"5 элемент" - это крупный интернет-магазин бытовой техники и электроники в Беларуси. Ежедневно ресурс посещает более 80 000 пользователей. Неудивительно, что маркетологи решили сделать апгрейд внутреннего поиска.
В ноябре 2019 на сайт "5 элемент" интегрировали умный поиск Multisearch. За время работы Multisearch процент конверсий вырос на 28%.
- Коэффициент конверсии по поиску к интеграции: 2,32% (31.12.18 - 31.10.19)
- Коэффициент конверсии по поиску после интеграции: 3,72% (01.11.19 - 31.08.20)
"Около года мы пытались решить проблемы поиска своими силами, потом нашли Multisearch"
заместитель начальника управления оперативных продаж интернет-магазина “5 элемент”
Около года мы пытались решить проблему внутреннего поиска своими силами. У нашей поисковой строки был ряд проблем - начиная от низкой релевантности выдачи, заканчивая не пониманием запросов с опечатками, транслитерацией или на другой раскладке клавиатуры.
После года попыток создать поиск мы нашли готовое решение - Multisearch. После интеграции умного поиска удалось существенно поднять коэффициент конверсии для сегмента пользователей, использующих поиск на сайте. Поиск стал понимать все ошибки и “угадывать” запросы пользователей.
Очень помогает аналитика поиска от Multisearch. Благодаря статистике ненайденных запросов отслеживаем ожидания пользователей относительно нашего ассортимента, тренды рынка и корректируем поисковую выдачу под запросы.
Какой функционал мы интегрировали?
Маркетологи "5 элемента" обратились в компанию Multisearch в октябре 2019 года, 1 ноября мы начали тестирование поиска на сайте. Через неделю после завершения теста компания заключила договор о сотрудничестве в год.
Multisearch установили через плагин, после подключения поиск на сайте умеет:
- понимать ошибки;
- распознавать морфологические особенности - род, падеж, число;
- изменять латиницу на кириллицу и наоборот;
- понимать запросы, введенные на неправильной раскладке клавиатуры;
- фильтровать товары по категориям и брендам;
- искать по товарам, акциях, статьях и т.д.;
- понимать несколько языков;
- знать синонимы;
- адаптироваться под различные устройства;
- показывать пользователям историю запросов.
Также "5 элемент" может использовать возможности еcommerce-пакета. Обновление информации по контенту на сайте мы проводим раз в час.
Что мы реализовали дополнительно во время тестового периода:
- убрали в выдаче копейки, настроили округления;
- откорректировали выдачу по разным запросам, например, "джойстик", "стиралка / стиралки";
- настроили ввода текста на тачскрин через виртуальную клавиатуру;
- добавили атрибут parend_id в выгрузки;
- указали принадлежность товара к нескольким категориям;
- по точным запросам, например, "смартфон", "ноутбук LENOVO", "стиральная машина с вертикальной загрузкой" настроили переход внутри неиндексированных страниц с выдачей. В этом случае эффективнее приземлять на категорию / бренд / фильтр / товар, таким образом увеличивается количество просмотров страниц в каталоге, а не внутри неиндексированных страниц с выдачей;
- добавили рекомендуемые товары при результате "ничего не найдено". Например, есть запрос "Xiaomi Redmi Note 7 м3 / 32GB Twilight Gold" - этого товара в таком цвете нет на сайте, но есть товар "Xiaomi Redmi note 7 м3 / 32gb space black" и "смартфон Xiaomi Redmi Note 7 3GB / 32GB Neptune Blue ", в соответствии с запросом будут выводиться схожие товары, учитывая сходство характеристик;
- дополнительное ранжирование результатов сделали с помощью тега <ordering> 2 </ ordering> в фиде: чем ближе к 1, тем выше товар или категория.
Также по нашей рекомендации маркетологи сайта добавили в фид характеристики товаров и позиции со статусом "Нет в наличии":
- Характеристики нужны, чтобы по таким запросам как "раскладушка" поиск находил нужный товар. Из-за отсутствия подобных характеристик поиск не мог корректно отображать все товары.
- Показ товаров со статусом "Нет в наличии" влияет на рост конверсии. Если не учитывать такие товары, пользователь не найдет, что искал, и пойдет с сайта. Если будут показываться результаты, то клиент сможет перейти на подобные товары или связаться с отделом продаж, чтобы уточнить дату появления продукции в каталоге.
После интеграции поиска процент ненайденных запросов в месяц составляет 11%. В большинстве случаев в ненайденные запросы попадают товары, которых нет на сайте, что помогает маркетологам "5 элемента" понять, каким позициям нужно пополнять ассортимент, и отслеживать ожидания пользователей.
Аналитика: доля трафика с поиска составляет менее 10% и одновременно приносит треть всех продаж
Рассмотрим отчеты GA, где мы сравниваем периоды без аномальных всплесков трафика в праздничные дни (в Черную пятницу и Новый год): 01.09.2019 - 31.10.2019 - период к интеграции Multisearch, 01.01.2020 - 01.03.2020 после настройки работы Multisearch .
Сразу нужно отметить, что перед установкой Multisearch в отчеты GA попадали запросы без результатов поиска. А в плагине разумного поиска все запросы в отчетах GA - это клики / переходы на товар или категорию по поиску.
На снимке с экрана видно, что за период работы плагина сеансов на сайте стало больше на 20%, но, например, количество транзакций в поиске выросла почти на 40%, а в сеансах без поиска - только на 15%. Это говорит как и о качестве аудитории, так и об улучшении релевантности выдачи. Об этом еще более ярко говорит и коэффициент транзакций, который в поиске вырос на 20%, а в другом трафика наоборот упал на 4%. Ценность сеанса (средняя ценность транзакций) по поиску также выросла на 11%, в то время в другом трафика упала почти на 15%.
Многие магазины используют ссылки на результаты выдачи для рекламы, чтобы обеспечить более высокую позицию сайта по низкочастотным запросам. Но не всегда эти ссылки релевантные. Например, пользователь переходит на сайт по запросу "ноутбуки apple 15", а ссылка ведет на поисковую выдачу, где все ноутбуки Apple - без фильтра по размеру экрана. Поэтому мы рассматриваем качество поиска на уровне страниц, исключив из источников платный трафик, который ведет сразу на результаты поиска. Исключаем, так как в этом случае по релевантность выдачи запроса отвечает не поисковую строку, а PPC-специалист.
И уже на отфильтрованных данных видим, что конверсия выросла на 46,38%, ценность сеанса увеличилась на 33,65%, доход на 29,7%.
Эти показатели подтверждают тезис, что качество поиска непосредственно влияет на конверсию. Большая часть транзакций происходит именно этот сектор. Доля трафика с поиска на сайте составляет менее 10% и одновременно приносит треть всех продаж.
Улучшайте внутренний поиск на сайте вместе с Multisearch - бесплатно протестируйте умный поисковую строку течение 14 дней!