Стрес-тест: як працює пошук в онлайн-супермаркетах продуктів

Ви любите витрачати час після роботи на тривалі походи за продуктами? Бродити нескінченними рядами з полицями, дивитися в перелік продуктів, штовхати візок, вантажити все це в машину? Під час локдауну багато людей почали замовляти їжу та напої онлайн. Заходиш в онлайн-супермаркет, додаєш товари в кошик і спокійно чекаєш на доставку. За тебе все зберуть, запакують і доставлять важкі пакети просто під двері.

Стоп, але спочатку потрібно швидко й легко знайти потрібні продукти в онлайн-маркеті. Часу мало, довго скролити видачу не хочеться... Іноді, щоб знайти потрібний продукт в онлайн-супермаркеті, потрібно дуже постаратися. Як вам таке: шукаєш сіль — знаходиш оселедця, шукаєш хліб — знаходиш пиво, шукаєш рибу — знаходиш корм для кота. І це ще не всі «несподіванки» пошукової видачі.

Давайте перевіримо, як працює пошук у топових онлайн-маркетах продуктів. Ми взяли простий список продуктів і влаштували пошуковим системам невеликий стрес-тест. Дивіться, що з цього вийшло.

Знайди продукт, якщо зможеш

Ось наш перелік продуктів: гречка, сіль, цукор, яйця, олія, хліб білий, риба, борошно. Ну що може піти не так — подумаєте ви. Все дуже просто! Ми теж так думали, доки не почали шукати:)

Сільпо

Один із найпопулярніших онлайн-супермаркетів в Україні. Ось які товари ви побачили б у своєму кошику, якби поклали туди перший товар із пошукової видачі: солянка замість солі, корм для тварин замість риби, пиріжок замість борошна та пиво замість білого хліба. З гречкою, олією, яйцями та цукром пошук упорався — тут все ок!

Якщо вдома раптом закінчилася сіль, вам доведеться дуже постаратися, щоб знайти її в списку. На першому місці — солянка. Далі пошук запропонує соломку, йогурт Дольче, багет солодовий, квасолю, фольгу, тунець у розсолі… Нічого не помічаєте? Пошук шукає за поєднанням літер у будь-якій частині слова та формує перелік із товарів, де воно є. Ну що сказати: хочеш солі — люби й довго скролити.

За запитом «риба» пошук пропонує корм для котів з тунцем. Дякуємо, звичайно, що ви вважаєте нас котиками, але хотілося б риби. На другій позиції паста «Санта Бремор». Ситуацію це знову ж таки не рятує. Звичайно, в Сільпо продається багато видів риби — свіжої, мороженої, приготовленої. Сьомга, тунець, форель, мінтай, дорада — це справжній рай для любителів рибних страв. Але пошук пропонує лише корм для котів та пасту. Рибів продаєте? Ні, навіть не показуємо.

З «олією» пошук упорався, але на другій позиції у видачі акційний батончик Snickers. З арахісовою олією — ну ви зрозуміли, так? Ми, звичайно, теж його любимо, але на хліб не намажемо. І наймиліше: магазин переживає, щоб ми не проводили надто багато часу на кухні. Тому на запит «мука» пропонує вже готовий пиріжок.

Варус

В інтернет-магазині Варус із 8 позицій знайшлося дві. Якщо ви захочете скупитися тут, вам пощастить з олією та гречаною крупою. Тобто гречану кашу на вечерю ви точно приготуєте.

А тепер давайте по несподіваних відкриттях. За запитом «борошно» пошук запропонував гречану крупу, далі у видачі — вівсянка, рис, булгур, кукурудзяна, пшенична крупа тощо.

На запит «риба» пошук видає паштет із лососем на першій позиції, далі в переліку є креветки, креветкова та анчоусна паста, морська капуста. Напрямок пошук уловив, але видача не релевантна.

Замість яєць пошук пропонує на першій позиції олію. Вся видача на запит «яйця» — це продукти з категорії «Яйця, олія та оцет». Якщо хочете швидко вибрати яйця потрібного бренду, доведеться добре поскролити. Та ж біда з цукром: може замість нього вам підійде салатова соєва заправка з кунжутною олією? Ні? Шкода.

З білим хлібом "все складно". На першій позиції у видачі – йогурт, далі — сосиски, горошок, листовий салат, шоколад, десерти… Одним словом, усе, чого душа забажає, окрім білого хліба. «Ближче» всього до запиту — хлібці пшенично-гречані, але до них далеко скролити, і вони не відповідають запиту.

Фора

Інтернет-магазин Фора впорався із завданням на четвірку — пошук знайшов більшість базових продуктів, але з деяких позицій є запитання.

За традицією замість риби у видачі — корм для котів. Хоча риба в асортименті є. Жива, охолоджена, заморожена, готові страви. Ну а замість солі ви можете купити оселедець слабосолоний. Також у переліку буде скумбрія слабосолона, соломка, солодко-солоний попкорн та інші продукти. Ну, принаймні, пошук намагався...

АТБ

Ось кому вдалося пройти наш тест без найменшого натяку на стрес. Пошук знайшов усі товари, видача релевантна — все просто, доступно та зрозуміло. До борошна різних брендів нам запропонували ще й просіювач — ну раптом удома немає потрібних девайсів. Риба – солона, в'ялена, копчена, охолоджена – все, як ми любимо. Та сама історія з білим хлібом, яйцями, цукром та іншими продуктами.

Для нас це, звичайно, не новина – в АТБ працює Multisearch. Тому ви завжди отримаєте релевантну видачу без сюрпризів. Можемо розповідати про пошук в АТБ довго, але ви самі можете все перевірити. Можна навіть писати запити з помилками, неправильною розкладкою клавіатури, використовувати сленг — пошук все одно знайде потрібні товари.

Купівля продуктів онлайн стає споживацькою звичкою

Пандемія змусила багато мережевих супермаркетів активніше розвивати свої інтернет-магазини. Жорсткі обмеження та тотальні локдауни в наше життя навряд чи повернуться, а ось звичка купувати продукти онлайн залишиться. У eGrocery гарний пошук – це критично важливий момент.

• У продуктових онлайн-маркетах величезні каталоги з категоріями та підкатегоріями.

Шукати продукти через каталог – особливий вид тортур. Навігація та UX можуть бути найзручнішими у світі, але давайте чесно – набагато швидше й легше вбити назву оливок, соняшникової олії чи консерви у пошуковий рядок, ніж блукати каталогом.

• Велика частка постійних клієнтів, які роблять регулярні закупівлі кожні 1-2 тижні.

Якщо пошук працює некоректно і краде багато часу, зручніше знайти новий інтернет-магазин та робити покупки там. Ваші конкуренти будуть неймовірно раді. Це працює й у зворотний бік: подбайте про функціональний та зручний пошук, відвідувачі оцінять турботу та повертатимуться.

• Онлайн-покупки продуктів стають звичкою.

Карантин змінив наші звички. Люди, які хоча б раз робили замовлення продуктів онлайн, усвідомили, що це зручно та швидко. Онлайн-замовлення полегшує рутинні завдання й економить час. І це вже стає звичкою — хочете ви того чи ні.

• В онлайн-магазинах продуктів одна з найвищих конверсій.

Якщо пошук не справляється зі своїм завданням, ви втрачаєте найцінніший трафік — покупців, які прийшли до магазину з конкретним переліком покупок.

Створити класний пошук для інтернет-магазину не так просто, як здається. Якщо алгоритм недосконалий, він не впорається навіть із простим завданням. Нерелевантна видача — це ошукані очікування і даремно витрачений час клієнта. Щоразу, коли ви змушуєте покупця скролити чи показуєте нерелевантні продукти, ви марно витрачаєте його час. Це злить і дратує. Тим паче якщо у ваших конкурентів з пошуком все ок. «Якось працює, і на тому спасибі» — вже не пройде. Ми хочемо шопитися швидко, легко та зручно. Тому легко відмовляємося від компаній, які цього не пропонують.

Що повинен вміти пошук в інтернет-магазині продуктів

Поганий пошук в eGrocery — неначе чоловік, який загубився в супермаркеті. Дружина дала йому величезний перелік продуктів. Він постійно передзвонює, щоб щось уточнити, довго шукає відділ бакалії/випічки/молочки і в результаті знаходить абсолютно не те, що його просили.

Пошук має допомагати покупцю. Ідея в тому, щоб купити все потрібне максимально швидко та з мінімальними заморочками. Ось що повинен вміти пошук в онлайн-маркетах продуктів.

1. Розуміти синоніми. Навіть звична, на перший погляд, «гречка» – це синонім до «гречаної крупи». Що вже казати про «гречу»:) Вівсянка — вівсяні пластівці — вівсяна крупа, жуйка — жвачка — жувальна гумка, помідори — томати, мінералка — газована вода. Покупці можуть шукати, як їм зручно, завдання пошуку — знайти релевантний товар.

2. Автоматично переводити кирилицю в латиницю та навпаки. Можна ввести "батончик твікс", а пошук знайде "батончик Twix". Ну, чудово ж, коли не потрібно робити зайвих рухів, змінювати розкладку клавіатури та вводити запит латиницею.

3. Розпізнавати характеристики продуктів. Сметана 20%, молоко 3,2%, макарони 500 г — пошук повинен розуміти грами, кілограми, літри, мілілітри, знаходити релевантні товари в заданому числовому діапазоні. Одним словом, розуміти покупця з пів слова.

4. Враховувати місце перебування покупця та показувати окремі релевантні видачі для різних локацій. Наявність товару, ціна та актуальні акції в мережевих супермаркетах відрізняються для різних міст і областей. Пошук повинен враховувати місце розташування покупця та показувати актуальну для нього інформацію.

5. Зручно фільтрувати видачу за категоріями. Покупцям важливо бачити всі варіанти вибору. "Манго" може бути і фруктом, і соком, і джемом, і інгредієнтом чаю. Точно вгадати, що саме має на увазі клієнт, складно. Фільтрування за категоріями дозволяє вибрати потрібну категорію та не витрачати час, переглядаючи весь перелік.

6. Пропонувати динамічні фільтри. Це найзручніший і найпростіший спосіб упорядкувати пошукову видачу. Вводиш «молоко» та фільтруєш за брендом, обсягом, типом обробки (пастеризоване, стерилізоване, ультрапастеризоване), ступенем жирності, видом сировини та іншими характеристиками (безлактозне, вітамінізоване, дитяче тощо).

7. Швидко індексувати товари. Наявність та ціна продуктів у супермаркетах часто змінюється, у пошуку завжди має відображатися актуальна інформація. Multisearch має швидкий фід — він дозволяє відстежувати всі зміни в магазині практично в режимі реального часу. Коли в каталозі з'являється новий продукт, змінюється наявність або ціни, Multisearch автоматично індексує нові дані кожні 5/10/15 хвилин.

І це лише деякі ключові фічі, важливих деталей дуже багато. Самостійна розробка такого функціоналу триватиме роки. Готове рішення – це хороша альтернатива. Multisearch має ще багато фішок, завдяки яким пошук у вашому інтернет-магазині продуктів буде працювати ідеально. А щоб ви самі в цьому переконалися, у нас є 14-денний безкоштовний тріал. Нижче чарівна кнопка «Розпочати» — клікайте та тестуйте розумний пошук у своєму інтернет-магазині:)