29 декабря 2020
Мы уже рассказывали вам о преимуществах автоподсказок — незаметных и незаменимых помощников на любом сайте. А сегодня поделимся аналитикой крупного интернет-магазина, который в мае этого года внедрил новую фишку Multisearch — умные автоподсказки. Мы сравним показатели конверсии до и после — вы на конкретном примере оцените их эффективность.
Героиня нашего кейса — торговая сеть EVA. Это лидер на украинском рынке drogerie — магазинов бытовой химии, парфюмерии и товаров для ухода за домом с акцентом на активный товарооборот и невысокую наценку. EVA — пятикратный победитель «Retail Awards» и главная торговая сеть в сегменте drogerie по выручке, количеству магазинов и товарообороту.
Интернет-магазин EVA.UA предлагает огромный выбор товаров. При таком большом ассортименте, популярности магазина и высоких ожиданиях от пользователей, поиск на сайте должен работать на все 100%. До установки Multisearch клиенты интернет-магазина сталкивались с классическими проблемами обычного поиска.
Евгений Германенко
Head of SEO
В EVA.UA — множество категорий, брендов и тысячи разнообразных товаров. Поиск, который был на сайте, не мог закрыть все наши потребности. Много запросов оставалось без результатов, была нерелевантная выдача, поиск не понимал опечатки, транслитерацию, синонимы, менеджеры не могли управлять результатами поиска.
Мы думали над разработкой собственного решения, но от этой идеи отказались — это заняло бы много ресурсов и времени, а решать проблему с поиском нужно было быстро. Мы проанализировали рынок и решили интегрировать сторонний сервис, который специализируется на поиске в ecommerce. Сравнили все «за» и «против» — сложность установки, функционал, дополнительные возможности, стоимость — и остановились на Multisearch. Это оптимальное решение, которое соответствует всем нашим требованиям.
Кроме базового функционала в интернет-магазине EVA.UA появились дополнительные функции: динамические фильтры, назначение ID, прямые переходы, рекомендованные товары, популярность товаров, поиск по характеристикам и автоподсказки. Каждая фишка Multisearch в разы улучшает качество поиска и увеличивает продажи. Поэтому как только наши разработчики выкатили новый функционал — умные автоподсказки — команда EVA.UA сразу реализовала его в интернет-магазине. Действительно, зачем использовать базовые автоподсказки, если есть умные.
Базовые и умные автоподсказки: в чем разница?
Автоподсказки — главные помощники в интернет-магазине. Они экономят время, угадывают наши желания с первой буквы и сразу направляют к нужному товару. Подсказки формируются молниеносно, не нужно даже enter нажимать! Начинаешь вводить фразу — и поисковая строка тут же предлагает релевантные варианты продолжения запросов, категорий, брендов и товаров.
Не путайте подсказки с поисковой выдачей: подсказки помогают быстро перейти к нужной позиции, поисковая выдача предлагает все товары, которые подходят под конкретный запрос пользователя.
Сравните: слева — поисковые автоподсказки, а справа — результаты выдачи.
Автоподсказки Multisearch — незаменимый базовый функционал для любого интернет-магазина. Подсказки формируются с учетом названий товаров, категорий, структуры каталога. Они отлично помогают пользователю сориентироваться в ассортименте, а не просто угадывают за него окончания. У магазина есть возможность влиять на подсказки — задавать их самостоятельно, учитывая сезонность, требования поставщиков, акции и распродажи. Если в вашем магазине есть автоподсказки — это уже круто!
Преимущества умных подсказок:
-
формируются с учетом поведенческого фактора, популярности товаров и конверсионности запросов;
-
предлагают самые релевантные варианты подсказок на каждый запрос покупателя;
-
постоянно учатся на конверсиях благодаря алгоритмам на базе машинного обучения;
-
учитывают сезонные факторы — и это не стандартные «весна-лето-осень-зима». Алгоритмы учитывают товары/запросы/тренды, которые набирают популярность за короткие промежутки времени, а также те, которые пропадают из поиска с угасанием спроса.
Умные автоподсказки делают сервис максимально персонализированным, человечным и в прямом смысле слова угадывают желания клиентов. Это то, к чему стремятся все мировые топы ecommerce.
После апгрейда в интернет-магазине EVA.UA появились трекеры запросов, переходов и транзакций, поэтому подсказки стали более релевантными. Просто сравните автоподсказки до и после усовершенствования.
Автоподсказки до и после
Справа мы видим более точные подсказки, которые максимально соответствуют запросам покупателей. Они формируются с учётом информации о популярности и конверсионности товаров.
Благодаря внутренней аналитике Multisearch вы сможете проанализировать самые конверсионные запросы, товары и категории.
Аналитика конверсий
По нашей статистике, автоподсказками в интернет-магазинах пользуются около 15% покупателей, которые идут к поисковой строке. Так как умные автоподсказки на сайте EVA.UA более релевантные — ими пользуется уже 25% клиентов.
Самыми популярными являются подсказки запросов — продолжения по ключевым словам. Это удобно и экономит много времени, ведь запросы не нужно дописывать до конца. В интернет-магазине EVA.UA подсказками запросов пользуется 75% клиентов.
Аналитика по кликам на подсказки
Их популярность легко объяснить: обычно во время поиска мы используем общие запросы, например, «мыло», и ожидаем увидеть в подсказках продолжение ключевой фразы «мыло жидкое» или «мыло хозяйственное». Это помогает сориентироваться в ассортименте и быстрее перейти к нужной позиции. Точно так же мы привыкли искать товары на топовых мировых ecommerce-площадках — Amazon, Walmart, Alibaba.
Вторые по популярности — подсказки категорий. Ими пользуется 16,6% покупателей. Из отчета аналитики мы видим, например, что за месяц более 17 000 людей именно благодаря подсказкам категории перешли в раздел «средства для мытья волос».
Аналитика кликов на подсказки
Сравниваем базовые и умные автоподсказки
Для сравнения мы взяли два периода и топ-50 популярных запросов из автоподсказок. Первый период — использование базовых автоподсказок (оранжевым). Второй период — использование умных автоподсказок (синим).
Мы исключили прямые переходы из рекламного трафика entrance, за который отвечает специалист по контекстной рекламе, и учитывали только запросы с поисковой строки сайта.
Трафик entrance не учитывается
Видим незначительное уменьшение количества запросов в поиске. Но количество переходов на топ-50 умных автоподсказок увеличилось на 35%. Также на 38% вырос доход и на 1,3% коэффициент конверсий.
Показатели улучшились
Интеграция Multisearch и умных автоподсказок положительно сказалась и на показателях продаж в EVA.UA.
Дарья Зубкова
Advertising manager
После внедрения умных подсказок пользоваться поиском в интернет-магазине стало удобнее. Теперь прямо из поискового окна можно перейти в нужную категорию, выбрать бренд и даже сразу выбрать нужный товар. Показатели продаж при этом выросли почти на 7%.
В целом, после установки Multisearch мы наблюдаем положительную динамику: выдача стала более релевантной, продажи через поиск увеличились. Благодаря умному поиску появилось много «плюшек», которые помогают нашим клиентам быстрее находить нужный товар. Мы сделали новый дизайн поискового окна. Начали активно работать над сокращением доли запросов без результатов. Используя аналитику Multisearch, менеджеры находят новые группы запросов, которые интересуют клиентов, и расширяют ассортимент. Это тоже помогает продажам.
Выводы
Для крупных магазинов с большим ассортиментом крайне важно иметь инструмент для быстрого и точного поиска товаров. Умные автоподсказки, построенные на машинном обучении, учитывают поведенческий фактор, популярность товаров и обучаются на конверсиях. Это в разы повышает релевантность продолжений запросов. Умные подсказки в магазине EVA.UA улучшили пользовательский опыт, увеличили эффективность базовых автоподсказок на 38% и повысили продажи на 7%.
У Multisearch есть еще множество фишек для увеличения продаж. Протестируйте Multisearch бесплатно и убедитесь в его эффективности. Просто нажмите кнопку «Начать» внизу страницы — и 14 дней триала ваши.
