![Зліт продажів: 4 потужні фішки "Enterprise" для ecommerce
Зліт продажів: 4 потужні фішки "Enterprise" для ecommerce](/photo/article/5fad/31d1/dc13/2e2d/73bc/7c5c/size2/5fad31d1dc132e2d73bc7c5c_uk.jpg?1635855997)
![](/photo/article/6127/5eb0/dc13/2e36/045d/3eaf/size12/61275eb0dc132e36045d3eaf_uk.jpg?1636470524)
Ми вже розповідали вам про переваги автопідказок – непомітних та незамінних помічників на будь-якому сайті. А сьогодні поділимося аналітикою великого інтернет-магазину, в якому у травні цього року з'явилася нова фішка Multisearch – розумні автопідказки. Ми порівняємо показники конверсії до і після – ви на конкретному прикладі оціните їхню ефективність.
Героїня нашого кейсу — торговельна мережа EVA. Це лідер на українському ринку drogerie — магазинів побутової хімії, парфумерії та товарів для догляду за будинком з акцентом на активний товарообіг та невисоку націнку. EVA — п'ятиразовий переможець «Retail Awards» та головна торговельна мережа в сегменті drogerie за виручкою, кількістю магазинів і товарообігом.
Інтернет-магазин EVA.UA пропонує величезний вибір товарів. За такого великого асортименту, популярності магазину та високих очікувань від користувачів пошук на сайті повинен працювати на всі 100%. До встановлення Multisearch клієнти інтернет-магазину зіштовхувалися з класичними проблемами звичайного пошуку.
Окрім базового функціонала, в інтернет-магазині EVA.UA з'явилися додаткові функції: динамічні фільтри, призначення ID, прямі переходи, рекомендовані товари, популярні товари, пошук за характеристиками та автопідказки. Кожна фішка Multisearch у рази покращує якість пошуку та збільшує продажі. Тому щойно наші розробники презентували новий функціонал — розумні автопідказки — команда EVA.UA одразу реалізувала його в інтернет-магазині. Справді, навіщо використовувати базові автопідказки, якщо розумні?
Базові та розумні автопідказки: у чому різниця
Автопідказки – головні помічники в інтернет-магазині. Вони економлять час, вгадують наші бажання з першої літери й одразу спрямовують до потрібного товару. Підказки формуються блискавично, не потрібно навіть натискати enter! Починаєш вводити фразу — й пошуковий рядок відразу пропонує релевантні варіанти продовження запитів, підказки категорій, брендів і товарів.
Не плутайте підказки з пошуковою видачею: підказки допомагають швидко перейти до потрібної позиції, пошукова видача пропонує всі товари, які підходять під конкретний запит користувача.
Порівняйте: ліворуч — пошукові автопідказки, праворуч — результати видачі
Автопідказки Multisearch – незамінний базовий функціонал для будь-якого інтернет-магазину. Підказки формуються з урахуванням назв товарів, категорій, структури каталогу. Вони добре допомагають користувачеві зорієнтуватися в асортименті, а не просто вгадують за нього закінчення. У магазину є можливість впливати на підказки — задавати їх самостійно з огляду на сезонність, вимоги постачальників, акції та розпродажі. Якщо у вашому магазині є автопідказки – це вже круто!
Переваги розумних підказок:
-
формуються з урахуванням поведінкового чинника, популярності товарів і конверсійності запитів;
-
пропонують найрелевантніші варіанти підказок на кожен запит покупця;
-
постійно навчаються на конверсіях завдяки алгоритмам з урахуванням машинного навчання;
-
враховують сезонні фактори — і це не стандартні «весна-літо-осінь-зима». Алгоритми враховують товари/запити/тренди, які набирають популярності за короткі проміжки часу, а також ті, що пропадають із пошуку, коли попит слабне.
Розумні автопідказки роблять сервіс максимально персоналізованим, людяним і буквально вгадують бажання клієнтів. Це те, чого прагнуть всі світові топи ecommerce.
Після апгрейду в інтернет-магазині EVA.UA з'явилися трекери запитів, переходів і транзакцій, тому підказки стали більш релевантними. Просто порівняйте автопідказки до та після вдосконалення.
![](/photo/article/6126/4b90/dc13/2e56/1d14/e9cc/size12/61264b90dc132e561d14e9cc.jpg?1629969713)
Праворуч ми бачимо більш точні підказки, які максимально відповідають запитам покупців. Вони формуються з урахуванням інформації про популярність і конверсійність товарів.
Завдяки внутрішній аналітиці Multisearch ви зможете проаналізувати найбільш конверсійні запити, товари та категорії.
![](/photo/article/6126/4c34/dc13/2e56/1914/e9cd/size12/61264c34dc132e561914e9cd.jpg?1629899827)
За нашою статистикою, автопідказками в інтернет-магазинах користується близько 15% покупців, які йдуть у пошук. Оскільки розумні автопідказки на сайті EVA.UA релевантніші — ними користується вже 25% клієнтів.
Найпопулярнішими є підказки запитів – продовження за ключовими словами. Це зручно й економить багато часу, адже запити не потрібно дописувати до кінця. В інтернет-магазині EVA.UA підказками запитів користується 75% клієнтів.
![](/photo/article/6126/4d4a/dc13/2e56/2014/e9cf/size12/61264d4adc132e562014e9cf.jpg?1629969426)
Їхню популярність легко пояснити: зазвичай під час пошуку ми використовуємо загальні запити, наприклад, «мило», й очікуємо побачити у підказках продовження ключової фрази «мило рідке» або «мило господарське». Це допомагає зорієнтуватися в асортименті та швидше перейти до потрібної позиції. Так само ми звикли шукати товари на топових світових ecommerce-майданчиках — Amazon, Walmart, Alibaba.
Другі за популярністю – підказки категорій. Ними користується 16,6% покупців. Зі звіту аналітики ми бачимо, наприклад, що за місяць понад 17 000 людей саме завдяки підказкам категорії перейшли в розділ «Засоби для миття волосся».
![](/photo/article/6126/4df1/dc13/2e56/1e14/e9d0/size12/61264df1dc132e561e14e9d0.jpg?1629900273)
Порівнюємо базові та розумні автопідказки
Для порівняння ми взяли два періоди та топ-50 популярних запитів з автопідказок. Перший період — використання базових автопідказок (помаранчевим). Другий період — використання розумних автопідказок (синім).
Ми виключили прямі переходи з рекламного трафіку entrance, за який відповідає фахівець із контекстної реклами, та враховували лише запити з пошукового рядка сайту.
![](/photo/article/6127/3879/dc13/2e50/e4a8/c0f2/size12/61273879dc132e50e4a8c0f2.jpg?1629960312)
Бачимо незначне зменшення кількості запитів у пошуку. Але кількість переходів на топ-50 розумних автопідказок збільшилася на 35%. Також на 38% зріс дохід і на 1,3% коефіцієнт конверсій.
![](/photo/article/6127/3dac/dc13/2e50/e2a8/c0f1/size12/61273dacdc132e50e2a8c0f1.jpg?1629961644)
Інтеграція Multisearch і розумних автопідказок позитивно позначилася і на показниках продажів у EVA.UA.
Висновки
Магазинам із великим асортиментом дуже важливо мати інструмент швидкого й точного пошуку товарів. Розумні автопідказки, побудовані на машинному навчанні, враховують поведінкові фактори, популярність товарів і навчаються на конверсіях. Це в рази збільшує релевантність продовжень запитів. Розумні підказки в магазині EVA.UA покращили користувальницький досвід, збільшили ефективність базових автопідказок на 38% і підвищили продажі на 7%.
Multisearch має ще безліч фішок для збільшення продажів. Протестуйте розумний пошук безкоштовно та переконайтеся в його ефективності. Просто натисніть кнопку "Розпочати" внизу сторінки — і 14 днів тріала ваші.