5 Квітня 2021
Покупці намагаються витрачати на шопінг мінімум часу. Їм просто ніколи і ліньки. А ще їм складно визначитися з величезним вибором, який пропонують сучасні інтернет-магазини. І ми їх чудово розуміємо.
Щоб покупці не хапалися за голову, коли побачать сотні й тисячі результатів, Multisearch має динамічні фільтри, які зручно та швидко впорядковують пошукову видачу.
Як працюють динамічні фільтри: короткий гайд
Користувачі ніколи не будуть шукати "правильно" — так, як цього очікуєте від них ви. Часто вони взагалі не знають, який саме продукт відповідає їхнім потребам. Тому пошук в інтернет-магазині повинен бути розумним і функціональним, щоб допомогти покупцям зрозуміти це та знайти потрібне.
У вашому магазині є тисячі позицій, із якими пов'язані десятки тисяч характеристик. Динамічні фільтри (фасети) формуються з властивостей товарів, релевантних запиту. Наприклад, для лікувальної космецевтики актуальні параметри віку, призначення, часу застосування, активних компонентів, а для термобілизни – розміру, товщини матеріалу, температурного режиму, сезонності. Стандартної «ціни» та «наявності» для зручного вибору недостатньо, погодьтеся.
Динамічні фільтри змінюються в режимі реального часу відповідно до того, як ми взаємодіємо з результатами пошуку та переліком параметрів. Фасетний пошук автоматично видаляє властивості, які не стосуються контексту запиту й інших обраних критеріїв.
Пояснимо на конкретному прикладі. Вам треба купити парфуми. Ви заходите на сайт, набираєте запит і отримуєте понад 19 000 результатів. Це трохи приголомшує, правда? Але потім ви помічаєте, що інтернет-магазин дбайливо пропонує звузити видачу за допомогою різних параметрів у блоці ліворуч.
Це всі доступні фільтри на основі даних про товар (у нашому випадку це парфуми), які підходять під запит. Одночасно можна обирати декілька різних параметрів: категорія, наявність, бренд, стать, вік, класифікація, призначення, обсяг, час застосування тощо. Ви задаєте потрібні атрибути, і з видачі зникають неактуальні позиції, які їм не відповідають.
Динамічні фільтри допомагають швидко й точно впорядковувати видачу: нам не потрібно думати, як правильно написати, а потім ще й уточнити пошуковий запит. Подивіться, як працює цей функціонал у нашому демо. Правда, зручно? Завдяки динамічним фільтрам ви відразу бачите всі доступні характеристики, це допомагає зорієнтуватися в асортименті та відфільтрувати саме потрібні позиції. Це максимально user-friendly фіча!
Зі звичайною фільтрацією ми блукаємо по сайту, як у лабіринті. Фасетна навігація — це зрозумілі та зручні вказівники
Якщо у вашому магазині великий асортимент, без динамічної фільтрації не обійтися. Зробіть пошук комфортним для користувачів, щоб їм не довелося гортати нескінченні сторінки каталогу. Переглядати сотні продуктів у пошуках ТОГО САМОГО — сумнівне задоволення.
Зі звичайною фільтрацією ми блукаємо по сайту, як у лабіринті. Фасетна навігація — це зрозумілі та зручні вказівники, які миттєво приводять до потрібних товарів. Ось лише декілька переваг динамічних фільтрів, які сформують позитивне враження про ваш магазин у клієнтів.
Динамічні фільтри працюють миттєво. У Multisearch — лише за 150 мілісекунд. Блискавка! Просто вау – говорять усі наші клієнти. Обираєш декілька параметрів, і релевантна видача формується моментально.
Покупцям не потрібно вводити параметри вручну. Перед очима завжди є сформований перелік із різними особливостями продукції. Це дуже економить час і нерви.
Наприклад, на запит “samsung” інтернет-магазині “5 елемент” видає понад 37000 результатів.
Звичайно, вам навряд чи захочеться гортати кілька десятків сторінок у пошуках потрібного продукту. І тут на допомогу приходять динамічні фільтри.
Після вибору категорії (нехай це будуть «смартфони») підтягнуться фасети, актуальні саме для цієї категорії:
-
версія ОС;
-
підтримка стандартів зв'язку;
-
діагональ екрану;
-
підтримка декількох SIM-карток;
-
обсяг оперативної та вбудованої пам'яті;
-
лінійка;
-
формат SIM-картки;
-
кількість ядер тощо.
Відповідно, якщо вибрати іншу категорію, наприклад «холодильники», фільтри будуть іншими. Щоразу, коли ми задаємо новий критерій, змінюється їхня конфігурація.
Ви не можете вибрати властивості, не пов'язані з релевантними товарами. З фасетним пошуком користувач завжди отримуватиме видачу. Ви не зможете вибрати характеристики з нульовою вибіркою, вони просто не відображатимуться. Наприклад, якщо ви шукаєте ноутбук і бачите фільтри за брендом та операційною системою, то після вибору "Apple", атрибути "Windows", "Linux" у фільтрі за операційною системою просто не відобразяться.
Фасетний пошук дає відчуття контролю. Покупці начебто самі налаштовують пошукову видачу та контролюють, який перелік результатів отримують. Завдяки фасетному пошуку неможливо загубитись у каталозі продуктів, тому що завжди можна «налаштувати» видачу так, щоб бачити потрібні позиції. Це додатковий плюс у карму вашого інтернет-магазину та привід повертатися до вас за покупками.
Користувачі не зіштовхнуться з парадоксом вибору. Великі цифри у результатах видачі лякають.
Ну хто захоче переглядати всі 5000 результатів? Чим більше варіантів нам пропонують, тим менша ймовірність, що ми наважимося купити хоч щось. Фасетний пошук дозволяє задати потрібні властивості та вибирати саме з тих товарів, які максимально відповідають нашим бажанням. Коли ми бачимо у видачі дуже багато варіантів без можливості звузити вибір, легко можемо пропустити потрібний продукт.
Ось приклад фасетного пошуку в інтернет-магазині Parfums. 11000 товарів за запитом «маска». Звичайно, треба уточнити. І фасетний пошук дозволяє це зробити — можна вибрати не тільки категорію, бренд і наявність, а й вік, стать, призначення, час застосування, тип шкіри/волосся тощо.
Сторінка результатів пошуку не змінюється. Ви зможете використовувати звичний для покупців дизайн інтерфейсу свого каталогу.
Як правильно: 5 порад для реалізації динамічних фільтрів
Погана реалізація фасетних фільтрів – це розчарування та обмануті очікування покупців. Уявіть: ви шукаєте крем для обличчя, а першим у переліку фільтрів, які мають звужувати пошук, відображається параметр "тип волосся". Така собі допомога! Тримайте декілька порад для правильної роботи динамічних фільтрів.
Розміщуйте їх в інтуїтивно звичному місці
Зазвичай їх розташовують у колонці ліворуч від результатів пошуку — вони найбільш помітні та доступні. Можна поекспериментувати та розмістити фільтри, наприклад, вгорі над пошуковою видачею. Але не факт, що користувачам буде зручно, особливо якщо параметрів багато.
Найважливіші та найпопулярніші фільтри – вгорі
Такий інтерфейс звичний і зручний для покупців. Послідовність фільтрів можна задати у фіді, який ви формуєте для Multisearch. У такому ж порядку вони відображатимуться в пошуковій видачі.
Наприклад, в інтернет-магазині косметики логічно розмістити вище загальні параметри – категорія, наявність, бренд, вид продукції, стать, вік. А конкретніші (час застосування, країна, форма випуску) відобразити внизу списку. У продуктовому маркеті на запит «чай» вгорі краще показати загальні особливості — категорія, ціна, тип, сорт, купаж. Нижче більш специфічні (тип чайного пакетика, форма пресування, країна, бренд, провінція Китаю).
Показуйте цікаві тематичні характеристики у фільтрах
Наприклад, на Etsy можна вибрати сукню для певного випадку: дівич-вечір, ЛГБТ-прайд, випускний. Якщо це можна застосувати у вашій ніші, чому б ні? Так ви покращите досвід користувачів і однозначно виділитеся серед конкурентів.
Multisearch за замовчуванням показує фільтри за категорією, ціною та брендом. Всі інші характеристики, які відображатимуться на сайті, ви можете вибрати самостійно й передати нам у фіді. Самі назви фасетів мають бути звичними та зрозумілими для покупців. Користуватися ними має бути так само легко, як звернутися до консультанта в офлайн-магазині. І так, це теж безпосередньо впливає на досвід користувачів.
Подбайте про зручність на мобільних пристроях
У десктопній версії видача може динамічно змінюватися з кожним новим обраним параметром. На мобільних пристроях із цим «все складно». Через невеликий екран у мобільній версії краще давати можливість вибору відразу декількох фільтрів і показувати релевантні продукти пакетно.
Ось приклад реалізації у мобільній версії інтернет-магазину EVA.UA. Шукаємо «бальзам» — задаємо необхідні властивості (спочатку активні компоненти, потім вид продукції, за бажання можна продовжувати далі) й отримуємо добірку продуктів, які відповідають нашому запиту. Щоразу пошук показуватиме різну кількість релевантних позицій залежно від заданої комбінації фасетів.
Дайте можливість керувати обраними фільтрами
Показуйте, які параметри застосовані до видачі. Ви ж знаєте, що в процесі пошуку плани можуть кілька разів змінитися. Шопінг — взагалі справа непередбачувана. Важливо, щоб обрані фільтри відображалися в одному блоці у видимій зоні, і в разі потреби можна видалити один або кілька атрибутів. Якщо на екрані не відображаються всі активні фільтри, потрібно відкривати кожен параметр, прокручувати перелік фільтрів, знаходити потрібний і вручну видаляти його. Брр! Не хочеться витрачати стільки часу марно.
Це здається очевидним, але ми підкреслимо — не забувайте про кнопку «Очистити все» для видалення всіх активних фільтрів. Начебто незначна деталь, але це мегаважливо для ваших користувачів. Клієнти точно оцінять і подякують.
Динамічні фільтри — одна з найважливіших і найцінніших функцій розумного пошуку. Фасетний пошук дуже складно реалізувати технічно — не кожен програміст упорається з таким завданням. Чим ширший асортимент інтернет-магазину, тим складнішою є реалізація.
Вам не потрібно нічого розробляти самостійно, витрачати час, сили та ресурси. У Multisearch динамічні фільтри доступні в пакеті Enterprise. Натисніть «Почати» внизу сторінки та тестуйте розумні фішки Multisearch.
