29 декабря 2020
Хороший поиск приносит интернет-магазину львиную долю дохода. Мы не устаем это повторять, и сегодня делимся с вами впечатляющим кейсом, который это подтверждает.
К поисковой строке идет самая «горячая», готовая к покупке, аудитория. Если поиск в интернет-магазине функциональный и удобный, улучшаются все ключевые коммерческие метрики — конверсии из поиска, коэффициент транзакций и доход. Результаты работы Multisearch на сайте нашего клиента — лучшее тому подтверждение.
Что было до нас?
TEA.ru — крупный онлайн-ритейлер, который активно растет и масштабируется. Изначально основатели не планировали расширяться до онлайн-гипермаркета. Идея была в создании нишевого интернет-магазина чая, кофе и сладостей. Со временем ассортимент увеличился до уровня магазина с FMCG-продукцией (Fast Moving Consumer Goods). Это товары повседневного спроса, которые мы покупаем регулярно: продукты питания, напитки, косметика, бытовая химия, гигиенические средства, детские товары.
Главная TEA.ru
Сейчас компания выходит на уровень крупного онлайн-ритейлера. Количество поставщиков, категорий и товарных позиций продолжает увеличиваться каждый месяц. В ближайшее время в каталоге появится электроника, бытовая техника, спорттовары, цветы, овощи и фрукты.
TEA.ru позиционирует себя как маркетплейс и активно привлекает к сотрудничеству партнеров. В месяц площадку посещает около 2,5 млн клиентов. В каталоге уже представлено более 2000 категорий и 70 000 товаров. Вот, например, варианты, которые магазин предлагает только в категории «Чаи». Рай для чаеманов, правда?
Каталог интернет-магазина активно расширяется
Для маркетплейсов удобный и быстрый поиск на сайте — это must have. Без него пользователи просто потеряются в навигации, разделах и фильтрах, какими удобными и продуманными они не были бы.
Василий Игнатович
Chief Technology Officer TEA.ru
До интеграции Multisearch в нашем интернет-магазине работал стандартный поиск 1С-Битрикс. Это создавало много проблем — покупателям было сложно найти нужный товар, не было поисковых подсказок, прямых переходов, поиск не понимал синонимы. Запросы по категориям оставались без ответа. Можно сказать, это был стандартный поиск по документу без каких-либо UX-решений.
Конечно, большинству покупателей этого недостаточно. Как результат — 30% заказов попросту терялось. Не круто? Не круто.
Ребята обратились к нам с запросом максимально расширить функционал поисковой строки и реализовать актуальные для магазина возможности умного поиска Multisearch.
Что мы внедрили?
После интеграции Multisearch в магазине TEA.ru появились такие функции.
1. Автоподсказки. Пользователю достаточно ввести первую букву, и поиск продолжит запрос вместо клиента.
2. Автоподсказки по умолчанию. Клиент ставит курсор в строку поиска, и сразу же видит самые популярные запросы.
Автоподсказки по умолчанию
3. Прямые переходы. Когда посетитель вводит точный запрос, то попадает на страницу бренда, категории или товара, пропуская выдачу поисковых результатов. Это важно для SEO, поскольку увеличивается количество просмотров страниц каталога, а не страниц выдачи, которые не индексируются.
4. Назначение ID. Благодаря назначению ID магазин может вручную влиять на ранжирование и выводить в топ конкретные товары по отдельным поисковым запросам.
5. Ручное управление подсказками. Менеджеры магазина могут самостоятельно задавать подсказки, которые будут появляться на конкретный запрос клиента.
6. Динамические фильтры. В ответе на поисковый запрос мгновенно генерируются группы фильтров — на основе характеристик релевантных товаров без привязки к категориям. Такая фильтрация сужает выдачу, но никогда не приводит к пустому результату.
7. Региональность. Вместе с поисковым запросом передаётся текущий регион пребывания пользователя и учитывается в формировании выдачи.
Дополнительно настроили возможность удаления товаров из истории запросов, отображение оптовой цены, отметку 18+ в категории «Товары для взрослых».
Возможность удалять запросы из истории
Как анализировали, и что из этого получилось?
Мы сравнили работу «родного» поиска интернет-магазина с марта 2019 до февраля 2020 года (07.03.2019 — 29.02.2020) и работу поиска Multisearch на сайте TEA.ru с июня 2020 до мая 2021 (06.06.2020 — 31.05.2021). То есть в обоих случаях у нас был почти год данных для анализа.
Какие результаты мы получили? Приготовьтесь удивляться!
-
Рост трафика в поиске составил 532% — в два раз больше, чем в целом на сайте (трафик из поиска блога исключен). Дизайн строки поиска и ее местоположение не менялись, то есть рост трафика в поиске не связан с новшествами в UX-дизайне. Это говорит о том, что посетители охотнее пользуются поиском.
-
Количество посетителей, которые используют поиск, увеличилось почти в два раза — с 2,8% до 4,9%.
-
Коэффициент транзакций вырос на 95%.
-
Количество транзакций в поиске увеличилось в 12 раз (без поиска только в 3 раза).
Все это говорит об одном — классный поиск помогает продавать. И ни одна другая метрика не продемонстрирует это лучше, чем доход от аудитории из поиска, который увеличился в 24 раза!
Сравнение периодов работы «родного» поиска и поиска Multisearch на сайте TEA.ru
Доля дохода, который приносит аудитория из поиска, в общем доходе магазина увеличилась с 14% до 44%. А теперь, если вы внимательно следили за цифрами, сумасшедший вывод.
Поиском пользуются самые «горячие» клиенты. Они точно знают, чего хотят, и сразу идут к поисковой строке. Именно поэтому поиск на сайте должен быть удобным, умным и быстрым. Multisearch всегда знает, что нужно клиенту, понимает его с полуслова, а иногда даже читает мысли. Это подкупает, согласитесь!
Впечатляющий рост наблюдается и по запросам. Вы, конечно, можете возразить — трафик же вырос, соответственно, количество запросов тоже. Но нет! Показатели увеличились в разы: количество запросов — в 6 раз, при том что трафик — в 2,5 раза. Приводим отчёт, можете сами в этом убедиться.
Рост количества запросов за анализируемые периоды
Кстати, отчеты по внутренним поисковым запросам помогают менеджерам магазина отслеживать спрос и расширять ассортимент популярными товарами.
Юрий Калиногорский
руководитель SEO-отдела интернет-магазина TEA.ru
Мы используем данные по внутренним запросам, чтобы определить востребованные товары. Если они есть на сайте, команда закупок поддерживает их в достаточном количестве. Если такой продукции нет, стараемся найти поставщиков и расширить ассортимент. Например, в этом году популярен определенный бренд оливкового масла, и сейчас мы активно ищем поставщика.
После установки умного поиска улучшились многие метрики. Например, нулевые результаты сейчас составляют всего 3%. Это прекрасный показатель. Количество уточнений тоже сократилось — пользователям не нужно дополнять свои запросы, потому что поиск моментально понимает, что имеется в виду, и выдает релевантные товары.
Этот кейс еще раз подтверждает тезис — от качества и функциональности поиска по сайту зависит многое. Особенно если ваш бизнес активно масштабируется.
У крупных интернет-магазинов и маркетплейсов — огромный список рабочих задач. Поэтому готовый умный поиск для сайта — отличное решение, чтобы ускориться и быстро увеличить конверсию. Не нужно изобретать велосипед — для реализации поиска в интернет-магазине или маркетплейсе есть Multisearch.
Хотите увидеть такие же потрясающие показатели в своей аналитике? Протестируйте Multisearch бесплатно в течение 14 дней.
