10 Березня 2020
Товари швидко розкуповують, лімітований випуск популярних одиниць, тривале розмитнення та складна закупівля — часті причини, через які товарів немає в наявності, але це відомо тільки вам. Звичайний покупець цього не знає. Коли користувач не знаходить товар на вашому сайті, він думає, що ви не продаєте його і йде до конкурентів.
Позиції, яких немає, можуть знизити відсоток відмов, головне — правильний підхід
Якщо покупець не знайде товар, він піде з сайту, так і не дізнавшись, що у вас є десятки схожих товарів. А продукт, якого наразі немає, можна було замовити. Щоб утримати відвідувача, залиште відсутню позицію на сайті, але замініть кнопку "Купити" на "Немає в наявності". Також розмістіть блок "Схожі товари" та поділіться в ньому релевантними моделями.
Додайте кнопку зворотного зв'язку "Тільки під замовлення" або "Уточнити наявність у менеджера", щоб ваш відділ продажів обробляв більше заявок з інтернет-магазину. Ще один непоганий варіант — налаштувати серверне перенаправлення 301 редирект на категорію. Наприклад, якщо в наявності немає "Xiaomi Redmi Note 7", користувач перенаправляється на сторінку зі смартфонами "Xiaomi Redmi Note". Так ви покращите поведінковий фактор на сторінках категорій і не пропустите потенційного клієнта.
Google не пробачить вам видалення сторінок із товарами
Не поспішайте видаляти інформацію зі сторінок, адже після цього з'явитися безліч битих посилань, які дуже не люблять пошукові системи. Якщо у вас багато відсутніх позицій, перемістіть їх в кінець переліку з позначкою, що товару тимчасово немає.
Якщо у вас дуже багато товарів, які вже не випускає виробник або ви більше не продаєте їх, ось ваш план дій:
-
прибирайте позицію з сайту та з файлу sitemap;
-
залиште сторінку доступною за прямим посиланням.
Це допоможе уникнути 404 помилки з пошукових систем. Згодом сторінки з неактивними позиціями видаляться з індексу.
Перше правило внутрішнього пошуку — залиште у видачі всі товари
Хтось любить вивчати каталог магазину, а хтось шукає товар безпосередньо у внутрішньому пошуку. Тому у видачі повинні бути всі позиції незалежно від того, є вони в наявності чи ні. Також за допомогою динамічних фільтрів можна сформувати списки товарів відсортовані за:
-
категоріями;
-
тегами;
-
брендами;
-
іншими пріоритетними фільтрами.
Такий функціонал дуже корисний, якщо покупець ввів пошуковий запит для товару, якого тимчасово немає. Це дозволяє відвідувачеві бачити релевантні пропозиції або оперативно зв'язатися з менеджером.
Короткий план дій: що потрібно зробити
Невеликим сайтам з кількістю сторінок до 100 рекомендуємо показувати товар, але деактивувати кнопку "Купити" та "Додати в кошик". Створіть на сторінці віджет з релевантними товарами, які захоче придбати користувач.
Сайти середнього розміру мають в асортименті декілька тисяч позицій. Якщо товару більше не буде, налаштовуйте 301 редирект на сторінку категорії. Якщо очікуєте його надходження, на сторінці товару інформуйте клієнтів про можливість отримати сповіщення, коли позиція буде доступна.
Для інтернет-магазинів з сотнями тисяч сторінок, крім перерахованих вище порад, є одна особливо корисна. Для позицій з точним терміном використання встановлюйте кінцеву дату продажу. У цьому допоможе мета-тег «unavailable_after», який за встановленою датою припиняє сканування та індексування потрібної сторінки і який підтримується Google.
Ці рекомендації допоможуть:
-
знизити показник відмов;
-
збільшити конверсію;
-
налагодити зв'язок клієнтів із відділом продажів;
-
виявити недоліки в функціоналі сайту. Наприклад, проблеми в роботі внутрішнього пошуку, некоректна видача схожих товарів або неправильне перенаправлення на розділ.
