Автопідказки — розумні помічники для вашого інтернет-магазину

Все почалося у 2008 році. Саме тоді компанія Google реалізувала функцію автопідказок у пошуковому рядку. Фішка виявилася дуже корисною, адже підказки максимально полегшують процес пошуку. Ви тільки починаєте вводити запит, а пошуковий рядок відразу пропонує різні варіанти продовження фрази.

Глобальні пошукові системи – Bing, Baidu, Yahoo, Яндекс – швидко підхопили цей тренд. Ви користуєтеся автопідказками у всіх топових інтернет-магазинах — Amazon, AliExpress, Розетка, Епіцентр. Ми так до них звикли, що несвідомо очікуємо побачити цих розумних помічників на будь-якому сайті — і в глобальній пошуковій системі, і у звичному пошуку в інтернет-магазині.

Якщо підказок не буде, ви відразу відчуєте — щось тут не так. Уявіть, що ви прийшли в ресторан, а там немає офіціантів. До вас ніхто не підходить. Де сервіс? Як зробити замовлення? Заклад взагалі працює?

Непомітні помічники: навіщо інтернет-магазинам автопідказки

Взаємодія з пошуковим рядком у магазині має бути простою та зручною, а результати видачі — релевантними. Автоматичні підказки полегшують нам життя, економлять час, роблять пошук товарів більш комфортним і швидким. Більше не потрібно гаяти час і писати запит повністю. Вводиш першу букву — отримуєш продовження пошукової фрази. Вуаля! Залишилося лише вибрати найбільш вдалий варіант!

Автопідказки — це концентрат найбільш релевантних продовжень запитів, категорій і товарів. Але не потрібно плутати їх із пошуковою видачею, яка пропонує ширший вибір.

Ось приклад пошукових автопідказок та пошукової видачі.

Пошук на сайті – як консультант, який за допомогою підказок веде діалог із покупцем та пропонує варіанти товарів. Якщо автопідказки не відображаються, складно зрозуміти — продукції немає в асортименті чи потрібно змінити запит? Обидва варіанти — прикрі перешкоди на шляху до покупки.

Види та функції автопідказок

Автопідказки називають по-різному: швидкопошук, автодоповнення, пошукові підказки, автопродовження, автокомпліт. Вони бувають різних типів – продовження запитів, підказки категорій, брендів і товарів. В інтернет-магазині може бути реалізований один або декілька видів.

Наприклад, Епіцентр пропонує клієнтам продовжити запити.

В інтернет-магазині Меломан відображаються продовження запитів та категорії.

На сайті Pampik ми бачимо усі види автопідказок.

Пошук з автопідказками – як обслуговування VIP-класу. Вони підлаштовуються під вас, допомагають сформулювати запит, роблять пошук більш точним і швидким, пропонують варіанти запитів без помилок і дозволяють зорієнтуватися в асортименті.

Але про все по черзі — розглянемо важливі функції автопідказок.

Уточнюють пошуковий запит

Часто ми не знаємо точну назву товару та пишемо запит так, як пам'ятаємо. Підказки на льоту вгадують думки й підказують продовження запиту з додатковими характеристиками продукції. Це допомагає швидко знайти поглядом потрібний товар і перейти до нього.

Показують асортимент

Коли ми вводимо запит і бачимо пошукові підказки, зрозуміло, що потрібний товар є на сайті. А якщо підказок багато — значить, в інтернет-магазині є з чого вибрати.

Наприклад, Amazon пропонує різні варіанти підказок навіть на довгий запит, що складається з кількох слів. Відразу видно, що асортимент магазину є широким, а сайт підтримує тематичний пошук.

Продовжують запити з уже виправленими помилками

Навіть якщо ви припуститеся помилки, автопідказки запропонують варіанти запиту з вже виправленою друкарською помилкою або розкладкою клавіатури («rhtckj» замість «крісло», «хуавей» замість «huawei»). Імовірність зробити помилку з автопідказками – мінімальна. Завдяки їм не потрібно дописувати запит до кінця – пошук одразу пропонує релевантні варіанти.

Ось наочний приклад: шукаємо кондиціонер, а знаходимо електронні книги.

Тут припустилися помилки у слові «викрутка» і знайшли товар, написаний із помилкою.

У прикладі нижче ми ввели слово «басейн» англійською розкладкою і припустилися помилки — написали слово з однією літерою С. У результаті вийшло «fctqy» — підказки не спрацювали, пошук нічого не знайшов.

А ось приклад сайту, якому під силу таке завдання. Пошук виправив помилки й показав у автопідказках релевантну видачу.

Помилки, неправильна розкладка клавіатури зіпсували нерви багатьом клієнтам. Особливо тим, хто робить покупки з мобільних гаджетів. А їх дуже багато – близько 60% усіх запитів в інтернеті вводять із планшетів і смартфонів. Бережіть нерви покупців – пропонуйте їм варіанти виправлень у підказках.

Прискорюють пошук та орієнтують по сайту

Нам не потрібно прописувати запит повністю, ми одразу бачимо варіанти його продовження – так підказки заощаджують час і прискорюють пошук. Завдяки їм набагато легше знайти рубрику з потрібним товаром. Наприклад, ми шукаємо фарбу для волосся і вже у підказках бачимо відповідні розділи каталогу. Це допомагає визначитися, що дивитися далі – засоби для тонування або продукти для знебарвлення та освітлення.

Інший приклад — шукаємо сушарку, бачимо в підказках відповідну рубрику «сушарка для білизни» й відразу в неї переходимо. Адже сушарки можуть бути і для рук, і для посуду, і для взуття. Без продовження запитів, підказок категорій і популярних товарів пошук зайняв би більше часу.

Стимулюють досліджувати асортимент

Продовження запитів показують різноманітність товарних пропозицій магазину, про існування яких ваші клієнти можуть і не здогадуватися. Це стимулює досліджувати асортимент та переглядати більше цікавих товарів.

Автопідказки показують продукцію, яку складно знайти за допомогою звичайної навігації за каталогом. Наприклад, при запиті «крісло» бачимо і офісні моделі, і крісло-мішок, крісло-гойдалку, крісло-грушу.

Так, наприклад, завдяки автопідказкам ми дізналися, що в асортименті є крісло-гойдалка. А це ж чудова ідея для подарунка мамі, чому б не купити його на додачу до звичайного? Знайти цей товар через каталог набагато складніше. У розділі «М'які меблі» є підкатегорії «Дивани», «Крісла», «Крісла-мішки» та «Комплекти м'яких меблів». Вгадайте, в якій саме шукати крісло-гойдалку? Не вгадали :) Воно знаходиться у розділі «Вітальня».

Розуміють синоніми та сленг

Функція автопідказок — це суперздатність пошукового рядка читати думки покупців. Підказки, що пропонують товари за синонімами та сленгом, показують, що шукати на сайті дуже легко. Круто ж, коли пошук розуміє просту мову в запитах, і пошукову фразу не потрібно знову вводити.

Поради для правильної роботи автопідказок

Будь-яку класну ідею можна зіпсувати неправильною реалізацією. Так і з автопідказками. Якщо вони працюють некоректно, пошук товарів перетворюється на заплутаний і тривалий квест. Підказки мають спрощувати, а не ускладнювати життя покупцям. Ось декілька порад, як правильно реалізувати цей функціонал у своєму інтернет-магазині.

1. Акцент — на продовження запитів

Перше, що мають пропонувати автопідказки, — продовження запиту, щоб користувачі не витрачали час на написання фрази повністю. Їх розміщуємо відразу під пошуковим рядком або вище за інші підказки — для легкого доступу.

2. На загальний запит показуйте продовження за ключовими словами

Коли покупці використовують загальні запити, наприклад, лялька, логічно показувати в підказках схожі ключові фрази та категорії. Це допомагає зорієнтуватися в асортименті.

Підказки конкретних товарів на загальний запит не такі інформативні. Вони створюють ілюзію вузького асортименту та швидше заплутують, ніж допомагають з вибором. Ви впевнені, що парочкою товарів зможете влучити точно в ціль і вгадати бажання кожного покупця? Тут усе, як у лотереї, можна вгадати, а можна й промахнутися.

Давайте на прикладах. Цей магазин іграшок на загальний запит "лялька" пропонує лише підказки товарів. Щоб знайти потрібний варіант, потрібно пробігтися поглядом по кожній назві. І добре, якщо він буде у топі. А якщо ні? Скролити вниз? Усі 1010 товарів?

Уявіть, що ви приходите у звичайний магазин іграшок і кажете консультанту: «Мені потрібна лялька Вуду». А продавець одразу приносить м'яку ляльку «Мішаню Тигрес Ля-0029». В сенсі? Чому саме Мішаня, а не Барбі чи Рапунцель? Які ще ляльки є в асортименті? Швидше за все, ви почнете самостійно шукати ляльку, або просто підете з такого магазину.

Ось приклад коректної видачі за тим самим запитом. Дивіться самі — пошук показує різні види підказок, зокрема й продовження запитів, категорії та товари. Рядок пошуку з автопідказками — як уважний консультант. Він ставить уточнювальні питання, виявляє потреби, орієнтує у різних видах продукції.

3. Підказки конкретних товарів – для точних запитів

Пропозиції конкретних товарів будуть у тему, якщо відвідувач використовує точний запит, або пошуковій фразі відповідає популярний товар. Якщо є дуже популярні позиції, які підходять під запит, переконайтеся, що товари доповнюють підказки за ключовими словами, а не замінюють їх.

4. Візуально розділяйте продовження запитів, підказки категорій, брендів і товарів

Коли різні типи підказок візуально відокремлені один від одного, інформація сприймається легше. Ми можемо оцінити всі типи автопродовжень, які пропонує пошуковий рядок, і вибрати найкращий варіант.

Ось як продовження запитів, підказки категорій та товарів відображаються у пошуку інтернет-магазину Stylus. Все наочно, зрозуміло та структуровано.

5. Пропонуйте продовження запитів із різних категорій і підкатегорій

Підказки повинні допомагати людям швидше та легше знаходити товари. Але якщо людина пише одне слово, наприклад, «освіжаючий», — як зрозуміти, що саме йому потрібно? Освіжаючим може бути гель для душу, спрей, крем, шампунь, тонік. Тому пропонуйте у підказках запити з різних категорій та підкатегорій – так ви уявите асортимент максимально широко.

Ось варіант хорошої реалізації – тут представлено 5 варіантів продовження запитів із різних категорій.

На прикладі нижче — комбо недоліків. По-перше, пошук пропонує лише підказки товарів, без категорій. А по-друге, ми бачимо у пропозиціях гель і крем для обличчя. Тобто магазин показує продукти з двох категорій, хоча в асортименті є і освіжаючий тонік для обличчя, і шампунь, і ополіскувач для рота.

Це дуже важливо враховувати для мобільної версії. При активній клавіатурі та без скролінгу користувач повинен побачити якнайбільше варіантів автопродовжень. Потрібно також відображати запити з різних категорій та підкатегорій.

Зліва приклад вдалої реалізації: підказки максимально широко представляють асортимент, є варіанти підказок із 6 різних категорій. У прикладі праворуч з автопродовженнями проблема. Підказок категорій немає, ми бачимо товари лише з двох категорій – тональний крем і крем-фарба для волосся. Решта залишається «за кадром».

І ще кілька прикладів, як використовувати обмежений простір на екрані смартфона. Зліва відмінна реалізація – 10 варіантів продовження запиту. Праворуч ми бачимо три товари (всі одного бренду) та дві категорії. Якщо частина підказок "ховається" під активною клавіатурою, не всі користувачі здогадаються скролити вниз.

Тест: Перевірте, як працюють автопідказки на вашому сайті

Давайте закріпимо теорію та перевіримо, наскільки добре реалізовані автопідказки у вашому інтернет-магазині. Ви або переконаєтеся, що вони працюють відмінно, або швидко визначте, що цей функціонал потребує доопрацювання.

Висновки

Тепер ви знаєте, яку важливу роль відіграють автопідказки на шляху клієнта до покупки. Пошук із підказками — як хороший продавець, який знає бажання користувача та допомагає здійснювати вдалі покупки. Сьогодні цей функціонал — не просто необхідність, а й спосіб обійти конкурентів.

Якщо автопідказки на вашому сайті ще далекі від ідеалу, а на розробку немає часу та ресурсів, встановіть готове рішення – пошук Multisearch. Автопідказки – це не єдина фішка розумного пошуку. Протестуйте Multisearch безкоштовно протягом 14 днів й оцініть усі його переваги.