![Досвід PARFUMS: чому пошук на сайті не стали розробляти самостійно Досвід PARFUMS: чому пошук на сайті не стали розробляти самостійно](/photo/article/5e5f/b179/dc13/2e39/a1d4/552c/size2/5e5fb179dc132e39a1d4552c_uk.jpg?1633335239)
![](/photo/article/60ed/8310/dc13/2e3a/7b3c/1364/size12/60ed8310dc132e3a7b3c1364_uk.jpg?1635856881)
Хороший пошук приносить інтернет-магазину левову частку доходу. Ми не втомлюємося це повторювати, і сьогодні ділимося з вами класним кейсом, який це підтверджує.
В пошук по сайту йде найгарячіша, готова до покупки, аудиторія. Якщо пошук в інтернет-магазині функціональний і зручний, покращуються всі ключові комерційні метрики – конверсії з пошуку, коефіцієнт транзакцій і дохід. Результати роботи Multisearch на сайті нашого клієнта — найкраще підтвердження цьому тезису.
Що було до нас?
TEA.ru — великий онлайн-ритейлер, який активно росте й масштабується. Спочатку засновники не планували розширюватися до онлайн-гіпермаркету. Ідея була у створенні нішевого інтернет-магазину чаю, кави та солодощів. Згодом асортимент збільшився до рівня магазину з FMCG-продукцією (Fast Moving Consumer Goods). Це товари повсякденного попиту, які ми купуємо регулярно: продукти харчування, напої, косметика, побутова хімія, гігієнічні засоби, дитячі товари.
![](/photo/article/60ed/56c7/dc13/2e3a/7a3c/135d/size12/60ed56c7dc132e3a7a3c135d.jpg?1626166982)
Зараз компанія виходить на рівень великого онлайн-ритейлера. Кількість постачальників, категорій і товарних позицій продовжує збільшуватися щомісяця. Найближчим часом у каталозі з'явиться електроніка, побутова техніка, спорттовари, квіти, овочі та фрукти.
TEA.ru позиціонує себе як маркетплейс та активно залучає до співпраці партнерів. За місяць майданчик відвідує близько 2,5 млн клієнтів. У каталозі вже представлено понад 2000 категорій та 70 000 товарів. Ось, наприклад, варіанти, які магазин пропонує лише у категорії «Чаї». Рай для чаєманів, правда?
Для маркетплейсів зручний і швидкий пошук на сайті – це must have. Без нього користувачі просто розгубляться, навіть якщо у магазині є зручна та продумана навігація, розділи та фільтри.
Звісно, для більшості покупців цього замало. Як результат — інтернет-магазин втрачав 30% замовлень. Не круто? Не круто.
Команда TEA.ru звернулися до нас із запитом максимально розширити функціонал пошукового рядка завдяки можливостям розумного пошуку Multisearch.
Що ми реалізували?
Після інтеграції Multisearch у магазині TEA.ru з'явилися такі функції.
1. Автопідказки. Користувачеві достатньо ввести першу літеру, і пошук продовжить запит замість клієнта.
2. Автопідказки за замовчуванням. Клієнт ставить курсор у рядок пошуку, і відразу бачить найпопулярніші запити.
![](/photo/article/60ed/5868/dc13/2e3a/7b3c/135e/size12/60ed5868dc132e3a7b3c135e.jpg?1626167399)
3. Прямі переходи. Коли відвідувач вводить точний запит, потрапляє на сторінку бренду, категорії чи товару, пропускаючи видачу пошукових результатів. Це важливо для SEO, оскільки збільшується кількість переглядів сторінок каталогу, а не сторінок видачі, що не індексуються.
4. Призначення ID. Завдяки призначенню ID магазин може вручну впливати на ранжування та виводити у топ конкретні товари за окремими пошуковими запитами.
5. Ручне керування підказками. Менеджери магазину можуть самостійно прописувати підказки, які з'являтимуться на запит клієнта.
6. Динамічні фільтри. У відповіді на пошуковий запит миттєво генеруються групи фільтрів — з урахуванням характеристик релевантних товарів без прив'язки до категорій. Така фільтрація звужує видачу, але ніколи не призводить до нульового результату.
7. Регіональність. Разом із пошуковим запитом передається поточний регіон перебування клієнта, у видачі йому показують тільки актуальні для його локації товари, акції, ціни.
Додатково ми налаштували можливість видалення товарів з історії запитів, показ оптової ціни, позначку 18+ у категорії «Товари для дорослих».
![](/photo/article/60ed/5a09/dc13/2e3a/7b3c/1360/size12/60ed5a09dc132e3a7b3c1360.jpg?1626167817)
Як аналізували, і що з цього вийшло?
Ми порівняли роботу «рідного» пошуку інтернет-магазину з березня 2019 до лютого 2020 року (07.03.2019 – 29.02.2020) та роботу пошуку Multisearch на сайті TEA.ru з червня 2020 до травня 2021 (06.06.2020 – 32.05). В обох випадках у нас був майже рік даних для аналізу.
Які результати ми отримали? Приготуйтеся дивуватися!
-
Ріст трафіку в пошуку склав 532% — вдвічі більше, ніж загалом на сайті (трафік із пошуку блогу виключений). Дизайн рядка пошуку та його розміщення на сайті не змінювалися, тобто зростання трафіку в пошуку не пов'язане з нововведеннями в UX. Це говорить про те, що відвідувачі більш охоче користуються пошуком.
-
Кількість відвідувачів, які використовують пошук, збільшилася майже вдвічі – з 2,8% до 4,9%.
-
Коефіцієнт транзакцій зріс на 95%.
-
Кількість транзакцій у пошуку збільшилась у 12 разів (без пошуку лише у 3 рази).
Все це говорить про одне – класний пошук допомагає продавати. І жодна інша метрика не продемонструє це краще, ніж прибуток від аудиторії з пошуку, який збільшився у 24 рази!
![](/photo/article/60e8/5f85/dc13/2e2d/edc4/d1d8/size12/60e85f85dc132e2dedc4d1d8.jpg?1626438608)
Частка доходу, який приносить аудиторія з внутрішнього пошуку, у загальному доході магазину збільшилася з 14% до 44%. А тепер, якщо ви уважно стежили за цифрами, божевільний висновок.
Пошуком користуються найгарячіші клієнти. Вони точно знають, чого хочуть, і одразу йдуть у пошуковий рядок. Саме тому пошук на сайті має бути зручним, розумним і швидким. Multisearch завжди знає, що потрібно клієнту, розуміє його з півслова, інколи навіть читає думки. Це підкуповує, погодьтеся!
Великий ріст спостерігається і за запитами. Ви, звичайно, можете заперечити — трафік виріс, відповідно, кількість запитів теж. Але ні! Показники збільшилися в рази: кількість запитів – у 6 разів, при тому що трафік – у 2,5 раза. Ось звіт — ви можете в цьому переконатися.
![](/photo/article/60e8/6029/dc13/2e2d/efc4/d1d5/size12/60e86029dc132e2defc4d1d5.jpg?1626438432)
До речі, звіти за внутрішніми пошуковими запитами допомагають менеджерам магазину відстежувати попит і розширювати асортименти популярними товарами.
Цей кейс ще раз підтверджує тезу — від якості та функціональності пошуку на сайті залежить багато чого. Особливо, якщо ваш бізнес активно масштабується.
У великих інтернет-магазинів і маркетплейсів — величезний перелік робочих завдань. Тому готовий розумний пошук для сайту — чудове рішення, щоб прискоритись і швидко збільшити конверсію. Не потрібно винаходити велосипед — для реалізації пошуку в інтернет-магазині або маркетплейсі є Multisearch.
Хочете побачити такі ж чудові показники у своїй аналітиці? Протестуйте Multisearch безкоштовно протягом 14 днів.