Як думаєте, скільки одруківок можна зробити у слові «ацетилсаліцилова кислота»?
Ми нарахували 192 варіанти помилок для одного запиту, якщо припуститися 4 видів промаху по клавіатурі в 2-х розкладках. І це ще не межа. А тепер уявіть, що на сайті i-teka близько 50 000 товарів.
Ось чому інтернет-магазинам так важливо працювати з пошуком, особливо, в складних нішах. Без якісної обробки запитів, бізнес може втрачати тисячі замовлень на день.
За останній місяць на сайті i-teka пошук Multisearch виправив 7 035 помилок
Для порівняння, в інтернет-магазині продуктів доля запитів з помилками — 4%, а в аптеках — 12%. Тут — 28%. Це пов’язано з тим, що люди пишуть назви так, як сприймають на слух. Серед них — багато довгих та складних навіть для вимови.
За останній місяць ми виправили в пошуку 7035 помилок: 6790 — це запити з одруківками та ще 245 — з неправильною розкладкою. Все це потенційні купівлі.
«Раніше людина помилялася в одній букві назви препарату й пошук видавав 0 результатів. Зараз усі запити, які залишались без відповіді, користувачі знаходять», — зазначають маркетологи проєкту.
Як після впровадження Multisearch в пошуку виросли показники, які впливають на дохід компанії, а також збільшилась відвідуваність інших категорій порталу, дивіться у кейсі.
Що було з пошуком до нас: 2 основні проблеми
SEO-спеціаліст
Коли прийшов на проєкт, побачив багато відмов, де 90% — це «не знайдено».
Отже, людина не знайшла те, що шукала, й пішла. І я, як SEO-спеціаліст, втрачаю користувача, якого привів. З цим і почали працювати.
На продаж товарів і послуг порталу дуже впливали наступні 2 проблеми:
- Одна помилка в слові — і пошук показував нульовий результат.
Найпростіший «аспірин», який шукали як «аспЕрин», пошук уже не видавав. У довгих і складних назвах препаратів, МНН, можна побачити сотні різних варіацій запиту.
Приклади запитів з помилками, які раніше не опрацьовував «старий» пошук:
Подивіться, як люди пишуть назви препаратів. В одному слові з 9-и букв можуть помилитися одразу в 4-х
CTO
Ми розуміли, що люди масово пишуть назви препаратів з помилками.
Існують такі найменування, які важко запам’ятати — не те щоб написати. Нерідко хтось комусь порадив ліки, людина сприйняла на слух і спробувала їх знайти.
Тут немає такого, що дуже багато людей помиляється однаково. Кожен помиляється по-своєму.
2. Для кожної з 5-и категорій був налаштований окремий пошук.
Щоб знайти аптеки, лікарів, медцентри та послуги, треба було перейти до окремої категорії.
Проблема в тому, що більшість користувачів навіть не здогадувалась, що на порталі може бути щось, крім ліків, тому рідко переходила до інших розділів.
CTO
Тепер на порталі єдиний пошук, і все що завгодно можна знайти в одному місці.
Людина починає вводити запит, бачить, що тут можна шукати не тільки ліки, натискає на певну позицію й одразу потрапляє до потрібної категорії.
Ми скоротили шлях користувача на декілька кроків.
Як вирішували проблеми з пошуком до нас
Спочатку команда намагалася докрутити пошук власними силами, але суттєвих змін не отримала.
- Пробували:
- враховувати розкладку клавіатури
- виводити підказки після того, як людина ввела певну кількість символів
- зробити функцію «Можливо, ви мали на увазі» та показувати кілька варіантів на вибір
CTO
Відтепер, написавши слово з помилкою, користувач одразу потрапляє в правильний результат.
Пошук на ходу виправляє всі помилки та показує повне найменування. Людина знає, що шукає та як це виглядає, просто не знає, як написати, а ми їй підказуємо.
2. Розглядали варіанти:
- вивести в Бітрікс24 окреме поле, де менеджери будуть заповнювати всі варіанти слів, щоб навчити сервіс розпізнавати помилки та різні варіації ключових слів.
- розробити власний модуль, але після консультації у розробників, переконались, що це дуже затратне по фінансах і часу рішення
Що ми впровадили
Базовий функціонал одразу при підключенні дозволив компанії опрацьовувати найрізноманітніші запити з помилками, одруківками, неправильною розкладкою, транслітерацією, морфологією, синонімами.
Також функціонал показує результати, якщо користувач використовує просту мову в запитах — замість назв вказує симптоми або призначення препарату.
CTO
Дуже сильно здивувались, що можна написати: «болить голова», і це теж кудись приведе.
А ми не знали, не аналізували, чи писали в нас так раніше люди на сайті. Напевно, були ті, хто міг шукати «таблетки від голови».
Якщо зараз це написати, можливо, деінде пошук помиляється, але все одно результат буде
SEO-спеціаліст
Такий Google всередині проєкту виходить.
Після API-інтеграції компанія впровадила регіональність, яка дозволяє разом із пошуковим запитом передавати поточний регіон користувача та враховувати його у видачі.
Ця функція особливо корисна для інтернет-магазинів, де залежно від регіону відрізняється ціна товару та його наявність.
Як проходила інтеграція: плагін + API
Етап 1. Для швидкого старту компанія встановила плагін Multisearch, на якому працювала перші 2 місяці.
Етап 2. Потім маркетологи i-teka вирішили додати в пошук функціонал «Автопідказки», який можна реалізувати лише за допомогою API. Водночас спеціалістам важливо було зберегти звичний зовнішний вигляд плагіна.
Можливості Multisearch дозволяють створити таку комбінацію «пошук плагіна + API».
Інтеграція як плагіна, так і API виявилась для команди зрозумілою та простою.
CTO
Встановлення плагіна — взагалі елементарна річ. Плюс по дизайну він практично на 100% відповідав нашому запиту.
АPI-інтеграція теж пройшла комфортно. Документація доволі ґрунтовна, тому ми витратили буквально день-два на вивчення та зрозуміли, що нам треба робити.
Окремо маркетологи відзначають службу турботи Multisearch.
CTO
Комунікація з командою — супер. Телеграм-чати у вас дуже зручні.
Спеціалісти підписані не за іменами та посадами, а за напрямками: продажі, сапорт, фінанси. Одразу видно, хто пише та на яку тему задає питання.
Ми почали переймати у вас цю практику.
Результати після інтеграції: 3 ключові зміни
Ми порівняли період роботи пошуку Multisearch з травня 2022 до травня 2023 і відзначили, що основні зміни відбулися в 3-х категоріях:
- Відсоток користування пошуком збільшився на 42,57% за відсутності зростання трафіку по сайту в цілому. Це говорить про те, що користувачі стали більше довіряти інструменту та активніше його використовувати.
Product Manager
Найважливіше те, що користуватися сайтом стало зручніше, і більше людей почали знаходити потрібні ліки та послуги.
Для нас як бізнесу — це збільшення показників конверсії, зменшення відмов, зростання продажів і таке інше.
Та основне, чого ми прагнемо, щоб наш користувач завжди залишався задоволеним результатом. І завдяки Multisearch ми можемо надавати кращий сервіс нашому клієнтові.
2. Кількість відмов зменшилась з 21% до 17%, за даними проєкту, а портал став працювати швидше.
3. Популярність інших сервісів порталу виросла завдяки тому, що на сайті з’явився єдиний пошук. Раніше у кожної категорії він був окремий, і багато користувачів навіть не замислювалося, що на порталі, окрім ліків можна знайти щось іще.
По-перше, аудиторія, яка приходить шукати ліки, бачить у результатах видачі пропозиції за іншими категоріями, оскільки назви ліків або симптомів, які вказують користувачі, часто межують з медичними послугами.
По-друге, чим більше людей знаходять ліки, тим частіше бачать список аптек, де вони продаються. Разом з тим зростає кількість звернень до цих аптек і, відповідно, прибуток проєкту.
Product Manager
Тепер аптеки бачать і розуміють нашу ефективність і цінність для них як джерела трафіку продажів.
За рік роботи Multisearch ми залучили доволі багато аптек, і завдяки цьому виросли в фінансовому плані.
Попри те, що ми підняли нещодавно ціни на свій тариф майже в 2 рази, багато аптек залишилися з нами, бо ми змогли стати для них ефективніше.
Чому вибрали Multisearch
SEO-спеціаліст Іван Звягін до i-teka брав участь у модернізації пошуку інтернет-магазину електроніки «Білий вітер», який за допомогою Multisearch збільшив конверсію продажів у пошуку на 63%, тому відразу порекомендував колегам встановити сервіс.
SEO-спеціаліст
У попередньому проєкті ми тестували дуже багато компаній, бачили їх пропозиції, умови, кейси: що вони шукають, а що не шукають.
У вас був кращий результат із пошуку серед усіх рішень на ринку.
Хочете побачити, як новий пошук почне впливати на продажі інтернет-магазину вже в перші дні? Інтегруйте Multisearch тут. 14 днів безоплатно.