29 Грудня 2020
Ми вже розповідали вам про переваги автопідказок – непомітних та незамінних помічників на будь-якому сайті. А сьогодні поділимося аналітикою великого інтернет-магазину, в якому у травні цього року з'явилася нова фішка Multisearch – розумні автопідказки. Ми порівняємо показники конверсії до і після – ви на конкретному прикладі оціните їхню ефективність.
Героїня нашого кейсу — торговельна мережа EVA. Це лідер на українському ринку drogerie — магазинів побутової хімії, парфумерії та товарів для догляду за будинком з акцентом на активний товарообіг та невисоку націнку. EVA — п'ятиразовий переможець «Retail Awards» та головна торговельна мережа в сегменті drogerie за виручкою, кількістю магазинів і товарообігом.
Інтернет-магазин EVA.UA пропонує величезний вибір товарів. За такого великого асортименту, популярності магазину та високих очікувань від користувачів пошук на сайті повинен працювати на всі 100%. До встановлення Multisearch клієнти інтернет-магазину зіштовхувалися з класичними проблемами звичайного пошуку.
Євген Германенко
Head of SEO
В EVA.UA — безліч категорій, брендів і тисячі різноманітних товарів. Пошук, який був на сайті, не міг закрити всі наші потреби. Багато запитів залишалося без результатів, була нерелевантна видача, пошук не розпізнавав помилки, транслітерацію, синоніми, менеджери не могли керувати результатами пошуку.
Ми думали над розробкою власного рішення, але від цієї ідеї відмовилися — це потребувало багато ресурсів і часу, а розв'язувати проблему з пошуком потрібно було швидко. Ми проаналізували ринок та вирішили інтегрувати сторонній сервіс, який спеціалізується на пошуку в ecommerce. Порівняли всі "за" та "проти" — складність інтеграції, функціонал, додаткові можливості, вартість — і зупинилися на Multisearch. Це оптимальне рішення, яке відповідає всім вимогам.
Окрім базового функціонала, в інтернет-магазині EVA.UA з'явилися додаткові функції: динамічні фільтри, призначення ID, прямі переходи, рекомендовані товари, популярні товари, пошук за характеристиками та автопідказки. Кожна фішка Multisearch у рази покращує якість пошуку та збільшує продажі. Тому щойно наші розробники презентували новий функціонал — розумні автопідказки — команда EVA.UA одразу реалізувала його в інтернет-магазині. Справді, навіщо використовувати базові автопідказки, якщо розумні?
Базові та розумні автопідказки: у чому різниця
Автопідказки – головні помічники в інтернет-магазині. Вони економлять час, вгадують наші бажання з першої літери й одразу спрямовують до потрібного товару. Підказки формуються блискавично, не потрібно навіть натискати enter! Починаєш вводити фразу — й пошуковий рядок відразу пропонує релевантні варіанти продовження запитів, підказки категорій, брендів і товарів.
Не плутайте підказки з пошуковою видачею: підказки допомагають швидко перейти до потрібної позиції, пошукова видача пропонує всі товари, які підходять під конкретний запит користувача.
Порівняйте: ліворуч — пошукові автопідказки, праворуч — результати видачі
Автопідказки Multisearch – незамінний базовий функціонал для будь-якого інтернет-магазину. Підказки формуються з урахуванням назв товарів, категорій, структури каталогу. Вони добре допомагають користувачеві зорієнтуватися в асортименті, а не просто вгадують за нього закінчення. У магазину є можливість впливати на підказки — задавати їх самостійно з огляду на сезонність, вимоги постачальників, акції та розпродажі. Якщо у вашому магазині є автопідказки – це вже круто!
Переваги розумних підказок:
-
формуються з урахуванням поведінкового чинника, популярності товарів і конверсійності запитів;
-
пропонують найрелевантніші варіанти підказок на кожен запит покупця;
-
постійно навчаються на конверсіях завдяки алгоритмам з урахуванням машинного навчання;
-
враховують сезонні фактори — і це не стандартні «весна-літо-осінь-зима». Алгоритми враховують товари/запити/тренди, які набирають популярності за короткі проміжки часу, а також ті, що пропадають із пошуку, коли попит слабне.
Розумні автопідказки роблять сервіс максимально персоналізованим, людяним і буквально вгадують бажання клієнтів. Це те, чого прагнуть всі світові топи ecommerce.
Після апгрейду в інтернет-магазині EVA.UA з'явилися трекери запитів, переходів і транзакцій, тому підказки стали більш релевантними. Просто порівняйте автопідказки до та після вдосконалення.
Праворуч ми бачимо більш точні підказки, які максимально відповідають запитам покупців. Вони формуються з урахуванням інформації про популярність і конверсійність товарів.
Завдяки внутрішній аналітиці Multisearch ви зможете проаналізувати найбільш конверсійні запити, товари та категорії.
За нашою статистикою, автопідказками в інтернет-магазинах користується близько 15% покупців, які йдуть у пошук. Оскільки розумні автопідказки на сайті EVA.UA релевантніші — ними користується вже 25% клієнтів.
Найпопулярнішими є підказки запитів – продовження за ключовими словами. Це зручно й економить багато часу, адже запити не потрібно дописувати до кінця. В інтернет-магазині EVA.UA підказками запитів користується 75% клієнтів.
Їхню популярність легко пояснити: зазвичай під час пошуку ми використовуємо загальні запити, наприклад, «мило», й очікуємо побачити у підказках продовження ключової фрази «мило рідке» або «мило господарське». Це допомагає зорієнтуватися в асортименті та швидше перейти до потрібної позиції. Так само ми звикли шукати товари на топових світових ecommerce-майданчиках — Amazon, Walmart, Alibaba.
Другі за популярністю – підказки категорій. Ними користується 16,6% покупців. Зі звіту аналітики ми бачимо, наприклад, що за місяць понад 17 000 людей саме завдяки підказкам категорії перейшли в розділ «Засоби для миття волосся».
Порівнюємо базові та розумні автопідказки
Для порівняння ми взяли два періоди та топ-50 популярних запитів з автопідказок. Перший період — використання базових автопідказок (помаранчевим). Другий період — використання розумних автопідказок (синім).
Ми виключили прямі переходи з рекламного трафіку entrance, за який відповідає фахівець із контекстної реклами, та враховували лише запити з пошукового рядка сайту.
Бачимо незначне зменшення кількості запитів у пошуку. Але кількість переходів на топ-50 розумних автопідказок збільшилася на 35%. Також на 38% зріс дохід і на 1,3% коефіцієнт конверсій.
Інтеграція Multisearch і розумних автопідказок позитивно позначилася і на показниках продажів у EVA.UA.
Дар'я Зубкова
Advertising manager
Після впровадження розумних підказок скористатися пошуком в інтернет-магазині стало зручніше. Тепер безпосередньо з пошукового вікна можна перейти в потрібну категорію, вибрати бренд і навіть відразу вибрати потрібний товар. Показники продажів при цьому зросли майже на 7%.
Загалом, після встановлення Multisearch ми спостерігаємо позитивну динаміку: видача стала більш релевантною, продажі через пошук збільшилися. Завдяки розумному пошуку з'явилося багато плюшок, які допомагають нашим клієнтам швидше знаходити потрібний товар. Ми створили новий дизайн пошукового вікна. Почали активно працювати над скороченням частки запитів без результатів. Використовуючи аналітику Multisearch, менеджери знаходять нові групи запитів, які цікавлять клієнтів і розширюють асортимент. Це також допомагає продажам.
Висновки
Магазинам із великим асортиментом дуже важливо мати інструмент швидкого й точного пошуку товарів. Розумні автопідказки, побудовані на машинному навчанні, враховують поведінкові фактори, популярність товарів і навчаються на конверсіях. Це в рази збільшує релевантність продовжень запитів. Розумні підказки в магазині EVA.UA покращили користувальницький досвід, збільшили ефективність базових автопідказок на 38% і підвищили продажі на 7%.
Multisearch має ще безліч фішок для збільшення продажів. Протестуйте розумний пошук безкоштовно та переконайтеся в його ефективності. Просто натисніть кнопку "Розпочати" внизу сторінки — і 14 днів тріала ваші.
