Уявіть типову ситуацію: людина вводить у Google «купити зволожувач повітря Xiaomi» — і переходить за вашою рекламою або органічним результатом. Вона вже зробила половину роботи: визначилась із брендом, обрала категорію, прийшла до вас із готовим наміром купити.
А потім відкриває пошуковий рядок на сайті, вводить «зволожувач Xiaomi» — і бачить порожній результат або хаотичну видачу не того, що шукала.
Вона закриває вкладку. Іде до конкурента.
Ви щойно заплатили за клік, але не отримали продажу.
Це не поодиноке явище. Це системна проблема переважної більшості інтернет-магазинів — і вона коштує набагато більше, ніж здається на перший погляд.
Що відбувається між Google і вашою карткою товару
Коли фахівці з контекстної реклами або SEO збирають семантику для просування інтернет-магазину, вони формують список запитів: «купити», «ціна», «замовити», «недорого», назви брендів, артикули, категорії. Вони знають, як людина шукає ваш товар у Google.
Але ось питання: а як ця сама людина шукає той самий товар усередині вашого сайту?
Відповідь часто шокує власників магазинів.
Люди, які прийшли з Google, не змінюють спосіб мислення, переступаючи «поріг» вашого сайту. Вони шукають так само, як шукали б у пошуковику:
- зі скороченнями («пральна» замість «пральна машина»)
- з помилками в написанні («пилесос», «кавоварка», «телевізьор»)
- з неправильною розкладкою («nfhtkrf» замість «тарілка», бо забули перемкнути мову)
- з транслітерацією («iphone» кирилицею або «айфон» латиницею)
- зі зверненнями на розмовній мові («пралка», «мобілка», «холодос»)
- іноді — просто описово: «таблетки від голови», «щось для посуду»
Якщо ваш внутрішній пошук не розуміє цих запитів — ви втрачаєте саме тих відвідувачів, які вже прийшли з наміром купити. Тобто найдорожчих із усіх можливих.
Цифри, які варто знати кожному власнику магазину
Дослідження поведінки користувачів в e-commerce показують стабільну закономірність:
- Відвідувачі, які використовують пошук на сайті, переглядають у 4 рази більше сторінок
- Вони купують у 5 разів частіше і частіше повертаються
- Після впровадження розумного пошуку конверсія зростає в середньому на 30%
Це не теорія. Це підтверджено досвідом таких компаній, як COMFY, «Аврора», EVA, ІБІС, Citrus — тих, хто вже розв'язав цю задачу.
Керівник e-commerce COMFY Павло Комишан описує цей момент ємко: коли людина знаходить товар самостійно і розуміє, що саме він підходить — це і є довіра до магазину, яка конвертується в продаж.
Директор з e-commerce «Аврори» Костянтин Яковлєв каже, що встановлення розумного пошуку ще на етапі безкоштовного тесту одразу вирішило їхню проблему з друкарськими помилками. «З вами стало спокійніше» — так він оцінює зміну, яка сталася.
Де конкретно «ламається» воронка
Щоб зрозуміти масштаб проблеми, подивіться на шлях клієнта цілісно.
Крок 1. Google/Meta реклама або SEO — людина знаходить вас за запитом і переходить на сайт. Це ваш трафік. Ви за нього заплатили або вклали місяці роботи.
Крок 2. Посадкова сторінка або головна — людина орієнтується, де вона опинилась, і приймає рішення: піти далі по сайту або скористатися пошуком.
Крок 3. Внутрішній пошук — і ось тут воронка часто просідає. Якщо пошук не зрозумів запит, видав нерелевантні результати або показав «0 результатів» — людина не переходить до наступного кроку.
Крок 4. Картка товару → кошик → оформлення замовлення — до цього доходять лише ті, кому вдалося успішно пройти крок 3.
Уявіть, що ви льєте воду у відро з дірою посередині. Саме так виглядає інвестиція в трафік без нормально працюючого пошуку на сайті.
Що таке «розумний пошук» і чому це не те саме, що стандартне рішення
Стандартний пошук, вбудований у більшість CMS-платформ, працює за принципом точного збігу: він шукає рядок символів у базі даних. Написали не так — не знайшли.
Multisearch — це інший підхід. Замість пошуку точного збігу система розуміє намір покупця.
Ось що це означає на практиці:
Виправлення помилок. Одна чи дві помилки в слові, переставлені букви, зайва або пропущена літера, злиття двох слів в одне — пошук все одно знайде потрібний товар.
Автоматична корекція розкладки. Людина забула перемкнути мову й написала латиницею замість кирилиці? Система визначає неправильну розкладку для кожного слова окремо і виправляє.
Транслітерація. «Samsung» або «Самсунг», «iPhone» або «айфон» — пошук розуміє обидва варіанти і повертає правильні результати.
Морфологія. «Сумка для ноутбука», «сумки для ноутбуків», «ноутбучна сумка» — різні форми слова ведуть до одного товару. Система розуміє рід, відмінок, число, частину мови.
Синоніми та розмовна мова. «Смартфон», «мобільний телефон», «мобілка» — одне й те саме. «Пральна машина» і «пралка» — теж. Система це знає.
Контекстний аналіз. Це найцікавіша функція. Ось реальні запити від користувачів: «гонщик для квітів», «диспансер для серветок», «дриль барбекю». Кожне слово окремо — нормативне, а разом — безглуздя. Розумний пошук аналізує контекст і знаходить те, що насправді мав на увазі покупець.
Ecommerce-логіка ранжування. Товари зі знижками, акціями, мітками «хіт» і «новинка» піднімаються вище. Товари без фото, без опису або з нульовою ціною опускаються вниз. Людина бачить релевантну видачу, а не хаос.
Аналітика пошуку. Ви бачите всі запити, за якими люди шукали товари на вашому сайті — включно з тими, де результатів не було. Це безцінна інформація: вона показує, чого бракує в каталозі, які нові категорії варто додати, які назви використовують ваші реальні покупці.
Зв'язок між зовнішнім і внутрішнім пошуком: чому це важливо для всього маркетингу
Тут є нюанс, який часто ігнорують.
Аналітика внутрішнього пошуку Multisearch — це, по суті, безкоштовне дослідження семантики вашої аудиторії. Реальні люди, які вже прийшли на ваш сайт, показують вам, якими словами вони думають про ваші товари.
Ця інформація може і повинна йти далі — у ваш Google Ads аккаунт, у SEO-стратегію, у структуру каталогу, у назви категорій.
Наприклад:
- Якщо в аналітиці пошуку ви бачите, що 300 людей за місяць шукали «пралка» — варто переконатись, що це слово є у ваших рекламних оголошеннях і в мета-тегах відповідних сторінок.
- Якщо 150 людей шукали певний бренд, якого у вас немає — можливо, варто розглянути його додавання до асортименту або принаймні налаштувати редирект на альтернативу.
- Якщо є кластер «нульових запитів» навколо певної категорії — це сигнал або для SEO-оптимізації, або для перегляду структури фіду.
Внутрішній пошук і зовнішній маркетинг — це не два окремих світи. Це одна екосистема, і вони мають «розмовляти» між собою.
Саме тут власники магазинів, які вже вирішили задачу з пошуком, часто стикаються з наступним питанням: «Добре, пошук налаштовано. Люди знаходять товари. Але чи оптимально ми залучаємо трафік зовні?»
Трафік є — але чи ви вичавлюєте з нього максимум?
Ось сценарій, який виглядає успішним на перший погляд:
- Розумний пошук підключено ✓
- Конверсія з відвідувачів-пошуківців зросла ✓
- Кількість «нульових результатів» скоротилась ✓
Але є питання: звідки приходять ці відвідувачі, і чи правильно налаштована реклама, яка їх приводить?
Google Ads кампанія, запущена рік тому і з тих пір ледь оновлювана — це гроші, що витікають. Не тому що Google Ads поганий інструмент, а тому що без регулярної оптимізації він починає годувати нерелевантний трафік. Люди приходять, не знаходять — і йдуть. Навіть розумний пошук не врятує, якщо на сайт приводять не тих людей.
Те саме стосується Meta Ads (Facebook/Instagram): неправильно налаштована аудиторія або застарілі креативи знижують якість трафіку. TikTok Ads, Email-кампанії, SEO — кожен канал має свою специфіку, свої «точки провалу» і свій потенціал для зростання.
Коли внутрішня механіка сайту відлагоджена (а розумний пошук — це саме про внутрішню механіку), логічний наступний крок — переглянути зовнішні канали трафіку й переконатись, що вони теж працюють на повну.
Партнер, якому довіряють e-commerce бренди
Для власників і маркетологів інтернет-магазинів, які хочуть пройти цей шлях системно, Multisearch рекомендує агентство цифрового маркетингу повного циклу HighwayToTop.
HighwayToTop — це команда з понад 115 спеціалістів і більше 10 років на ринку. Вони мають статус Google Partner, Meta Partner, TikTok Partner, що означає сертифіковану експертизу і доступ до ексклюзивних інструментів платформ. Серед їхніх клієнтів — ATB, DTEK, і сотні e-commerce проектів різного масштабу.
Що вони роблять для інтернет-магазинів:
- Google Ads і Google Shopping — налаштування та оптимізація кампаній, щоб кожна гривня рекламного бюджету давала максимальну віддачу
- SEO просування — вивід сайту в топ по комерційним запитам, які реально приводять покупців
- Meta Ads (Facebook/Instagram) і TikTok Ads — таргетована реклама з точним влученням в аудиторію
- Email-маркетинг — автоматизовані ланцюжки, які повертають покупців і збільшують LTV
- Веб-аналітика — налаштування відстеження, щоб ви розуміли, який канал реально приносить продажі
Середній ROI клієнтів HighwayToTop — 330%. Це не рядок з презентації — це підтверджено кейсами: Lysoform (тепер Blanidas) (ROAS +417%), Excourse (+2203% органічного трафіку за рік), AiPlus (ROMI 307% за три місяці).
Важлива деталь для тих, хто вже обпікся на «агентствах»: HighwayToTop укладає офіційний договір із прописаними KPI. Ніяких розмитих обіцянок — конкретні показники, за які вони відповідають.
Ексклюзивний оффер для клієнтів Multisearch
Для всіх клієнтів Multisearch HighwayToTop пропонує спеціальні умови входу:
Безкоштовний аудит будь-якого каналу трафіку — Google Ads, Meta, TikTok, Email або SEO. Фахівці проаналізують поточний стан, знайдуть точки провалу і покажуть конкретні можливості для зростання. Без зобов'язань.
25% знижка на перший місяць роботи — якщо після аудиту ви вирішите запустити співпрацю.
Для отримання оферу просто вкажіть промокод Multisearch_HTTP при зверненні до HighwayToTop.
Залишити заявку можна на http.com.ua.
Що робити прямо зараз
Якщо ви читаєте цю статтю як власник або маркетолог інтернет-магазину — ось практичний чеклист:
1. Перевірте ваш внутрішній пошук прямо зараз. Відкрийте ваш сайт і спробуйте пошукати:
- товар з навмисною помилкою («телевізьор», «хололильник»)
- товар з неправильною розкладкою (наберіть назву латиницею)
- товар у розмовній формі («пралка», «мобілка»)
- товар транслітом
Якщо хоча б один із цих запитів дав нульовий результат або нерелевантну видачу — у вас є конкретна задача.
2. Відкрийте аналітику внутрішнього пошуку. Якщо ви вже використовуєте Multisearch — подивіться на запити з нульовими результатами за останній місяць. Це буквально список того, що ваші покупці хотіли знайти і не знайшли. Передайте цей список вашому SEO-спеціалісту або рекламнику — це готова семантика.
3. Порахуйте вартість втраченого трафіку. Візьміть кількість сесій із використанням пошуку за місяць, відсоток «нульових результатів» і середній чек. Навіть груба оцінка покаже, про які суми йдеться.
4. Перевірте зовнішні канали трафіку. Коли ви востаннє проводили аудит Google Ads кампаній? Чи відповідають поточні ключові слова тому, як ваші покупці реально шукають? Чи немає в аккаунті «сплячих» кампаній, які витрачають бюджет без результату?
Підсумок
Між тим, як людина знаходить вас у Google, і тим, як вона натискає «Оформити замовлення», є десятки точок, де вона може піти. Внутрішній пошук — одна з найважливіших і найчастіше недооцінених.
Розумний пошук Multisearch закриває розрив між тим, як покупці думають про ваші товари, і тим, що вони знаходять на вашому сайті. Результат — більше покупок від тих самих відвідувачів, які вже прийшли.
А коли ця задача вирішена — наступний рівень: переконатись, що ті відвідувачі, яких ви залучаєте ззовні, максимально якісні та цільові. Для цього є HighwayToTop.
Два інструменти. Одна мета — щоб ваш магазин продавав більше.
Скористайтесь промокодом Multisearch_HTTP і отримайте безкоштовний аудит каналу трафіку та 25% знижку на перший місяць роботи з HighwayToTop. Деталі на http.com.ua.
Про Multisearch: Розумний пошук для інтернет-магазинів. Виправляє помилки, розуміє розмовну мову, підвищує конверсію. Проста інтеграція за один день, 14 днів безкоштовно.
Про HighwayToTop: Digital-агентство повного циклу. Google Partner, 10+ років на ринку, 1350+ кейсів. SEO, Google Ads, Meta Ads, TikTok, Email.