Продавать по-королевски может каждый бизнес: и популярный бренд, и крафт-магазин в интернете. Как невидимые алгоритмы помогают разным компаниям делать вкусную кассу на высоких чеках, получать 5-звездочные отзывы и загружать работой поставщиков?
Мелочей не существует
Кажется, достаточно настроить исправление ошибок в поисковой строке и дело сделано. Однако первоклассный сервис не ограничивается только корректированием ошибок. Существует незаметный функционал, который естественно вписывается в дизайн и учитывает поведение пользователя сайта.
Универсальный способ удовлетворить пользователя, который ищет — позаботиться о качестве обработки запроса. И способствуют этому мастхэв-решения для упрощения поиска.
🟠 Секретный ингредиент — группирование товаров
Функционал “группирование товаров” лаконично отображает для покупателя несколько вариантов одного товара. Что это значит? Разберем на примере сладких батончиков: представим, что пользователь хочет приобрести несколько батончиков 1 бренда.
Когда юзер формирует запрос и указывает общее название продукта, то видит содержательную выдачу: одну случайную картинку с батончиком + короткий заголовок + подпись с числом вкусов из наличия. Такое оформление выдачи сохраняет фокус клиента на покупке.
Если же покупатель конкретизирует запрос — выдача станет не только содержательной, но и визуально точной. Например, в ответ на запрос “батончик со вкусом шоколада”, функционал покажет обертку шоколадного батончика, а не бананового, орехового или какого-либо еще по умолчанию.
Группирование товаров помогает покупателю не заблудиться у диджитал-витрины и вовремя найти “именно тот” продукт из наличия.
Как выглядит линейка товара на сайте [без функционала] “группирование товаров”?
Функционал не превращает страницу результатов в длинное лоскутное одеяло из однотипных продуктов. Это идеальный консультант, который не задает надоедливых вопросов, не навязывает помощь, не следит за клиентом и знает:
✔ Как презентовать конкретный товар среди тысячи подобных
✔ Как выглядит желаемый продукт и предлагает именно его
✔ В каком формате отобразить наличие нескольких вариантов 1 товара
Как выглядит выдача на сайте [с функционалом] “группирование товаров”?
Функционал “группирование товаров” делает выдачу точной и визуально привлекательной. И все это без дополнительных настроек и кликов со стороны потребителя. Клиентам проще узнавать любимые товары или же выбирать новые продукты, когда отображение на сайте максимально эстетичное и простое.
🟠 Заправка от шефа — динамические фильтры (фасеты)
Функционал “динамические фильтры” выдает список характеристик для уточнения поиска прямо на странице результатов. Это очень удобно, ведь фасеты создаются автоматически, не требуют вовлечения контент-менеджера и никогда не приводят клиента к нулевой выдаче.
Чем конкретнее запрос, тем более исчерпывающие характеристики получает пользователь. Алгоритм со скоростью моргания формирует список признаков, по которым найти товар становится проще. Как это происходит?
Благодаря “фасетам” клиент органично знакомится со всем ассортиментом, который перекликается с запросом. Представим: пользователь ищет кремы для малышей, но пока еще не знает, какие стоило бы иметь в домашней аптечке. “Фасеты” в свою очередь предлагают список фильтров, которые помогают разобраться в моменте и выбрать лучшие из возможных вариантов.
Для детского крема могут быть следующие фильтры: возраст, бренд, аромат, применение (лицо, тело, для подгузников) и тому подобные. Выбор фильтров в соответствие с запросом подсвечивает полезные свойства товара, о которых покупатель мог не задумываться.
Например, клиент приходит за “детским кремом”, а благодаря фильтрам узнает, что ему нужен не только крем “для подгузников”, но и “защитный от холода” — и решает взять оба. Так “динамические фильтры” не только экономят время на поиск, но и делают его информативным для покупателя.
Как выглядит страница результатов [без функционала] “динамические фильтры”?
Multisearch делает всю работу по созданию фильтров за вас. Это уменьшает нагрузку на ваших серверах и освобождает ресурс технических специалистов. Однако вы можете самостоятельно выбрать, по каким параметрам фильтровать позиции и настроить управление фильтрами.
Среди преимуществ функционала:
✔ Фильтрация осуществляется мгновенно
✔ Порядок можна задавать через фиды
✔ Не приводит к нулевому результату
Как выглядит страница результатов [с функционалом] “динамические фильтры”?
Фасетный поиск стимулирует гостей покупать. Во-первых, делать заказ на сайте с детализированными фильтрами намного приятнее и быстрее, чем без них. Во-вторых, покупателю тяжело променять высокий сервис поиска на его отсутствие у магазинов-конкурентов.
Что говорят клиенты, которые попробовали?
Отзывы ведущих компаний в нише e-сommerce про функционал умного поиска от Multisearch.
крупнейшая национальная сеть магазинов красоты и здоровья
Основным критерием для реализации функционала динамических фильтров было улучшение взаимодействия покупателей с поиском в магазине. Чтобы благодаря возможности быстро переключать фильтры, пользователи могли легко находить именно то, что им нужно.
Функционал динамических фильтров мы внедрили еще в 2020 году — с тех пор ежегодно наблюдаем положительную динамику. Только за 2024 пользователи стали на 12% чаще использовать фильтры в поиске. Динамика предыдущих лет выглядит ещё лучше: 23% и 34%.
Также динамические фильтры обладают рядом преимуществ, которые очень важны для нас:
Скорость. Пользователи могут быстро находить нужные товары без необходимости просматривать длинные списки с предложениями. Это особенно ценно для магазинов с большим ассортиментом.
- Точность. Снижается количество нерелевантных результатов, что позволяет покупателям сосредоточиться на самых актуальных вариантах.
- Удобство. Легкость в использовании, а также интуитивно понятный интерфейс делают поиск доступнее для большинства пользователей.
- Снижение уровня отказов. Возможность легко находить нужный товар снижает вероятность того, что пользователь покинет сайт без покупки.
Таким образом, внедрение динамических фильтров в интернет-магазине не только улучшило поиск, но и способствовало общему повышению эффективности использования и прибыльности магазина.
Head of Digital Marketing
Динамические фильтры — довольно популярный функционал среди пользователей. Более 20% искателей воспользовались этим инструментом за прошедший месяц, что только подтверждает его пользу.
Если вы мечтаете реализовать хайлевел-сервис в интернете — настройте поиск на сайте по-королевски. Активируйте тестовый период работы инструментов Multisearch, чтобы оценить точность, скорость и удобство умного поиска менее чем за 2 недели.