Не знайшов — пішов. Покращуємо пошук на сайті та вчимо сторінки "Нічого не знайдено" продавати

Внутрішній пошук будь-якого інтернет-магазина час від часу засмучує покупця відповіддю "Нічого не знайдено". Але це зовсім не означає, що ви повинні відпустити клієнтів з порожніми руками! Правильне оформлення сторінки з нульовою видачею допоможе вам утримати покупця на сайті, навіть якщо він відразу не знайшов цікавий товар.

Важливість сторінок із нульовою видачею

Такі сторінки повинні не просто говорити, що товар не знайдений, а й містити інформацію, яка б:

• спонукала клієнта змінити або виправити свій запит;

• перенаправила зацікавленість користувача та допомогла йому зробити іншу покупку.

Якщо така сторінка матиме класний вигляд і міститиме необхідну інформацію — вона чудово впорається з цими завданнями!

Важливо, щоб сторінка "Нічого не знайдено" відображала правдиву інформацію. Не варто вводити користувача в оману результатами, далекими від запиту. В такому випадку відвідувач втратить довіру до інструменту пошуку на сайті. Також не потрібно показувати випадкові товари у видачі — малоймовірно, що користувач зацікавиться чимось з невеликої довільної вибірки. Така сторінка повинна прямо повідомляти, що потрібного товару немає в наявності, й водночас окремими блоками зацікавлювати клієнта. Це можуть бути рекомендовані пропозиції, схожі позиції, акції або популярні товари.

Клієнт зазвичай відчуває розчарування, коли на його запит з'являється "порожня" сторінка, і може піти з сайту. Щоб цього не сталося, потрібно підказати подальші дії та запропонувати альтернативні товари.

7 причин  появи "Нічого не знайдено", і як з ними боротися

Нижче перерахуємо сім поширених причин, чому користувач зустрічає "порожню" сторінку на шляху до покупки.

1. Товару немає в наявності

Не видаляйте товар з сайту, якщо він тимчасово відсутній. Краще залишити такі одиниці зі статусом "Немає в наявності", "Очікується", "Товар закінчився". Дайте клієнтові можливість зв'язатися з менеджером, щоб уточнити статус і дату поставки. Дозвольте користувачам зробити передзамовлення на товар, який найближчим часом з'явиться на складі, але водночас попередьте, що термін доставки збільшиться. Окремим блоком показуйте схожі товари — іншого кольору, обсягу, бренду.

2. Товару немає на сайті

Якщо ж товару просто немає в асортименті, "порожня" сторінка точно з'явиться. В такому випадку використовуйте аналітику пошуку, щоб зрозуміти, які ключові запити призводять відвідувачів до нульового результату. Саме зі звіту про незнайдені запити ви зрозумієте, які товари хочуть бачити у вас на сайті. Такі дані можуть стати допоміжним інструментом для розширення асортименту. Наприклад, один із топових продуктових магазинів ухвалює таке рішення, якщо бачить в аналітиці 10 запитів одного товару за місяць Так магазин наповнюється товарами, які вже мають попит у покупців.

3. Пошук не шукає синоніми

Високий відсоток користувачів пошуку потрапляють на сторінку з нульовими результатами, якщо в запиті не точно повторюють назву товару. Наприклад, шукаємо за синонімами: блайзер і бейсболка.

Побачивши таку сторінку, багато користувачів не уточнюють свій запит — думають, що товару немає в наявності. Вони продовжують свій пошук вже на сайті вашого конкурента.

Хоча товар, який шукає клієнт, є:

Проаналізуйте пошукові запити та створіть свою базу синонімів. Або ж користуйтеся Multisearch, де вже є база синонімів, яка щодня оновлюється;)

4. Пошуковий рядок не розуміє помилки

У такому випадку будь-яка маленька помилка призводить до "порожньої видачі".

Одна зайва літера вирішує все: тренчкот або тренчкоут

Це критично важлива функція пошуку. Помилки роблять всі, але не кожен звертає на це увагу. Навчіть пошук розуміти запити з помилками — і користуватися ним стане набагато зручніше, а кількість знайдених товарів збільшиться на 10-15%.

5. Пошукова система не розуміє розкладку клавіатури та латиницю кирилицею

А це означає, що запити клієнтів — Cfvceyu і Самсунг (замість Samsung) — залишаться незнайденими.

Згадайте те почуття, коли пишеш-пишеш, а потім розумієш, що все було даремно, і запит потрібно переписувати. Неприємно, правда? Нескладно зрозуміти, чому таке вміння пошуку просто must have для сайту. Навіть якщо для його реалізації не обійтися без програміста або вузькоспеціалізованого сервісу.

6. Пошуковик не може знайти слова з нестандартними закінченнями

Будь-який товар у множині — вже проблема для такого пошуку:

Навчіть свій пошук шукати у всіх морфологічних формах слова з урахуванням роду, відмінка, числа, відміни. Після цього проблем із закінченнями у нього не буде.

7. Пошук не пропонує підказки та продовження запитів

Чим менше букв користувач введе в рядок пошуку, тим нижча ймовірність, що він припуститься помилки й отримає в результаті порожню видачу. Якщо є можливість вибрати релевантну підказку, багато людей із задоволенням нею скористаються.

Для початку потрібно усунути перераховані вище проблеми. Ви будете здивовані, як скоротиться кількість нульових результатів після цього. Можна найняти команду і розробити свій пошук, але це не просте завдання. Воно вимагає від фахівців глибокої бази знань в лінгвістиці, алгоритмізації, програмуванні. Процес буде тривалим і складним. Набагато вигідніше використовувати вузькоспеціалізований сервіс, який відразу після інтеграції зробить ваш пошук розумним: навчить його розпізнавати синоніми, помилки та морфологічні особливості пошукових запитів.

Що врахувати і як оформити сторінку "Нічого не знайдено"

Ділимося рекомендаціями щодо оформлення сторінки з "порожньою" видачею, які допоможуть утримати клієнта.

Насамперед дайте зрозуміти клієнту, що його запит залишився без результату.

Зазвичай для цього використовують фразу "Нічого не знайдено". Але на деяких сайтах такий напис не використовують. Наприклад, пишеш запит, натискаєш Enter, а видача нульова — не зрозуміло, товари завантажуються чи релевантних позицій просто немає.

Можна не обмежуватися тільки написом: "Нічого не знайдено". Можете також вибачитися перед користувачами, що пошук був нерезультативним, і мотивувати шукати далі. Корисно буде дати рекомендації — переконайтеся в коректності запиту, введіть синонім.

 

Відображайте на "порожній" сторінці блок з альтернативними товарами на основі ключових слів пошукового запиту.

Це можуть бути товари одного бренду, що відрізняються кольором або розміром. За відсутності такої альтернативи можна показувати схожі позиції інших брендів зі схожими характеристиками. Дуже добре, якщо на сторінці користувач побачить і персоналізовані товари, дібрані з урахуванням раніше переглянутих, доданих в порівняння або в кошик.

 

Можна запропонувати користувачеві, який потрапив в глухий кут "нічого не знайдено", посилання на:

 

• головну сторінку;
• новинки;
• товари з тієї ж категорії;
• розпродаж.

 

Класною ідеєю буде розміщення на сторінці з "порожніми" результатами товарів, які користуються популярністю.

Але треба пам'ятати, що цей блок повинен бути доповненням, а не відображатися як основний.

Прекрасно працює також кнопка для зв'язку з представниками інтернет-магазину.

Вона також повинна бути додатковим елементом, а не єдиним. Не всі покупці люблять телефонувати.

 

Вивчивши дані аналітики по незнайдених товарах і призначивши на ці запити альтернативні товари, можна зменшити кількість сторінок з "порожньою" видачею.

Ви можете прописувати товари, які будуть виводитися на обрані вами пошукові запити (призначення ID).

Як краще не робити?

Іноді замість сторінки "Нічого не знайдено" відображаються лише рекомендації під рядком пошуку — бувають варіанти і трохи краще. В цьому випадку ви позбавляєте себе можливості зацікавити клієнта іншими товарами.

Сумнівну користь має і ця "порожня" сторінка. Отримавши неприємний досвід, користувачеві ще й пропонують підписатися на розсилку. Покупці хочуть максимально спростити процес пошуку. Заповнювати зайві форми точно не в їхніх планах. Цим ви тільки подвоюєте роздратування покупця.

Висновки

Сторінки з нульовою видачею можуть бути цінним ресурсом для аналітики. Аналізуючи незнайдені позиції, наприклад, можна слідкувати за трендами та розширювати асортимент. Але кількість таких сторінок краще зменшувати. Адже найчастіше вони з'являються, якщо пошук не справляється зі своїми головними завданнями. При цьому найсумніше, що користувач потрапляє на "порожню" сторінку, навіть якщо товар, що йому потрібен, є на сайті.

Пошук повинен вміти:

• шукати синоніми;

• виправляти помилки та транслітерацію;

• розуміти розкладку клавіатури й латиницю кирилицею;

• знаходити слова з нестандартними закінченнями;

• підказувати та продовжувати запити.

Якщо на вашому сайті працюватиме розумний пошук, потрапити на сторінку "Нічого не знайдено" буде набагато важче. Тому що зникнуть основні причини, через які вони виникають. Це підніме конверсії інтернет-магазина і ваші шанси на розкішний морський відпочинок)) Чим частіше пошук товару закінчується на сторінці з релевантними результатами, тим вищою є ймовірність покупки.

Водночас мета прибрати всі "порожні сторінки" загрожує небезпекою занадто захопитися процесом. Не потрібно забувати, що видача повинна бути релевантною. Якщо клієнти в результатах пошуку будуть бачити товари, далекі від їхніх побажань, навряд чи це допоможе утримати їх на сайті. Потрібно розділяти рекомендації й саму видачу. Важливо дати зрозуміти клієнтові, що він бачить — популярні товари, рекомендації або товари, які відповідають пошуковому запиту.

Бажаємо успішних конверсій, задоволених клієнтів і нехай "порожня" видача переслідує тільки ваших конкурентів! Скористайтеся безкоштовним тестовим періодом Multisearch. Натискайте на кнопку "Почати" внизу сторінки.