Як допомогти аудиторії знаходити товари швидше та перетворити купівлі на сарафанне радіо: кейс інтернет-магазину Цитрус

Катерина Притуляк
Катерина Притуляк
22 Листопада 2023

Поділитися:

Пошук на сайті буває неабияким фокусником. Інакше як тоді пояснити видачу “пральні машини” для запиту зі словом “бойлери”? 

Звичайний покупець не в курсі подібної магії. І навряд чи відкриє каталог, аби продовжити шукати бойлер вже як “водонагрівач”.

Залишається розчаклувати систему — навчити пошук думати як юзер.

Розумний пошук швидко збагне: під синонімом “бойлер” можуть шукати водонагрівач. Тому видасть список водонагрівачів ще на етапі введення. Так із безлічі товарів на сайті людина зможе відшукати потрібний, не витративши й секунди. 

А нижче в списку пропонується навіть послуга зі встановлення. Щоб покупець міг вирішити побутові завдання комплексно, одразу взявши бика за роги.

Як цього досягнув розумний пошук від Multisearch, ми поцікавилися в магазину Цитрус.

Про компанію «Цитрус», ctrs.com.ua 

  • Мережа зі 65+ магазинами в 20 містах, а також інтернет-магазин
  • 23 роки на ринку — впевнено тримається серед лідерів інтернет-торгівлі в країні
  • 1500+ дружніх та обізнаних працівників по всій Україні
  • Ритейл техніки 2023 року за даними незалежного дослідження ринку України
  • Працює в унікальному для України форматі інноваційних розважальних центрів: з яскравим сучасним дизайном і площею до 2000 м²
  • Надає відкритий доступ до товарів: інтерактивних зон віртуальної реальності, електротранспорту; а також пропонує обладнання для розумного дому

Баги пошуку до інтеграції Multisearch

Працівники Цитрус робили спроби налаштувати пошук, який би знаходив позиції за збігом перших 3 символів. Видача була некоректною навіть для елементарних запитів. І стало зрозуміло, що пошукові алгоритми потребують доопрацювання на базовому рівні. 

Відвідувачі ctrs.com.ua не могли знайти товар:

1. Пошук не відображав результат. Користувач не бачив товар на сайті не лише як розпроданий, а й коли той був у наявності — доступний для купівлі.

2. На релевантний запит приходила нерелевантна відповідь. Коли замість побутової техніки (сушильні машини, пилососи, праски) могла відображатись цифрова (ноутбуки, планшети, смартфони).

3. Давав збій пошук за модифікацією. Люди копіювали назви з Google або інших прайс-агрегаторів, але не могли знайти товар на сайті за його повною назвою. 

Скопіювавши назву товару з Google, людина переносила його до пошукового рядку ctrs.com.ua. Проте в результатах видачі сайту не бачила конкретної моделі (хвостової частини з цифрами та буквами).   

Часу на вдосконалення алгоритму власними силами не вистачало. Отож завдання з налаштування пошуку делегували спеціалістам Multisearch.  

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Перша інтеграція відбулася в 2021 році та зайняла до 1,5 міс. — недовго. 
З того моменту і до сьогодні ведеться робота над покращенням: пошуку на сайті, додатку та фідів.

Які фічі оновили пошук

Кожна функція в роботі смарт-пошуку спрощує рух клієнта до товару та допомагає інтернет-магазину реалізувати продаж ефективніше.

Базовий функціонал дав можливість відвідувачам сайту знаходити продукцію, яка раніше опинялася в “не знайдено”. Пошук за модифікацією також був зцілений — став показувати назви товарів повністю, а не фрагментарно.

Тепер юзер потрапляє на позиції чітко за параметрами, які були задані. А магазин не втрачає лояльного покупця, який прийшов на його сайт за досить конкретним товаром.
Тепер юзер потрапляє на позиції чітко за параметрами, які були задані. А магазин не втрачає лояльного покупця, який прийшов на його сайт за досить конкретним товаром.

Розумні автопідказки допомогли зекономити час на формування запиту й пошук товару. Тепер пошуковий рядок розуміє клієнта з першої букви і формулює слова самотужки. Система пропонує користувачеві варіанти, які він може потенційно шукати. 

Склад “тел” у пошуковому рядку перетворюється на список спільнокореневих слів “телефон”, “телевізор” тощо.
Склад “тел” у пошуковому рядку перетворюється на список спільнокореневих слів “телефон”, “телевізор” тощо.

Такі автопідказки навчили пошук аналізувати конверсію. Тепер він показує не лише найменування товарів, а й пропонує назви найпопулярніших позицій ще на етапі створення запиту. 

Видача змінилась: була “Samsung frame”, а стала “Samsung a32”. Саме цю модель смартфона люди шукають і купують частіше.
Видача змінилась: була “Samsung frame”, а стала “Samsung a32”. Саме цю модель смартфона люди шукають і купують частіше.

Популярність товарів демонструє юзеру конверсійний асортимент зверху, а не в кінці списку видачі. Це підвищує довіру до продукту: людина охочіше купує товар, який тримається в топі. Особливо коли цей “топ” формує не магазин, а реальні клієнти.

Люди буквально голосують гаманцем за перші місця в списку, коли купують товари.

Apple AirPods на сайті ctrs.com. ua — товар, популярніший за навушники Sony. Розумний пошук упорядковує товари за спаданням: від найпопулярніших позицій до позицій з меншим попитом. 
Apple AirPods на сайті ctrs.com. ua — товар, популярніший за навушники Sony. Розумний пошук упорядковує товари за спаданням: від найпопулярніших позицій до позицій з меншим попитом. 

Прямі переходи проводять клієнта не до сторінки результатів, а напряму до каталогу. Так людина отримує список позицій, що максимально наближені до початкового запиту. Коли покупець не знаходить конкретний товар, то гарантовано отримує альтернативу для вибору. 

Якщо на сайті немає смартфона "Infinix note 30", то цей запит виведе людину на сторінку з іншими моделями від Infinix.  
Якщо на сайті немає смартфона "Infinix note 30", то цей запит виведе людину на сторінку з іншими моделями від Infinix.  

Динамічні фільтри дозволяють юзеру звузити видачу від 4 тис. результатів до 10 одиниць або менше. Відбір товарів навіть за основними фільтрами — категорія, бренд, ціна — спрощує навігацію. Однак видача ніколи не зводиться до 0. Людина зберігає свій купівельний запал, якщо не витрачає його на довгий виснажливий пошук.  

Користувач може налаштувати пошукові опції на свій смак і бюджет.
Користувач може налаштувати пошукові опції на свій смак і бюджет.

Фідбек через 2 роки

Команда Цитрус підтверджує: баги відсутні. А отже тестувальники нудьгують :)  Спеціалісти регулярно перевіряють ключові вузли та додатки. А також переглядають всі можливі комбінації користувацьких запитів вручну. 

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Тест виконується по тим категоріям товарів, які на даний момент у пріоритеті. Або там, де ми знаємо, що раніше були помилки. 

Якщо по новим товарам на сайті проходить апдейт, то проганяємо усі можливі  комбінації, за якими користувач може цей товар шукати.

Для прикладу візьмемо холодний сезон. Уявімо, що покупцеві потрібні генератори і він приходить на сайт. Важливо, щоб товар можна було відшукати, просто написавши слово «генератор» у рядку.  

Коли у відповідь на запит людина отримує добірку позицій з ключовими параметрами — пошук функціонує корректно.

Якщо ж виникають питання, техпідтримка Multisearch завжди залишається на зв'язку, щоб допомогти з налаштуванням видачі або пояснити роботу нової фічі.  

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Пошук зараз повністю на команді Multisearch. Вони експерти в цій ніші, і ми на них покладаємось. 

Якщо спеціалісти щось виявляють — пишуть нам свої рекомендації стосовно оновлень. Ми розглядаємо ці поради, приміряємо до нашої системи і приймаємо рішення, що будемо робити. 

Наразі все ок. Вдалося реалізувати нормальний живий пошук.

Як проходить співпраця

Компанія Цитрус регулярно вдосконалює додатки та працює над органікою. Щоб підтримувати якість сервісу на високому рівні, налаштуванням пошуку продовжує займатися Multisearch. 

Ми запитали, як оцінює таку співпрацю Цитрус та якими були початкові очікування. 

Як бачили роботу спеціалісти з Цитрус?

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Коли компанія звертається до аутсорсу, то сподівається, що цей аутсорс — експерт. Чекає на рекомендації звідти. 

Отримавши рекомендації, хоче їх профільтрувати і зрозуміти, що з цього потрібно запровадити, а що ні. Можливо визріє певна ідея, яку було б непогано реалізувати.

Що підкреслили в роботі команди Multisearch:

+ Постійні рекомендації
+ Залученість 
+ Оперативні відповіді
+ Лояльність

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Дуже подобаються швидкі відповіді. Я працював із багатьма підрядниками, але стикався з тим, що доводилось чекати 1-2 години або пів дня чи день. Хоча звернення були за гарячими запитами (High priority). Тут команда, на подив, дуже швидко відповідає. 

Навіть якщо затримка з відповіддю є, ми все одно бачимо живий зворотній зв'язок: звернення отримали, побачили, відповімо пізніше. Це ок, коли відповідь не моментальна, оскільки всі виконують свою роботу. Але ми точно отримуємо відповідь трохи згодом і знаємо, що нас почули і нам її точно дадуть.

Найголовніше, окрім комунікації, це експертиза команди, яка продає продукт. Вони експерти в цій ніші. Це і є успіх.

Поради компаніям для розробки пошуку 

Профі з Цитрус акцентують: пошуком користуються і забувати про нього не варто. 

Нашій компанії вдалося стати міцним тилом для Цитрус і спільними силами зробити процес купівлі простішим для користувачів ctrs.com.ua.

 Що робити бізнесу, який бажає покращити пошукові алгоритми та підвищити ефективність продажів? 

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Зверніться до Multisearch, вони самі дадуть поради.

Від себе рекомендував би ставити чітке ТЗ. Наприклад: “зробіть так, щоб по 2-3 буквах я бачив результати видачі”, а не просто “хочу, аби працювало добре”. 

А якщо додатково хочете бачити пропозиційку популярних товарів* — Multisearch самі визначать, які саме популярні, і нададуть їх вам. 

Це як мастхев в Є-комі, і просто має там бути.

*Популярні товари — фішка для навчання на конверсіях. Враховує не лише продажі, перегляди та кліки, але й сезонність + новизну. 

Як діє фіча?

Популярні товари впливають на користувача майже як готова нативна реклама. Що значно покращує настрій маркетологам

 Візьмемо Iphone15. Він з'явився у продажу лише наприкінці вересня 2023. Та вже у середині жовтня 2023 одна з моделей практично очолює видачу на ctrs.com.ua — у відповідях на запит “Iphone”. 

І займає почесне п’яте місце серед інших схожих результатів на інтернет-вітрині. 

Приклад з айфоном ілюструє народження тренда. Головний результат якого буде помітно в листопаді-грудні — коли модель Iphone 15 досягне першого місця.

Головний інсайт про розумний пошук 

Зі смарт-пошуком спеціалісти Цитрус більше не відволікаються на виправлення помилок. Зараз команда магазину присвячує більше часу та сил креативним розробкам на кшталт мобільного додатку або покращення карт товарів. 

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Це спростило життя користувачеві. А ми продовжуємо виконувати спільну роботу, щоб пошук працював досконаліше.

Частина ідей надалі реалізується спільно з Multisearch:

Євгеній Сичов
Євгеній Сичов

Delivery Manager


Робота з підрядником, який постійно сфокусований на своєму продукті та його розвитку, дає свої плоди.

Наша команда займається іншими завданнями, тому ми покладаємося на взаємну експертизу в даному питанні. Зрештою така сінергія виливається у продуктивну співпрацю.

Докладніше про суперсили пошукових алгоритмів ми регулярно говоримо в блозі. Бажаєте переконатись у можливостях розумного пошуку від Multisearch? Випробуйте його могутність, підключивши безкоштовну тріал-версію на 14 днів.

 

Поділитися:

Катерина Притуляк
Автор
Катерина Притуляк
Копірайтер Multisearch. Пишу тексти, які об’єднують потрібних людей та сенси у digital.

Проста інтеграція
у 2 кроки

Без складних налаштувань. Без витрат на IT.
Вже за годину пошук на вашому сайті стане розумним. 14 днів безкоштовно

1
Вкажіть посилання на
XML фід
2
Пропишіть Javascript
рядок коду
Старт