Какие бизнес-процессы и как можно автоматизировать без программиста

В ecommerce много рутинных задач, которые крадут время у важных вопросов, требующих вашей включенности и внимания. Избавьтесь от рутинной трудоемкой работы — освободите время и силы для более интересных задач. Это легко сделать при помощи специальных сервисов и инструментов. Наши коллеги из ApiX-Drive рассказывают о 5 бизнес-процессах, которые можно автоматизировать без программиста и больших затрат времени.

Консультирование клиентов и прием заказов

Прием заказа — далеко не всегда тривиальная задача. Особенно если вы продаете сложные товары и услуги, в которых клиентам непросто разобраться. Именно поэтому существуют продавцы-консультанты. Но при повышенном спросе живые специалисты могут не справляться. Приходится расширять штат или заставлять клиентов ждать.

Эту проблему частично решают квизы — интерактивные опросы, которые помогают клиентам выбирать услуги или товары и принимают заказы вместо продавцов-консультантов. Квизы функционируют автоматически, поэтому могут обслуживать тысячи покупателей одновременно без усилий со стороны живых сотрудников.

Представим работу такого опроса на сайте цветочного магазина. Квиз появляется в углу витрины в виде небольшого виджета и предлагает посетителю помощь в подборе букета. После клика по виджету он по очереди задает покупателю несколько вопросов с вариантами ответов, чтобы узнать требования к цветам. После этого квиз отображает подходящие типы букетов и сразу принимает заказ. Или передает пожелания покупателя менеджеру, чтобы тот сделал предложение на их основе.

Квиз можно создать и добавить на сайт за несколько минут с помощью одного из специальных сервисов-конструкторов. Достаточно создать список вопросов с вариантами ответов в визуальном интерфейсе. Примеры таких сервисов: Marquiz, Enquiz и Carrot quest.

Передача данных между рабочими сервисами

Многие бизнес-процессы в интернете завязаны на передаче данных между сервисами. Рассмотрим несколько примеров:

• экспорт лидов из рекламных систем в CRM;
• выгрузка заказов из магазинов или квизов в CRM;
• перенос контактов из рекламных систем в сервисы рассылок;
• копирование статистики из систем веб-аналитики в электронные таблицы;
• выгрузка транзакций из платежных сервисов в таблицы.

Эти и многие другие процессы легко автоматизировать с помощью онлайн-коннекторов. Так называют сервисы, которые подключают разные инструменты друг к другу по API и настраивают между ними автообмен данными. Быстро и без написания кода.

Примеры коннекторов: ApiX-Drive, Zapier, SaveMyLeads. На сайте каждой из этих платформ описано, между какими сервисами и какие данные коннектор передает. Вам остается только выбрать подходящие варианты и настроить передачу с помощью встроенных подсказок.

Например, вас интересует экспорт лидов из Facebook в «Битрикс24». Сначала подключаете к коннектору рекламный аккаунт соцсети, затем выбираете тип передаваемых данных (в нашем случае лиды) и подключаете аккаунт CRM. Остается только нажать на кнопку запуска передачи данных. Вот как это будет работать: при появлении каждого нового лида в Facebook коннектор будет сразу же копировать его в «Битрикс24».

Информационная поддержка клиентов

Многие компании оказывают техподдержку пользователям, отвечая на их вопросы. В сложных ситуациях никто не справится с этой работой лучше, чем специально подготовленный сотрудник. Но чаще всего операторам приходится тратить время на одни и те же простые вопросы.

К счастью, ответы на типичные обращения можно легко автоматизировать с помощью чат-ботов. Это минипрограммы, которые могут общаться с пользователями от имени компании на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Бот выглядит как обычный аккаунт и отвечает клиентам заранее подготовленными репликами. Когда поступает непредвиденный вопрос, на который у программы нет ответа, она может подключить живого оператора. Для создания и настройки ботов существуют специальные конструкторы, например, Botmother, ManyChat, Chatforma.

Чтобы обзавестись своим ботом, нужно создать список типичных вопросов и подготовить реплики, которые программа будет использовать в ответах. Также нужно настроить логику работы бота, например, он может отвечать на некоторые вопросы с учетом предыдущих реплик. Настройка полностью проходит в визуальном редакторе, поэтому не требует технических знаний. Подключение бота к нужному мессенджеру или соцсети происходит в полуавтоматическом режиме, поэтому обычно не вызывает проблем.

Настройка контекстной рекламы

Несмотря на постоянное совершенствование Google Ads и «Яндекс.Директ», настройка рекламных кампаний в этих системах все еще отнимает силы и время. Особенно когда приходится работать с большим количеством объявлений. Новички и вовсе могут легко потеряться в настройках и функциях рекламных кабинетов.

Чтобы упростить и ускорить работу с рекламой, можно использовать eLama, Origami, Alytics и другие сервисы. Они автоматизируют многие трудоемкие задачи, с которыми вы неизбежно столкнетесь при настройке рекламных кампаний: управление ставками, подбор ключевых слов, генерацию UTM-меток и так далее. Кроме того, эти сервисы формируют наглядные отчеты и предлагают советы по оптимизации уже запущенных кампаний.

Чтобы начать работать с сервисом автоматизации рекламы, достаточно предоставить ему доступ к своим рекламным кабинетам Google Ads и «Яндекс.Директ» и следовать инструкциям на экране. Интерфейсы большинства таких систем интуитивные и помогут вам подсказками.

Напоминание клиентам об их действиях на сайте

При посещении продающих сайтов многие пользователи уходят, так и не совершив транзакцию. Причем причина — далеко не всегда в отсутствии интереса к товарам или услугам. Возможно, покупателю просто что-то помешало: возникли технические проблемы, не хватило денег, отвлекся на другие дела, товара не оказалось на складе.

Но если напомнить этим людям о проявленном интересе через время, они могут вернуться и сделать покупку. Отслеживать таких посетителей вручную просто невозможно. Зато вы можете использовать сервисы триггерных рассылок, например, Sendpulse, Unisender или eSputnik. Они фиксируют действия зарегистрированных посетителей и в нужный момент автоматически напоминают им об их же активности на сайте.

Как это работает? Сначала система фиксирует действия — триггеры. Это может быть интеракция посетителя с товаром: просмотр, добавление в список желаний или в корзину. Затем через время сервис отправляет на почту покупателю письмо с напоминалкой об этом действии. Это мотивирует вернуться и все-таки завершить покупку. Триггерами могут быть не только действия пользователей, но и другие события, например, день рождения клиента. Как только этот день наступит, система пришлет имениннику письмо со скидкой.

Чтобы настроить такую рассылку, нужно добавить на сайт код для отслеживания триггеров, выбрать нужные события, настроить интервал отправки и содержимое писем. Процесс простой и займет около 30 минут.

В вашем бизнесе много процессов, которые можно автоматизировать при помощи готовых инструментов. Используйте их — и у вас появится больше времени на интересные и важные таски, до которых раньше не доходили руки.