5 апреля 2021
Покупатели стараются тратить на шопинг минимум времени. Им просто некогда и лень. А ещё им сложно определиться среди огромного выбора, который предлагают современные интернет-магазины. И мы их прекрасно понимаем.
Чтобы покупатели не хватались за голову, когда увидят сотни и тысячи результатов, у Multisearch есть динамические фильтры, которые удобно и быстро упорядочивают поисковую выдачу.
Как работают динамические фильтры: краткий гайд
Пользователи никогда не будут искать «правильно» — так, как этого ожидаете от них вы. Часто они вообще не знают, какой конкретно продукт соответствует их потребностям. Поэтому поиск в интернет-магазине должен быть достаточно умным и функциональным, чтобы помочь покупателям понять это и найти нужное.
В вашем магазине есть тысячи позиций, с которыми связаны десятки тысяч характеристик. Динамические фильтры (фасеты) формируются из свойств товаров, релевантных запросу. Например, для лечебной космецевтики актуальны параметры возраста, назначения, времени применения, активных компонентов, а для термобелья — размера, толщины материала, температурного режима, сезонности. Стандартной «цены» и «наличия» для удобного выбора недостаточно, согласитесь.
Динамические фильтры меняются в режиме реального времени по мере того, как мы взаимодействуем с результатами поиска и списками параметров. Фасетный поиск автоматически удаляет свойства, которые не относятся к контексту запроса и другим выбранным критериям.
Объясним на конкретном примере. Предположим, вам нужно купить духи. Вы заходите на сайт, набираете запрос — и получаете более 19 000 результатов. Это немного ошеломляет, правда? Но потом вы замечаете, что интернет-магазин заботливо предлагает сузить выдачу при помощи различных параметров в блоке слева.
Это все доступные фильтры на основе данных о товаре (в нашем случае это духи), которые подходят под запрос. Одновременно можно выбирать несколько разных параметров: категория, наличие, бренд, пол, возраст, классификация, назначение, объём, время применения и т.д. Вы задаете нужные атрибуты, и из выдачи пропадают неактуальные позиции, которые им не соответствуют.
Динамические фильтры помогают быстро и точно упорядочить выдачу: нам не нужно думать, как правильно написать, а потом ещё и уточнить, поисковый запрос. Посмотрите, как работает этот функционал, в нашем демо. Правда, удобно? Благодаря динамическим фильтрам вы сразу видите все доступные характеристики, это помогает сориентироваться в ассортименте и отфильтровать именно нужные позиции. Это user-friendly фича в чистом виде!
С обычной фильтрацией мы блуждаем по сайту, как в лабиринте. Фасетная навигация — это понятные и удобные указатели
Если в вашем магазине огромный ассортимент, без динамической фильтрации не обойтись. Сделайте поиск комфортным для пользователей, чтобы им не пришлось листать бесконечные страницы каталога. Просматривать сотни продуктов, которые даром не нужны, в поисках ТОГО САМОГО — сомнительное удовольствие.
С обычной фильтрацией мы блуждаем по сайту, как в лабиринте. Фасетная навигация — это понятные и удобные указатели, которые моментально ведут к нужным товарам. Вот лишь несколько преимуществ динамических фильтров, которые улучшат пользовательский опыт ваших клиентов.
Динамические фильтры срабатывают мгновенно. У Multisearch — всего за 150 миллисекунд. Молния! Просто вау — постоянно говорят все наши клиенты. Выбираешь несколько параметров — и релевантная выдача формируется моментально.
Покупателям не нужно вводить характеристики вручную. Перед глазами всегда есть уже сформированный список с разными особенностями продукции. Это очень экономит время и нервы.
Например, при запросе «samsung» в интернет-магазине «5 элемент» мы видим более 37000 результатов.
Конечно, мало кто захочет листать несколько десятков страниц в поисках нужного продукта. И тут на помощь приходят динамические фильтры.
После выбора категории (пусть это будут «смартфоны») подтянутся фасеты, актуальные именно для этой категории:
- версия ОС;
- поддержка стандартов связи;
- диагональ экрана;
- поддержка нескольких SIM-карт;
- объем оперативной и встроенной памяти;
- линейка;
- формат SIM-карты;
- количество ядер и т.д.
Соответственно, если выбрать другую категорию, например, «холодильники», фильтры будут другими. Каждый раз, когда мы задаем новый критерий, изменяется их конфигурация.
Вы не сможете выбрать свойства, которые не связаны с релевантными товарами. С фасетным поиском пользователь всегда будет получать выдачу. Вы не сможете выбрать характеристики с нулевой выборкой, они просто не будут отображаться. Например, если вы ищете ноутбук и видите фильтры по бренду и операционной системе, то после выбора «Apple», атрибуты «Windows», «Linux» в фильтре по операционной системе просто не отобразятся.
Фасетный поиск даёт чувство контроля. Покупатели будто бы сами настраивают поисковую выдачу и контролируют, какой список результатов получают. Благодаря фасетному поиску невозможно потеряться в каталоге продуктов, потому что всегда можно «настроить» выдачу так, чтобы видеть нужные позиции. Это дополнительный плюс в карму вашего интернет-магазина и повод возвращаться к вам за покупками.
Пользователи не столкнутся с парадоксом выбора. Большие цифры в результатах выдачи пугают.
Ну кто захочет листать все 5000 результатов? Чем больше вариантов нам предлагают, тем меньше вероятность, что мы решимся купить хоть что-то. Фасетный поиск позволяет задать нужные свойства и выбирать именно из тех товаров, которые максимально соответствуют нашим желаниям. Когда мы видим в выдаче очень много вариантов без возможности сузить выбор, то легко можем подходящий пропустить продукт.
Вот пример фасетного поиска в интернет-магазине Parfums. 11000 товаров по запросу «маска». Конечно же, нужно уточнить. И фасетный поиск позволяет это сделать — можно выбрать не только категорию, бренд и наличие, но и возраст, пол, назначение, время применения, тип кожи/волос и т.д.
Страница результатов поиска визуально не меняется. Вы сможете использовать привычный для покупателей дизайн интерфейса своего каталога.
Как правильно: 5 советов для реализации динамических фильтров
Плохая реализация фасетных фильтров — это разочарование и обманутые ожидания покупателей. Представьте: вы ищете крем для лица, а первым в списке фильтров, которые должны сужать поиск, отображается параметр «тип волос». Так себе помощь! Держите несколько советов для правильной работы динамических фильтров.
Размещайте их в интуитивно привычном месте
Обычно их располагают в колонке слева от результатов поиска — так они наиболее заметны и доступны. Можно поэкспериментировать и разместить фильтры, например, вверху над поисковой выдачей. Но не факт, что пользователям будет удобно, особенно если параметров много.
Самые важные и популярные фильтры — вверху
Такой интерфейс привычный и удобный для покупателей. Последовательность фильтров можно задать в фиде, который вы формируете для Multisearch. В таком же порядке они будут показываться в поисковой выдаче.
Например, в интернет-магазине косметики логично разместить выше общие параметры — категория, наличие, бренд, вид продукции, пол, возраст. А более конкретные (время применения, страна, форма выпуска) отобразить внизу списка. В продуктовом маркете по запросу «чай» выше отображаются общие особенности — категория, цена, тип, сорт, купаж. Ниже — более специфические (тип чайного пакетика, форма прессовки, страна, бренд, провинция Китая).
Показывайте интересные тематические характеристики в фильтрах
Например, на Etsy можно выбрать платье для определённого случая: девичник, ЛГБТ-прайд, выпускной вечер. Если это можно применить в вашей нише, почему бы и нет? Так вы улучшите пользовательский опыт и однозначно выделитесь среди конкурентов.
Multisearch по умолчанию показывает фильтры по категории, цене и бренду. Все остальные характеристики, которые будут отображаться на сайте, вы можете выбрать самостоятельно и передать нам в фиде. Сами названия фасетов должны быть привычными и понятными для покупателей. Пользоваться ими должно быть так же легко, как обратиться к консультанту в офлайн-магазине. И да, это тоже напрямую влияет на пользовательский опыт.
Позаботьтесь об удобстве на мобильных устройствах
В десктопной версии выдача может динамически меняться с каждым новым выбранным параметром. В мобильной версии с этим «все сложно». Из-за небольшого экрана в мобильной версии лучше давать возможность выбора сразу нескольких фильтров и показывать релевантные продукты пакетом.
Вот пример реализации в мобильной версии интернет-магазина EVA.UA. Ищем «бальзам» — задаем нужные свойства (сначала активные компоненты, потом вид продукции, при желании можно продолжать дальше) и получаем подборку продуктов, которые соответствуют нашему запросу. Каждый раз поиск будет показывать разное количество релевантных позиций в зависимости от заданной комбинации фасетов.
Дайте возможность управлять выбранными фильтрами
Показывайте, какие именно параметры применены к выдаче. Вы же знаете, что в процессе поиска планы могут несколько раз поменяться. Шопинг — вообще дело непредсказуемое. Важно, чтобы выбранные фильтры отображались в одном блоке в видимой зоне, и в случае необходимости можно было удалить один или несколько атрибутов. Если на экране не отображаются все примененные фильтры, приходится открывать каждый параметр, прокручивать список фильтров, находить выбранный и удалять его. Брр! Не хочется тратить столько времени впустую.
Это кажется очевидным, но мы подчеркнем — не забывайте про кнопку «Очистить все» для сброса всех примененных атрибутов. Вроде бы незначительная деталь, но это мегаважно для положительного пользовательского опыта. Клиенты точно оценят и скажут спасибо.
Динамические фильтры — одна из самых важных и ценных функций умного поиска. Фасетный поиск очень сложно реализовать технически — не каждый программист справится с такой задачей. Чем шире ассортимент интернет-магазина, тем сложнее внедрить этот функционал.
Вам не нужно ничего разрабатывать самостоятельно, тратить время, силы и ресурсы. У Multisearch динамические фильтры доступны в пакете Enterprise. Жмите «Начать» внизу страницы и тестируйте умные фишки Multisearch.
