существенных изменений не получила.
- Пробовали:
- учитывать раскладку клавиатуры
- выводить подсказки после того, как человек ввел определенное количество символов
- сделать функцию «Возможно, вы имели в виду» и показывать несколько вариантов на выбор
CTO
Сейчас же, написав слово с ошибкой, пользователь сразу попадает в правильный результат.
Поиск на ходу исправляет все ошибки и показывает полное наименование. Человек знает, что ищет и как это выглядит, просто не знает, как это написать, а мы ему подсказываем.
2. Рассматривали варианты:
- вывести в Битрикс24 отдельное поле, где менеджеры будут заполнять все варианты слов, обучая сервис распознавать ошибки и разные вариации ключевых слов.
- разработать собственный модуль, но после консультации у разработчиков, убедились, что это очень затратное по финансам и времени решение.
Что мы внедрили
Базовый функционал сразу при подключении позволил компании обрабатывать всевозможные запросы с ошибками, опечатками, неправильной раскладкой, транслитерацией, морфологией, синонимами.
Также функционал показывает результаты, когда пользователь использует простой язык в запросах — вместо названий указывает симптомы или назначение препарата.
CTO
Очень сильно удивились, что можно написать: «болит голова», и это тоже куда-то приведет.
А мы не знали, не анализировали, писали ли у нас так раньше люди на сайте. Наверняка, находились те, кто мог искать «таблетки от головы».
Если сейчас это написать, может, где-то поиск ошибется местами, но все равно результат будет.
SEO-специалист
Такой Google внутри проекта получается.
После API-интеграции компания внедрила региональность, которая позволяет вместе с поисковым запросом передавать текущий регион пользователя и учитывать его в выдаче.
Эта функция особенно полезна для интернет-магазинов, где в зависимости от региона отличается цена товара и его наличие.
Как происходила интеграция: плагин + API
Этап 1. Для быстрого старта компания установила плагин Multisearch, на котором работала первые 2 месяца.
Этап 2. Затем маркетологи i-teka решила добавить в поиск функционал «Автоподсказки», который можно реализовать только с помощью API. При этом специалистам важно было сохранить привычный внешний вид плагина.
Возможности Multisearch позволяют создать такую комбинацию «поиск плагина + API».
Интеграция как плагина, так и API оказалась для команды понятной и простой.
CTO
Установка плагина — вообще элементарная вещь. Плюс по дизайну он практически на 100% подходил нашему запросу.
АPI-интеграция тоже прошла комфортно. Документация достаточно подробная, поэтому мы потратили буквально день-два на изучение и поняли, что нам нужно делать.
Отдельно маркетологи отмечают службу заботы Multisearch.
CTO
Коммуникация с командой — супер. Телеграм-чаты у вас очень удобные.
Специалисты подписаны не именами и должностями, а направлениями: продажи, саппорт, финансы. Сразу видно, кто пишет и по какой теме задает вопрос.
Мы начали перенимать у вас эту практику.
Результаты после интеграции: 3 ключевые изменения
Мы сравнили период работы поиска Multisearch с мая 2022 по май 2023 и отметили, что основные изменения произошли в 3-х категориях:
- Процент пользования поиском вырос на 42,57% при отсутствии роста трафика в целом по сайту. Это говорит о том, что посетители стали больше доверять инструменту и активнее его использовать.
Product Manager
Самое важное то, что пользоваться сайтом стало удобнее, и больше людей начали находить нужные лекарства и услуги.
Для нас как бизнеса — это повышение показателей конверсии, снижения отказов, рост продаж и пр.
Но основное, к чему мы стремимся, чтобы наш пользователь всегда оставался доволен результатом. И благодаря Multisearch мы можем дать лучший сервис нашему клиенту.
2. Количество отказов снизилось с 21% до 17%, по данным проекта, а портал стал работать быстрее.
3. Популярность остальных сервисов портала выросла благодаря тому, что на сайте появился единый поиск. Раньше у каждой категории он был отдельный, и многие пользователи даже не задумывались, что на портале, кроме лекарств можно найти что-то еще.
Во-первых, аудитория, которая приходит искать лекарства, видит в результатах выдачи предложения по другим категориям, поскольку названия лекарств или симптомы, которые указывают пользователи, часто пересекаются с медицинскими услугами.
Во-вторых, чем больше людей находит лекарства, тем чаще видит список аптек, где они продаются. Вместе с этим растет количество обращений в эти аптеки и, соответственно, прибыль проекта.
Product Manager
Теперь аптеки видят и понимают нашу эффективность и ценность для них как источник трафика продаж.
За год работы Multisearch мы привлекли достаточно много аптек, и благодаря этому выросли в финансовом плане.
Несмотря на то, что недавно мы подняли цены на свой тариф почти в 2 раза, многие аптеки остались с нами, потому что мы смогли стать для них эффективнее.
Почему выбрали Multisearch
SEO-специалист Иван Звягин до i-teka учавствовал в модернизации поиска интернет-магазина электроники «Белый ветер», который с помощью Multisearch увеличил конверсию продаж в поиске на 63%, поэтому сразу порекомендовал коллегам установить сервис.
SEO-специалист
В предыдущем проекте мы тестировали очень много компаний, видели их предложения, условия, кейсы: что они ищут, что не ищут.
У вас был лучший результат по поиску среди всех решений на рынке.
Хотите увидеть, как новый поиск начнет влиять на продажи интернет-магазина уже в первые дни? Интегрируйте Multisearch здесь. 14 дней бесплатно.