29 Грудня 2020
Хороший пошук приносить інтернет-магазину левову частку доходу. Ми не втомлюємося це повторювати, і сьогодні ділимося з вами класним кейсом, який це підтверджує.
В пошук по сайту йде найгарячіша, готова до покупки, аудиторія. Якщо пошук в інтернет-магазині функціональний і зручний, покращуються всі ключові комерційні метрики – конверсії з пошуку, коефіцієнт транзакцій і дохід. Результати роботи Multisearch на сайті нашого клієнта — найкраще підтвердження цьому тезису.
Що було до нас?
TEA.ru — великий онлайн-ритейлер, який активно росте й масштабується. Спочатку засновники не планували розширюватися до онлайн-гіпермаркету. Ідея була у створенні нішевого інтернет-магазину чаю, кави та солодощів. Згодом асортимент збільшився до рівня магазину з FMCG-продукцією (Fast Moving Consumer Goods). Це товари повсякденного попиту, які ми купуємо регулярно: продукти харчування, напої, косметика, побутова хімія, гігієнічні засоби, дитячі товари.
Зараз компанія виходить на рівень великого онлайн-ритейлера. Кількість постачальників, категорій і товарних позицій продовжує збільшуватися щомісяця. Найближчим часом у каталозі з'явиться електроніка, побутова техніка, спорттовари, квіти, овочі та фрукти.
TEA.ru позиціонує себе як маркетплейс та активно залучає до співпраці партнерів. За місяць майданчик відвідує близько 2,5 млн клієнтів. У каталозі вже представлено понад 2000 категорій та 70 000 товарів. Ось, наприклад, варіанти, які магазин пропонує лише у категорії «Чаї». Рай для чаєманів, правда?
Для маркетплейсів зручний і швидкий пошук на сайті – це must have. Без нього користувачі просто розгубляться, навіть якщо у магазині є зручна та продумана навігація, розділи та фільтри.
Василь Ігнатович
Chief Technology Officer TEA.ru
До інтеграції Multisearch у нашому інтернет-магазині працював стандартний пошук 1С-Бітрікс. Це створювало багато проблем — покупцям було важко знайти потрібний товар, не було пошукових підказок, прямих переходів, пошук не розумів синоніми. Запити по категоріях залишалися без відповіді. Можна сказати, це був стандартний пошук по документу без будь-яких UX-рішень.
Звісно, для більшості покупців цього замало. Як результат — інтернет-магазин втрачав 30% замовлень. Не круто? Не круто.
Команда TEA.ru звернулися до нас із запитом максимально розширити функціонал пошукового рядка завдяки можливостям розумного пошуку Multisearch.
Що ми реалізували?
Після інтеграції Multisearch у магазині TEA.ru з'явилися такі функції.
1. Автопідказки. Користувачеві достатньо ввести першу літеру, і пошук продовжить запит замість клієнта.
2. Автопідказки за замовчуванням. Клієнт ставить курсор у рядок пошуку, і відразу бачить найпопулярніші запити.
3. Прямі переходи. Коли відвідувач вводить точний запит, потрапляє на сторінку бренду, категорії чи товару, пропускаючи видачу пошукових результатів. Це важливо для SEO, оскільки збільшується кількість переглядів сторінок каталогу, а не сторінок видачі, що не індексуються.
4. Призначення ID. Завдяки призначенню ID магазин може вручну впливати на ранжування та виводити у топ конкретні товари за окремими пошуковими запитами.
5. Ручне керування підказками. Менеджери магазину можуть самостійно прописувати підказки, які з'являтимуться на запит клієнта.
6. Динамічні фільтри. У відповіді на пошуковий запит миттєво генеруються групи фільтрів — з урахуванням характеристик релевантних товарів без прив'язки до категорій. Така фільтрація звужує видачу, але ніколи не призводить до нульового результату.
7. Регіональність. Разом із пошуковим запитом передається поточний регіон перебування клієнта, у видачі йому показують тільки актуальні для його локації товари, акції, ціни.
Додатково ми налаштували можливість видалення товарів з історії запитів, показ оптової ціни, позначку 18+ у категорії «Товари для дорослих».
Як аналізували, і що з цього вийшло?
Ми порівняли роботу «рідного» пошуку інтернет-магазину з березня 2019 до лютого 2020 року (07.03.2019 – 29.02.2020) та роботу пошуку Multisearch на сайті TEA.ru з червня 2020 до травня 2021 (06.06.2020 – 32.05). В обох випадках у нас був майже рік даних для аналізу.
Які результати ми отримали? Приготуйтеся дивуватися!
-
Ріст трафіку в пошуку склав 532% — вдвічі більше, ніж загалом на сайті (трафік із пошуку блогу виключений). Дизайн рядка пошуку та його розміщення на сайті не змінювалися, тобто зростання трафіку в пошуку не пов'язане з нововведеннями в UX. Це говорить про те, що відвідувачі більш охоче користуються пошуком.
-
Кількість відвідувачів, які використовують пошук, збільшилася майже вдвічі – з 2,8% до 4,9%.
-
Коефіцієнт транзакцій зріс на 95%.
-
Кількість транзакцій у пошуку збільшилась у 12 разів (без пошуку лише у 3 рази).
Все це говорить про одне – класний пошук допомагає продавати. І жодна інша метрика не продемонструє це краще, ніж прибуток від аудиторії з пошуку, який збільшився у 24 рази!
Частка доходу, який приносить аудиторія з внутрішнього пошуку, у загальному доході магазину збільшилася з 14% до 44%. А тепер, якщо ви уважно стежили за цифрами, божевільний висновок.
Пошуком користуються найгарячіші клієнти. Вони точно знають, чого хочуть, і одразу йдуть у пошуковий рядок. Саме тому пошук на сайті має бути зручним, розумним і швидким. Multisearch завжди знає, що потрібно клієнту, розуміє його з півслова, інколи навіть читає думки. Це підкуповує, погодьтеся!
Великий ріст спостерігається і за запитами. Ви, звичайно, можете заперечити — трафік виріс, відповідно, кількість запитів теж. Але ні! Показники збільшилися в рази: кількість запитів – у 6 разів, при тому що трафік – у 2,5 раза. Ось звіт — ви можете в цьому переконатися.
До речі, звіти за внутрішніми пошуковими запитами допомагають менеджерам магазину відстежувати попит і розширювати асортименти популярними товарами.
Юрій Калиногорський
керівник SEO-відділу інтернет-магазину TEA.ru
Ми використовуємо аналітику внутрішніх пошукових запитів, щоб виявляти товари, які мають попит у покупців. Якщо вони є на сайті, команда закупівель підтримує їх у достатній кількості. Якщо такої продукції немає, намагаємося знайти постачальників і розширити асортимент. Наприклад, цьогоріч популярний певний бренд оливкової олії, і зараз ми активно шукаємо постачальника.
Після встановлення розумного пошуку покращилося багато метрик. Наприклад, нульові результати зараз становлять лише 3%. Це чудовий показник. Кількість уточнень теж скоротилася — користувачам не потрібно доповнювати свої запити, тому що пошук моментально розуміє, що мається на увазі, і видає релевантні товари.
Цей кейс ще раз підтверджує тезу — від якості та функціональності пошуку на сайті залежить багато чого. Особливо, якщо ваш бізнес активно масштабується.
У великих інтернет-магазинів і маркетплейсів — величезний перелік робочих завдань. Тому готовий розумний пошук для сайту — чудове рішення, щоб прискоритись і швидко збільшити конверсію. Не потрібно винаходити велосипед — для реалізації пошуку в інтернет-магазині або маркетплейсі є Multisearch.
Хочете побачити такі ж чудові показники у своїй аналітиці? Протестуйте Multisearch безкоштовно протягом 14 днів.
