2 Червня 2020
У ecommerce багато рутинних задач, які крадуть час у важливих запитань, що вимагають вашої включеності й уваги. Позбавтеся рутинної роботи — звільніть час і сили для більш цікавих завдань. Це легко зробити за допомогою спеціальних сервісів та інструментів. Наші колеги з ApiX-Drive розповідають про 5 бізнес-процесів, які можна автоматизувати без програміста й великих витрат часу.
Консультування клієнтів та приймання замовлень
Приймання замовлення — далеко не завжди тривіальна задача. Особливо, якщо ви продаєте складні товари та послуги, в яких клієнтам непросто розібратися. Саме тому є продавці-консультанти. Але через підвищений попит живі фахівці можуть не справлятися. Доводиться розширювати штат або змушувати клієнтів чекати.
Цю проблему частково вирішують квізи — інтерактивні опитування, що допомагають клієнтам обирати послуги чи товари та приймають замовлення замість продавців-консультантів. Квізи функціонують автоматично, тому можуть обслуговувати тисячі покупців одночасно без зусиль живих працівників.
Уявимо роботу такого опитування на сайті квіткового магазину. Квіз з'являється у куточку вітрини у вигляді невеликого віджета та пропонує відвідувачу допомогу у виборі букета. Після кліка на віджет він по черзі поставить покупцеві кілька запитань із варіантами відповідей, щоб поцікавитися, яким кольорам покупець надає перевагу. Після цього квіз показує види букетів й відразу приймає замовлення. Або передає побажання покупця менеджеру, щоб той запропонував варіанти, які відповідають потребам покупця.
Квіз можна створити та додати на сайт за кілька хвилин за допомогою одного зі спеціальних сервісів-конструкторів. Для цього треба створити перелік запитань із варіантами відповідей у візуальному інтерфейсі. Приклади таких сервісів: Marquiz, Enquiz та Carrot quest.
Обмін даними між сервісами
Багато бізнес-процесів в інтернеті пов'язані з обміном даними між сервісами. Розглянемо кілька прикладів:
-
експорт лідів із рекламних систем у CRM;
-
вивантаження замовлень із магазинів або квізів у CRM;
-
перенесення контактів із рекламних систем у послуги розсилок;
-
копіювання статистики з систем веб-аналітики до електронних таблиць;
-
вивантаження транзакцій із платіжних сервісів у таблиці.
Ці та багато інших процесів легко автоматизувати за допомогою онлайн-конекторів. Так називають сервіси, які підключають різні інструменти один до одного за API та налаштовують між ними автоматичний обмін даними. Швидко та без написання коду.
Приклади конекторів: ApiX-Drive, Zapier, SaveMyLeads. На сайті кожної з цих платформ описано, між якими сервісами та які дані конектор передає. Вам залишається лише вибрати потрібні варіанти та виконати налаштування за допомогою вбудованих підказок.
Наприклад, вас цікавить експорт лідів із Facebook у «Бітрікс24». Спочатку підключаєте до конектора рекламний обліковий запис соцмережі, потім обираєте тип даних (у нашому випадку ліди) і підключаєте обліковий запис CRM. Залишається тільки натиснути кнопку запуску передавання даних. Ось як це буде працювати: при появі кожного нового ліда у Facebook конектор відразу копіюватиме його в «Бітрікс24».
Інформаційна підтримка клієнтів
Багато компаній надають техпідтримку користувачам, відповідаючи на їхні запитання. У складних ситуаціях ніхто не впорається з цією роботою краще, ніж спеціально підготовлений працівник. Але найчастіше операторам доводиться витрачати час на одні й ті ж прості запитання.
На щастя, відповіді на типові повідомлення можна легко автоматизувати за допомогою чат-ботів. Це мініпрограми, які можуть спілкуватися з користувачами від імені компанії на сайтах, у месенджерах і соціальних мережах. Бот має вигляд звичайного акаунта і відповідає клієнтам заздалегідь підготовленими репліками. Коли виникає непередбачене питання, на яке програма не має відповіді, вона може приєднати живого оператора. Для створення та налаштування ботів існують спеціальні конструктори, наприклад, Botmother, ManyChat, Chatforma.
Щоб у вас з'явився свій бот, потрібно створити перелік типових запитань і підготувати репліки, які програма буде використовувати у відповідях. Також потрібно налаштувати логіку робота, наприклад, він може відповідати на деякі питання з урахуванням попередніх реплік. Налаштування повністю відбувається у візуальному редакторі, тому не потребує технічних знань. Підключення бота до потрібного месенджера чи соцмережі відбувається у напівавтоматичному режимі, тому зазвичай не викликає проблем.
Налаштування контекстної реклами
Попри постійне вдосконалення Google Ads і Яндекс.Дірект, налаштування рекламних кампаній у цих системах все ще забирає сили й час. Особливо, коли доводиться працювати з великою кількістю оголошень. Новачки можуть легко заплутатися в налаштуваннях і функціях рекламних кабінетів.
Щоб спростити та прискорити роботу з рекламою, можна використовувати eLama, Origami, Alytics та інші сервіси. Вони автоматизують багато завдань, з якими ви точно матимете справу під час налаштування рекламних кампаній: керування ставками, підбір ключових слів, генерація UTM-міток тощо. Крім того, ці сервіси формують наочні звіти та пропонують поради щодо оптимізації вже запущених кампаній.
Щоб почати працювати з сервісом автоматизації реклами, достатньо надати йому доступ до своїх рекламних кабінетів Google Ads та «Яндекс.Дірект» і дотримуватися інструкцій на екрані. Інтерфейси більшості таких систем є інтуїтивними й допоможуть вам підказками.
Нагадування клієнтам про їхні дії на сайті
Під час відвідування сайту багато користувачів йдуть, так і не здійснивши транзакцію. Причому причина — далеко не завжди у відсутності інтересу до товарів чи послуг. Можливо, покупцеві просто щось завадило: виникли технічні проблеми, забракло грошей, відволікли інші справи, товару не виявилося на складі.
Але якщо нагадати цим людям про виявлений інтерес через певний час, вони можуть повернутися та завершити покупку. Відстежувати таких відвідувачів просто неможливо. Зате можна використовувати сервіси тригерних розсилок, наприклад, Sendpulse, Unisender або eSputnik. Вони фіксують дії зареєстрованих відвідувачів і у потрібний момент автоматично нагадують їм про їхню ж активність на сайті.
Як це працює? Спочатку система фіксує дії — тригери. Це може бути інтеракція відвідувача з товаром: перегляд, додавання у вішліст або кошик. Потім через час сервіс відправляє на пошту покупцю листа з нагадуванням про цю дію. Це мотивує повернутися і завершити покупку. Тригерами можуть бути не тільки дії користувачів, а й інші події, наприклад, день народження клієнта. Щойно цей день настане, система надішле імениннику лист зі знижкою.
Щоб налаштувати таку розсилку, потрібно додати код для відстежування тригерів, вибрати потрібні події, налаштувати інтервал відправлення та зміст листів. Процес простий і триватиме близько 30 хвилин.
У вашому бізнесі багато процесів, які можна автоматизувати за допомогою готових інструментів. Використовуйте їх — і у вас з'явиться більше часу на цікаві та важливі задачі.
