![Взлёт продаж: 4 мощных фишки "Enterprise" для Ecommerce Взлёт продаж: 4 мощных фишки "Enterprise" для Ecommerce](/photo/article/5fad/31d1/dc13/2e2d/73bc/7c5c/size2/5fad31d1dc132e2d73bc7c5c.jpg?1625835036)
![](/photo/article/6127/5eb0/dc13/2e36/045d/3eaf/size12/61275eb0dc132e36045d3eaf.jpg?1629970095)
Мы уже рассказывали вам о преимуществах автоподсказок — незаметных и незаменимых помощников на любом сайте. А сегодня поделимся аналитикой крупного интернет-магазина, который в мае этого года внедрил новую фишку Multisearch — умные автоподсказки. Мы сравним показатели конверсии до и после — вы на конкретном примере оцените их эффективность.
Героиня нашего кейса — торговая сеть EVA. Это лидер на украинском рынке drogerie — магазинов бытовой химии, парфюмерии и товаров для ухода за домом с акцентом на активный товарооборот и невысокую наценку. EVA — пятикратный победитель «Retail Awards» и главная торговая сеть в сегменте drogerie по выручке, количеству магазинов и товарообороту.
Интернет-магазин EVA.UA предлагает огромный выбор товаров. При таком большом ассортименте, популярности магазина и высоких ожиданиях от пользователей, поиск на сайте должен работать на все 100%. До установки Multisearch клиенты интернет-магазина сталкивались с классическими проблемами обычного поиска.
Кроме базового функционала в интернет-магазине EVA.UA появились дополнительные функции: динамические фильтры, назначение ID, прямые переходы, рекомендованные товары, популярность товаров, поиск по характеристикам и автоподсказки. Каждая фишка Multisearch в разы улучшает качество поиска и увеличивает продажи. Поэтому как только наши разработчики выкатили новый функционал — умные автоподсказки — команда EVA.UA сразу реализовала его в интернет-магазине. Действительно, зачем использовать базовые автоподсказки, если есть умные.
Базовые и умные автоподсказки: в чем разница?
Автоподсказки — главные помощники в интернет-магазине. Они экономят время, угадывают наши желания с первой буквы и сразу направляют к нужному товару. Подсказки формируются молниеносно, не нужно даже enter нажимать! Начинаешь вводить фразу — и поисковая строка тут же предлагает релевантные варианты продолжения запросов, категорий, брендов и товаров.
Не путайте подсказки с поисковой выдачей: подсказки помогают быстро перейти к нужной позиции, поисковая выдача предлагает все товары, которые подходят под конкретный запрос пользователя.
Сравните: слева — поисковые автоподсказки, а справа — результаты выдачи.
Автоподсказки Multisearch — незаменимый базовый функционал для любого интернет-магазина. Подсказки формируются с учетом названий товаров, категорий, структуры каталога. Они отлично помогают пользователю сориентироваться в ассортименте, а не просто угадывают за него окончания. У магазина есть возможность влиять на подсказки — задавать их самостоятельно, учитывая сезонность, требования поставщиков, акции и распродажи. Если в вашем магазине есть автоподсказки — это уже круто!
Преимущества умных подсказок:
-
формируются с учетом поведенческого фактора, популярности товаров и конверсионности запросов;
-
предлагают самые релевантные варианты подсказок на каждый запрос покупателя;
-
постоянно учатся на конверсиях благодаря алгоритмам на базе машинного обучения;
-
учитывают сезонные факторы — и это не стандартные «весна-лето-осень-зима». Алгоритмы учитывают товары/запросы/тренды, которые набирают популярность за короткие промежутки времени, а также те, которые пропадают из поиска с угасанием спроса.
Умные автоподсказки делают сервис максимально персонализированным, человечным и в прямом смысле слова угадывают желания клиентов. Это то, к чему стремятся все мировые топы ecommerce.
После апгрейда в интернет-магазине EVA.UA появились трекеры запросов, переходов и транзакций, поэтому подсказки стали более релевантными. Просто сравните автоподсказки до и после усовершенствования.
Справа мы видим более точные подсказки, которые максимально соответствуют запросам покупателей. Они формируются с учётом информации о популярности и конверсионности товаров.
Благодаря внутренней аналитике Multisearch вы сможете проанализировать самые конверсионные запросы, товары и категории.
![Аналитика конверсий Аналитика конверсий](/photo/article/6126/4c34/dc13/2e56/1914/e9cd/size12/61264c34dc132e561914e9cd.jpg?1629899827)
По нашей статистике, автоподсказками в интернет-магазинах пользуются около 15% покупателей, которые идут к поисковой строке. Так как умные автоподсказки на сайте EVA.UA более релевантные — ими пользуется уже 25% клиентов.
Самыми популярными являются подсказки запросов — продолжения по ключевым словам. Это удобно и экономит много времени, ведь запросы не нужно дописывать до конца. В интернет-магазине EVA.UA подсказками запросов пользуется 75% клиентов.
![Аналитика по кликам на подсказки Аналитика по кликам на подсказки](/photo/article/6126/4d4a/dc13/2e56/2014/e9cf/size12/61264d4adc132e562014e9cf.jpg?1629969426)
Их популярность легко объяснить: обычно во время поиска мы используем общие запросы, например, «мыло», и ожидаем увидеть в подсказках продолжение ключевой фразы «мыло жидкое» или «мыло хозяйственное». Это помогает сориентироваться в ассортименте и быстрее перейти к нужной позиции. Точно так же мы привыкли искать товары на топовых мировых ecommerce-площадках — Amazon, Walmart, Alibaba.
Вторые по популярности — подсказки категорий. Ими пользуется 16,6% покупателей. Из отчета аналитики мы видим, например, что за месяц более 17 000 людей именно благодаря подсказкам категории перешли в раздел «средства для мытья волос».
![Аналитика кликов на подсказки Аналитика кликов на подсказки](/photo/article/6126/4df1/dc13/2e56/1e14/e9d0/size12/61264df1dc132e561e14e9d0.jpg?1629900273)
Сравниваем базовые и умные автоподсказки
Для сравнения мы взяли два периода и топ-50 популярных запросов из автоподсказок. Первый период — использование базовых автоподсказок (оранжевым). Второй период — использование умных автоподсказок (синим).
Мы исключили прямые переходы из рекламного трафика entrance, за который отвечает специалист по контекстной рекламе, и учитывали только запросы с поисковой строки сайта.
![Трафик entrance не учитывается Трафик entrance не учитывается](/photo/article/6127/3879/dc13/2e50/e4a8/c0f2/size12/61273879dc132e50e4a8c0f2.jpg?1629960312)
Видим незначительное уменьшение количества запросов в поиске. Но количество переходов на топ-50 умных автоподсказок увеличилось на 35%. Также на 38% вырос доход и на 1,3% коэффициент конверсий.
![Показатели улучшились Показатели улучшились](/photo/article/6127/3dac/dc13/2e50/e2a8/c0f1/size12/61273dacdc132e50e2a8c0f1.jpg?1629961644)
Интеграция Multisearch и умных автоподсказок положительно сказалась и на показателях продаж в EVA.UA.
Выводы
Для крупных магазинов с большим ассортиментом крайне важно иметь инструмент для быстрого и точного поиска товаров. Умные автоподсказки, построенные на машинном обучении, учитывают поведенческий фактор, популярность товаров и обучаются на конверсиях. Это в разы повышает релевантность продолжений запросов. Умные подсказки в магазине EVA.UA улучшили пользовательский опыт, увеличили эффективность базовых автоподсказок на 38% и повысили продажи на 7%.
У Multisearch есть еще множество фишек для увеличения продаж. Протестируйте Multisearch бесплатно и убедитесь в его эффективности. Просто нажмите кнопку «Начать» внизу страницы — и 14 дней триала ваши.