Автоподсказки — умные помощники для вашего интернет-магазина

Всё началось в 2008 году. Именно тогда компания Google реализовала функцию автоподсказок в поисковой строке. Фишка оказалась очень полезной, ведь подсказки максимально упрощают процесс поиска. Вы только начинаете вводить запрос, а поисковая строка тут же предлагает разные варианты продолжения фразы.

Глобальные поисковые системы — Bing, Baidu, Yahoo, Яндекс — быстро подхватили этот тренд. Вы пользуетесь автоподсказками во всех топовых интернет-магазинах — Amazon, AliExpress, Розетка, Эпицентр. Мы так к ним привыкли, что неосознанно ожидаем увидеть этих умных помощников на любом сайте — будь то глобальная поисковая система или поиск в интернет-магазине.

Подсказки — настолько удобные, что если их не будет, вы сразу почувствуете — что-то здесь не так. Представьте, что вы пришли в ресторан, а там нет официантов. К вам никто не подходит. Где сервис? Как сделать заказ? Заведение вообще работает?

Незаметные помощники: зачем интернет-магазину автоподсказки

Взаимодействие с поисковой строкой в магазине должно быть простым и удобным, а результаты выдачи — релевантными. Автоматические подсказки облегчают нам жизнь, экономят время, делают поиск товаров более комфортным и быстрым. Больше не нужно тратить время и писать запрос целиком. Вводишь первую букву — получаешь продолжения поисковой фразы. Вуаля! Осталось лишь выбрать самый подходящий вариант!

Автоподсказки — это концентрат самых подходящих продолжений запросов, категорий и товаров. Но не нужно путать их с поисковой выдачей, которая предлагает более широкий выбор.

Вот пример поисковых автоподсказок и поисковой выдачи.

Поиск на сайте — как консультант, который при помощи подсказок ведёт диалог с покупателем и предлагает варианты товаров. Если автоподсказки не отображаются, сложно понять — продукции нет в ассортименте или нужно изменить запрос? Оба варианта — досадные препятствия на пути к покупке.

Виды и функции автоподсказок

Автоподсказки называют по-разному: быстропоиск, автодополнение, поисковые подсказки, автопродолжение, автокомплит. Они бывают разных типов — продолжения запросов, подсказки категорий, брендов и товаров. В интернет-магазине может быть реализован один или несколько видов.

Например, Эпицентр предлагает клиентам продолжения запросов.

В интернет-магазине Меломан отображаются продолжения запросов и категории.

На сайте Pampik мы видим все виды автоподсказок.

Поиск с автоподсказками — как обслуживание VIP-класса. Они подстраиваются под вас, помогают сформулировать запрос, делают поиск более точным и быстрым, предлагают варианты запросов без ошибок и позволяют сориентироваться в ассортименте.

Но обо всем по порядку — давайте рассмотрим важные функции автоподсказок.

Уточняют поисковый запрос

Часто мы не знаем точное название товара и пишем запрос так, как помним. Подсказки на лету угадывают мысли и подсказывают продолжение запроса с дополнительными характеристиками продукции. Это помогает быстро найти взглядом нужный товар и перейти к нему.

Показывают ассортимент

Когда мы вводим запрос и видим поисковые подсказки, сразу понятно, что нужный товар есть на сайте. А если подсказок много — значит, в интернет-магазине большой ассортимент и здесь есть из чего выбрать.

Например, Amazon предлагает разные варианты подсказок даже на длинный запрос, который состоит из нескольких слов. Сразу видно, что ассортимент магазина широкий, а сайт поддерживает тематический поиск.

Продолжают запросы с уже исправленными ошибками

Даже если вы допустите ошибку, автоподсказки предложат варианты запроса с уже исправленной опечаткой или раскладкой клавиатуры («rhtckj» вместо «кресло», «хуавей» вместо «huawei»). Вероятность сделать ошибку с автоподсказками — минимальная. Благодаря им не нужно дописывать запрос до конца — поиск сразу предлагает релевантные варианты. 

Вот наглядный пример: ищем кондиционер, а находим электронные книги.

Здесь допустили ошибку в слове «отвертка» и нашли товар, написанный с ошибкой.

В примере ниже мы ввели слово «басейн» на английской раскладке и допустили ошибку — написали слово с одной буквой С. В итоге получилось «,fctqy» — подсказки не сработали, поиск ничего не нашел.

А вот пример сайта, которому под силу такая задача. Поиск исправил ошибки и показал в автоподсказках релевантную выдачу.

Ошибки, опечатки и неправильная раскладка клавиатуры испортили нервы многим клиентам. Особенно тем, кто делает покупки с мобильных гаджетов. А их очень много — около 60% всех запросов в интернете вводят с планшетов и смартфонов. Берегите нервы покупателей — предлагайте им варианты исправлений в подсказках.

Ускоряют поиск и ориентируют по сайту

Нам не нужно прописывать запрос полностью, мы сразу видим варианты его продолжения — так подсказки экономят время и ускоряют поиск. Благодаря им гораздо легче найти рубрику с нужным товаром. Например, мы ищем краску для волос и уже в подсказках видим подходящие разделы каталога. Это помогает определиться, что смотреть дальше — средства для тонировки или продукты для обесцвечивания и осветления.

Другой пример — ищем сушилку, видим в подсказках подходящую рубрику «сушилка для белья» и сразу в нее переходим. А ведь сушилки могут быть и для рук, и для посуды, и для обуви. Без продолжений запросов, подсказок категорий и популярных товаров поиск занял бы больше времени.

Стимулируют исследовать ассортимент

Продолжения запросов показывают разнообразие товарных предложений магазина, о существовании которых ваши клиенты могут и не догадываться. Это стимулирует исследовать ассортимент и просматривать больше интересных товаров.

Автоподсказки показывают продукцию, которую сложно найти при помощи обычной навигации по каталогу. Например, при запросе «кресло» мы видим и офисные модели, и кресло-мешок, кресло-качалку, кресло-грушу.

Так, благодаря автоподсказкам мы узнали, что в ассортименте есть кресло-качалка. А это же отличная идея для подарка маме, почему бы не купить его в придачу к обычному? Найти этот товар через каталог гораздо сложнее. В разделе «Мягкая мебель» есть подкатегории «Диваны», «Кресла», «Кресла-мешки» и «Комплекты мягкой мебели». Угадайте, в какой именно искать кресло-качалку? Не угадали:) Оно находится в разделе «Гостиная».

Понимают синонимы и сленг

Функция автоподсказок — это суперспособность поисковой строки читать мысли покупателей. Подсказки, предлагающие товары по синонимам и сленгу, показывают, что искать на сайте очень легко. Круто же, когда поиск понимает простой язык в запросах, и поисковую фразу не нужно вводить заново.

Советы для правильной работы автоподсказок

Любую классную идею можно испортить неправильной реализацией. Так и с автоподсказками. Если они работают некорректно, поиск товаров превращается в запутанный и длинный квест. Подсказки должны упрощать, а не усложнять жизнь покупателям. Вот несколько советов, как правильно реализовать этот функционал в своем интернет-магазине.

1. Акцент — на продолжения запросов

Первое, что должны предлагать автоподсказки — продолжение запроса, чтобы пользователи не тратили время на написание фразы целиком. Их размещаем сразу под поисковой строкой или выше других подсказок — для лёгкого доступа.

2. На общий запрос показывайте продолжения по ключевым словам

Когда покупатели используют общие запросы, например, «кукла», логично показывать в подсказках похожие ключевые фразы и категории. Это помогает сориентироваться в ассортименте.

Подсказки конкретных товаров на общий запрос — не такие информативные. Они создают иллюзию узкого ассортимента и, скорее, запутывают, чем помогают с выбором. Вы уверены, что парочкой товаров сможете попасть «в точку» и угадать желания каждого покупателя? Здесь все, как в лотерее — можно угадать, а можно и промахнуться.

Давайте на примерах. Этот магазин игрушек на общий запрос «кукла» предлагает только подсказки товаров. Чтобы найти подходящий вариант, нужно пробежаться взглядом по каждому названию. И хорошо, если он будет в топе. А если нет? Будете скроллить вниз? Все 1010 товаров?

Представьте, что вы приходите в обычный магазин игрушек и говорите консультанту: «Мне нужна кукла Вуду». А продавец сразу приносит мягкую куклу «Мишаню Тигрес Ля-0029». В смысле? Почему именно Мишаня, а не Барби или Рапунцель? Какие еще куклы есть в ассортименте? Скорее всего, вы начнете или самостоятельно искать куклу, или просто уйдёте из такого магазина.

Вот пример корректной выдачи по тому же запросу. Смотрите сами — поиск показывает разные виды подсказок, в том числе продолжения запросов, категории и товары. Строка поиска с автоподсказками — как внимательный консультант. Он задаёт уточняющие вопросы, выявляет потребности, ориентирует в разных видах продукции.

3. Подсказки конкретных товаров — для точных запросов 

Предложения конкретных товаров будут в тему, если посетитель вводит точный запрос, или поисковой фразе соответствует популярный товар. Если есть очень популярные позиции, подходящие под запрос, убедитесь, что товары дополняют подсказки по ключевым словам, а не затмевают и не заменяют их.

4. Визуально разделяйте продолжения запросов, подсказки категорий, брендов и товаров

Когда разные типы подсказок визуально отделены друг от друга, информация воспринимается легче. Мы можем оценить все типы автопродолжений, которые предлагает поисковая строка, и выбрать самый подходящий вариант.

Вот как продолжения запросов, подсказки категорий и товаров отображаются в поиске интернет-магазина Stylus. Все наглядно, понятно и структурировано.

5. Предлагайте продолжения запросов из разных категорий и подкатегорий

Подсказки должны помогать людям быстрее и легче находить товары. Но если человек пишет одно слово, например, «освежающий», — как понять, что именно ему нужно? Освежающим может быть гель для душа, спрей, крем, шампунь, тоник. Поэтому предлагайте в подсказках запросы из разных категорий и подкатегорий — так вы представите ассортимент максимально широко.

Вот вариант хорошей реализации — здесь представлены 5 вариантов продолжений запросов из разных категорий.

А в примере ниже — комбо недочетов. Во-первых, поиск предлагает только подсказки товаров, без категорий. А во-вторых, мы видим в предложениях гель и крем для лица. То есть магазин показывает продукты из двух категории, хотя в ассортименте есть и освежающий тоник для лица, и шампунь, и ополаскиватель для рта.

Это очень важно учитывать для мобильной версии. При активной клавиатуре и без скроллинга пользователь должен увидеть как можно больше вариантов автопродолжений. Нужно также отображать подсказки запросов из разных категорий и подкатегорий.

Слева пример удачной реализации: подсказки максимально широко представляют ассортимент, есть варианты подсказок из 6 разных категорий. В примере справа с автопродолжениями проблема. Подсказок категорий нет, мы видим товары только из двух категорий — тональный крем и крем-краска для волос. Все остальное остается «за кадром».

И еще парочка примеров, как использовать ограниченное пространство на экране смартфона. Слева отличная реализация — 10 вариантов продолжения запроса. Справа мы видим три товара (все одного бренда) и две категории. Если часть подсказок «прячется» под активной клавиатурой, не все пользователи догадаются скроллить вниз.

Тест: проверьте, как работают автоподсказки на вашем сайте

Давайте закрепим теорию и проверим, насколько хорошо реализованы автоподсказки в вашем интернет-магазине. Вы или убедитесь, что они работают «на ура», или быстро определите, что этот функционал нуждается в доработке.

Выводы

Теперь вы знаете, какую важную роль играют автоподсказки на пути клиента к покупке. Поиск с подсказками — как хороший продавец, который знает желания пользователя и помогает совершать удачные покупки. Сегодня этот функционал — не просто необходимость, но и способ обойти конкурентов.

Если автоподсказки на вашем сайте ещё далеки от идеала, а на разработку нет времени и ресурсов, установите готовое решение — поиск Multisearch. Автоподсказки — это не единственная фишка умного поиска. Протестируйте Multisearch бесплатно в течение 14 дней и оцените все его преимущества.