![Опыт PARFUMS: почему поиск на сайте не стали разрабатывать самостоятельно Опыт PARFUMS: почему поиск на сайте не стали разрабатывать самостоятельно](/photo/article/5e5f/b179/dc13/2e39/a1d4/552c/size2/5e5fb179dc132e39a1d4552c.jpg?1631275700)
![](/photo/article/60ed/8310/dc13/2e3a/7b3c/1364/size12/60ed8310dc132e3a7b3c1364.jpg?1626178320)
Хороший поиск приносит интернет-магазину львиную долю дохода. Мы не устаем это повторять, и сегодня делимся с вами впечатляющим кейсом, который это подтверждает.
К поисковой строке идет самая «горячая», готовая к покупке, аудитория. Если поиск в интернет-магазине функциональный и удобный, улучшаются все ключевые коммерческие метрики — конверсии из поиска, коэффициент транзакций и доход. Результаты работы Multisearch на сайте нашего клиента — лучшее тому подтверждение.
Что было до нас?
TEA.ru — крупный онлайн-ритейлер, который активно растет и масштабируется. Изначально основатели не планировали расширяться до онлайн-гипермаркета. Идея была в создании нишевого интернет-магазина чая, кофе и сладостей. Со временем ассортимент увеличился до уровня магазина с FMCG-продукцией (Fast Moving Consumer Goods). Это товары повседневного спроса, которые мы покупаем регулярно: продукты питания, напитки, косметика, бытовая химия, гигиенические средства, детские товары.
![Главная TEA.ru Главная TEA.ru](/photo/article/60ed/56c7/dc13/2e3a/7a3c/135d/size12/60ed56c7dc132e3a7a3c135d.jpg?1626166982)
Сейчас компания выходит на уровень крупного онлайн-ритейлера. Количество поставщиков, категорий и товарных позиций продолжает увеличиваться каждый месяц. В ближайшее время в каталоге появится электроника, бытовая техника, спорттовары, цветы, овощи и фрукты.
TEA.ru позиционирует себя как маркетплейс и активно привлекает к сотрудничеству партнеров. В месяц площадку посещает около 2,5 млн клиентов. В каталоге уже представлено более 2000 категорий и 70 000 товаров. Вот, например, варианты, которые магазин предлагает только в категории «Чаи». Рай для чаеманов, правда?
Для маркетплейсов удобный и быстрый поиск на сайте — это must have. Без него пользователи просто потеряются в навигации, разделах и фильтрах, какими удобными и продуманными они не были бы.
Конечно, большинству покупателей этого недостаточно. Как результат — 30% заказов попросту терялось. Не круто? Не круто.
Ребята обратились к нам с запросом максимально расширить функционал поисковой строки и реализовать актуальные для магазина возможности умного поиска Multisearch.
Что мы внедрили?
После интеграции Multisearch в магазине TEA.ru появились такие функции.
1. Автоподсказки. Пользователю достаточно ввести первую букву, и поиск продолжит запрос вместо клиента.
2. Автоподсказки по умолчанию. Клиент ставит курсор в строку поиска, и сразу же видит самые популярные запросы.
![Автоподсказки по умолчанию Автоподсказки по умолчанию](/photo/article/60ed/5868/dc13/2e3a/7b3c/135e/size12/60ed5868dc132e3a7b3c135e.jpg?1626167399)
3. Прямые переходы. Когда посетитель вводит точный запрос, то попадает на страницу бренда, категории или товара, пропуская выдачу поисковых результатов. Это важно для SEO, поскольку увеличивается количество просмотров страниц каталога, а не страниц выдачи, которые не индексируются.
4. Назначение ID. Благодаря назначению ID магазин может вручную влиять на ранжирование и выводить в топ конкретные товары по отдельным поисковым запросам.
5. Ручное управление подсказками. Менеджеры магазина могут самостоятельно задавать подсказки, которые будут появляться на конкретный запрос клиента.
6. Динамические фильтры. В ответе на поисковый запрос мгновенно генерируются группы фильтров — на основе характеристик релевантных товаров без привязки к категориям. Такая фильтрация сужает выдачу, но никогда не приводит к пустому результату.
7. Региональность. Вместе с поисковым запросом передаётся текущий регион пребывания пользователя и учитывается в формировании выдачи.
Дополнительно настроили возможность удаления товаров из истории запросов, отображение оптовой цены, отметку 18+ в категории «Товары для взрослых».
![Возможность удалять запросы из истории Возможность удалять запросы из истории](/photo/article/60ed/5a09/dc13/2e3a/7b3c/1360/size12/60ed5a09dc132e3a7b3c1360.jpg?1626167817)
Как анализировали, и что из этого получилось?
Мы сравнили работу «родного» поиска интернет-магазина с марта 2019 до февраля 2020 года (07.03.2019 — 29.02.2020) и работу поиска Multisearch на сайте TEA.ru с июня 2020 до мая 2021 (06.06.2020 — 31.05.2021). То есть в обоих случаях у нас был почти год данных для анализа.
Какие результаты мы получили? Приготовьтесь удивляться!
-
Рост трафика в поиске составил 532% — в два раз больше, чем в целом на сайте (трафик из поиска блога исключен). Дизайн строки поиска и ее местоположение не менялись, то есть рост трафика в поиске не связан с новшествами в UX-дизайне. Это говорит о том, что посетители охотнее пользуются поиском.
-
Количество посетителей, которые используют поиск, увеличилось почти в два раза — с 2,8% до 4,9%.
-
Коэффициент транзакций вырос на 95%.
-
Количество транзакций в поиске увеличилось в 12 раз (без поиска только в 3 раза).
Все это говорит об одном — классный поиск помогает продавать. И ни одна другая метрика не продемонстрирует это лучше, чем доход от аудитории из поиска, который увеличился в 24 раза!
![Сравнение периодов работы «родного» поиска и поиска Multisearch на сайте TEA.ru Сравнение периодов работы «родного» поиска и поиска Multisearch на сайте TEA.ru](/photo/article/60e8/5f85/dc13/2e2d/edc4/d1d8/size12/60e85f85dc132e2dedc4d1d8.jpg?1626438608)
Доля дохода, который приносит аудитория из поиска, в общем доходе магазина увеличилась с 14% до 44%. А теперь, если вы внимательно следили за цифрами, сумасшедший вывод.
Поиском пользуются самые «горячие» клиенты. Они точно знают, чего хотят, и сразу идут к поисковой строке. Именно поэтому поиск на сайте должен быть удобным, умным и быстрым. Multisearch всегда знает, что нужно клиенту, понимает его с полуслова, а иногда даже читает мысли. Это подкупает, согласитесь!
Впечатляющий рост наблюдается и по запросам. Вы, конечно, можете возразить — трафик же вырос, соответственно, количество запросов тоже. Но нет! Показатели увеличились в разы: количество запросов — в 6 раз, при том что трафик — в 2,5 раза. Приводим отчёт, можете сами в этом убедиться.
![Рост количества запросов за анализируемые периоды Рост количества запросов за анализируемые периоды](/photo/article/60e8/6029/dc13/2e2d/efc4/d1d5/size12/60e86029dc132e2defc4d1d5.jpg?1626438432)
Кстати, отчеты по внутренним поисковым запросам помогают менеджерам магазина отслеживать спрос и расширять ассортимент популярными товарами.
Этот кейс еще раз подтверждает тезис — от качества и функциональности поиска по сайту зависит многое. Особенно если ваш бизнес активно масштабируется.
У крупных интернет-магазинов и маркетплейсов — огромный список рабочих задач. Поэтому готовый умный поиск для сайта — отличное решение, чтобы ускориться и быстро увеличить конверсию. Не нужно изобретать велосипед — для реализации поиска в интернет-магазине или маркетплейсе есть Multisearch.
Хотите увидеть такие же потрясающие показатели в своей аналитике? Протестируйте Multisearch бесплатно в течение 14 дней.