16 марта 2021
Вы любите тратить время после работы на длительные походы за продуктами? Бродить по бесконечным рядам с полками, всматриваться в список, толкать тележку, грузить все это в машину? В локдаун многие люди начали заказывать еду и напитки онлайн. Заходишь в онлайн-супермаркет, добавляешь товары в корзину и спокойно ждешь доставку. За тебя все соберут, упакуют и доставят тяжелые пакеты прямо под двери.
Стоп, но сначала же нужно быстро и легко найти нужные продукты в онлайн-маркете. Времени мало, долго скролить выдачу не хочется... Иногда, чтобы найти нужный продукт в онлайн-супермаркете, нужно ооочень постараться. Как вам такое: ищешь соль — находишь селедку, ищешь хлеб — находишь пиво, ищешь рыбу — находишь корм для кота. И это далеко не все «нежданчики» поисковой выдачи.
Давайте проверим, как работает поиск в топовых онлайн-маркетах продуктов. Мы взяли простой список продуктов и устроили поисковым системам небольшой стресс-тест. Смотрите, что из этого получилось.
Найди продукт, если сможешь
Вот наш список продуктов: гречка, соль, сахар, яйца, масло, хлеб белый, рыба, мука. Ну что может пойти не так — подумаете вы. Это же элементарно! Мы тоже так думали, пока не начали искать:)
Сильпо
Один из самых популярных онлайн-супермаркетов в Украине. Вот какие товары вы увидели бы в своей корзине, если бы положили туда первый товар из поисковой выдачи: солянка вместо соли, корм для животных вместо рыбы, пирожок вместо муки и пиво вместо белого хлеба. С гречкой, маслом, яйцами и сахаром поиск справился — здесь все ок!
Если дома вдруг закончилась «соль», вам придется очень постараться, чтобы найти ее в списке. На первом месте — солянка. Дальше поиск предложит соломку, йогурт Дольче, багет солодовый, фасоль, фольгу, тунец в рассоле… Ничего не замечаете? Поиск ищет по сочетанию букв в любой части слова и формирует список из товаров, в которых оно встречается. Ну что сказать: хочешь соли — люби и долго скролить.
По запросу «рыба» поиск предлагает корм для котов с тунцом. Спасибо, конечно, что вы считаете нас «котиками», но хотелось бы рыбы. На второй позиции — паста «Санта Бремор». Ситуацию это опять же не спасает. Конечно, в Сильпо продается много видов рыбы — свежей, мороженной, приготовленной. Семга, тунец, форель, минтай, дорада — это настоящий рай для любителей рыбных блюд. Но поиск предлагает только корм для котов и пасту. Рыбов продаете? Нет, даже не показываем.
С «маслом» поиск справился, но на второй позиции в выдаче акционный батончик Snickers. С арахисовым маслом — ну вы поняли, да? Мы, конечно, тоже его любим, но на хлеб не намажем. И самое милое: магазин переживает, чтобы мы не проводили слишком много времени на кухне. Поэтому по запросу «мука» предлагает уже готовый пирожок.
Варус
В интернет-магазине Варус из 8 позиций нашлось две. Если вы захотите скупиться здесь, вам повезет с маслом и гречневой крупой. То есть как минимум гречневую кашу на ужин вы точно приготовите.
А теперь давайте по неожиданным открытиям. По запросу «мука» поиск предложил гречневую крупу, дальше в выдаче — овсянка, рис, булгур, кукурузная, пшеничная крупу и т.д.
По запросу «рыба» поиск выдает паштет с лососем на первой позиции, дальше в списке есть креветки, креветочная и анчоусная паста, морская капуста. Направление поиск уловил, но выдача не релевантная.
Вместо яиц поиск предлагает на первой позиции подсолнечное масло. Вся выдача по запросу «яйца» — это продукты из категории «Яйца, масло и уксус». Если хотите быстро выбрать яйца нужного бренда, придется хорошенько поскролить. Та же беда с сахаром: может вместо него вам подойдет салатная соевая заправка с кунжутным маслом? Нет? Жаль.
С белым хлебом «все сложно». На первой позиции в выдаче — йогурт, дальше — сосиски, горошек, листовой салат, шоколад, десерты… Одним словом, все, чего душа пожелает, кроме белого хлеба. «Ближе» всего к запросу — хлебцы пшенично-гречневые, но до них далеко скролить и запросу они не соответствуют.
Фора
Интернет-магазин Фора справился с задачей на четверку — поиск нашел большинство базовых продуктов, но по некоторым позициям есть вопросы.
По традиции, вместо рыбы в выдаче — корм для котов. Хотя рыба в ассортименте есть — живая, охлажденная, замороженная, приготовленная. Ну а вместо соли вы можете купить сельдь слабосоленую. Также в списке будет скумбрия слабосоленая, соломка, сладко-соленый попкорн и другие продукты. Ну по крайней мере, поиск пытался...
АТБ
Вот кому удалось пройти наш тест без малейшего намека на стресс. Поиск нашел все товары, выдача релевантная — все просто, доступно и понятно. К муке разных брендов нам предложили еще и просеиватель — ну вдруг дома нет нужных девайсов. Рыба — соленая, вяленая, копченая, охлажденная — все, как мы любим. Та же история с белым хлебом, яйцами, сахаром и другими продуктами.
Для нас это, конечно, не новость — в АТБ работает Multisearch. Поэтому вы всегда получите релевантную выдачу без сюрпризов. Можем рассказывать о поиске в АТБ долго, но вы и сами можете все проверить. Можно даже писать запросы с ошибками, опечатками, на неправильной раскладке клавиатуры, использовать сленг — поиск все равно найдет нужные товары. Даже «гречу» и «рыбеху» — попробуйте!
Покупка продуктов онлайн становится потребительской привычкой
Пандемия заставила многие сетевые супермаркеты активнее развивать свои интернет-магазины. Жесткие ограничения и тотальные локдауны в нашу жизнь вряд ли вернутся, а вот привычка покупать продукты онлайн останется. В eGrocery хороший поиск — это критически важный момент.
- В продуктовых онлайн-маркетах огромные каталоги с категориями и подкатегориями.
Искать продукты через каталог — особый вид пыток. Навигация и UX могут быть самыми удобными и продуманными в мире, но давайте честно — гораздо быстрее и легче вбить название оливок, подсолнечного масла или консервы в поисковую строку, чем бродить по каталогу.
- Большая доля постоянных клиентов, которые делают регулярные закупки каждые 1-2 недели.
Если поиск работает некорректно и крадет много времени, удобнее найти новый интернет-магазин и делать покупки там. Ваши конкуренты будут этому неимоверно рады. Это работает и в обратную сторону: позаботьтесь о функциональном и удобном поиске, посетители оценят заботу и будут возвращаться.
- Онлайн-покупки продуктов входят в привычку.
Карантин изменил наши привычки. Люди, которые хотя бы раз делали заказ продуктов онлайн, осознали, что это удобно и быстро. Онлайн-заказ облегчает рутинные задачи и экономит время. И это уже становится потребительской привычкой — хотите вы того или нет.
- В онлайн-магазинах продуктов одна из самых высоких конверсий.
Если поиск не справляется со своей задачей, вы теряете самый ценный трафик — покупателей, которые пришли в магазин с конкретным списком покупок.
Создать классный поиск для интернет-магазина — не так просто, как кажется. Если алгоритм несовершенный, он не справится даже с простой задачей. Нерелевантная выдача — это обманутые ожидания и зря потраченное время клиента. Каждый раз, когда вы заставляете покупателя скролить или показываете неподходящие продукты, вы впустую тратите его время. Это злит и раздражает. Тем более, если у ваших конкурентов с поиском все ок. «Кое-как работает, и на том спасибо» — уже не пройдет. Мы хотим шопиться быстро, легко и удобно. Поэтому легко отказываемся от компаний, которые этого не предлагают.
Что должен уметь поиск в интернет-магазине продуктов
Плохой поиск в eGrocery — как потерявшийся в супермаркете мужчина, которому жена вручила огромный список продуктов. Он постоянно перезванивает, чтобы что-то уточнить, долго ищет отдел бакалеи/выпечки/молочки и в итоге находит абсолютно не то, что его просили.
Поиск должен помогать покупателю. Смысл в том, чтобы купить все нужное максимально быстро и с минимальными заморочками. Вот что должен уметь поиск в онлайн-маркетах продуктов.
1. Понимать синонимы. Даже привычная на первый взгляд «гречка» — это синоним к «гречневой крупе». Что уж говорить про «гречу»:) Овсянка — овсяные хлопья — овсяная крупа, жвачка — жуйка — жевательная резинка, сгущенка — сгущенное молоко, помидоры — томаты, минералка — газировка. Покупатели могут искать, как им удобно, задача поиска — найти релевантный товар.
2. Автоматически переводить кириллицу в латиницу и наоборот. Можно ввести «батончик твикс», а поиск найдет «батончик Twix». Ну прекрасно же, когда не нужно делать лишних движений, менять раскладку клавиатуры и вводить запрос на латинице.
3. Распознавать характеристики товаров. Сметана 20%, молоко 3,2%, макароны 500 г — поиск должен понимать граммы, килограммы, литры, миллилитры, находить релевантные товары в заданном числовом диапазоне. Одним словом, понимать покупателя с полуслова.
4. Учитывать местоположение и показывать отдельные релевантные выдачи для разных локаций. Наличие товара, цена и актуальные акции в сетевых супермаркетах отличаются для разных городов и областей. Поиск должен учитывать местоположение покупателя и показывать актуальную для него информацию.
5. Удобно фильтровать выдачу по категориям. Покупателям важно видеть все варианты выбора. «Манго» может быть и фруктом, и соком, и джемом, и ингредиентом чая. Точно угадать, что именно имеет в виду клиент — сложно. Фильтрация по категориям позволяет выбрать нужную категорию и не тратить время, просматривая весь список.
6. Предлагать динамические фильтры. Это самый удобный и простой способ упорядочить поисковую выдачу. Вводишь «молоко» и фильтруешь по бренду, объему, типу обработки (пастеризованное, стерилизованное, ультрапастеризованное), степени жирности, виду сырья и другим характеристикам (безлактозное, витаминизированное, детское и т.д.).
7. Быстро индексировать товары. Наличие и цена продуктов в супермаркетах часто меняется, в поиске всегда должна отображаться актуальная информация. У Multisearch есть быстрый фид — он позволяет отслеживать все изменения в магазине практически в режиме реального времени. Когда в каталоге появляется новый продукт, меняется наличие или цены, Multisearch автоматически индексирует все новые данные каждые 5/10/15 минут.
И это лишь некоторые ключевые фичи, важных деталей очень много. Самостоятельная разработка такого функционала займет годы. Покупка готового решения — хорошая альтернатива. У Multisearch есть еще много фишек, благодаря которым поиск в вашем интернет-магазине продуктов будет работать идеально. А чтобы вы сами в этом убедились, у нас есть 14-дневный бесплатный триал. Ниже волшебная кнопка «Начать» — кликайте и тестируйте умный поиск в своем интернет-магазине:)
