Значення поведінкових факторів під час пошукової оптимізації

Відстеження поведінки на сайтах дає компаніям Google та Яндекс розуміння цінності ресурсу. Але процес оцінки не такий простий, як здається. Щоб SEO було успішним, необхідно розібратися з тим, які критерії оцінки застосовуються пошуковими системами для формування SERP. Про це розповіли колеги з ITForce.

1. Що таке поведінкові фактори?

Карта поведінки користувача на веб-сайті відрізняється між сеансами. Поведінкові фактори — це всі дії користувача в межах однієї сесії серфінгу по сайту.

Погані ПФ негативно впливають на рейтинг. Їх необхідно комплексно опрацьовувати.

До поведінкових факторів належать:

• дії в пошуку (кліки на елементи сніпетів сайтів у пошуку);

• дії після переходу на веб-сайт (сторінки, час сесії, кліки на кнопки СТА тощо);

• дії після закриття веб-сайту (збереження закладок, повернення на сайт тощо);

• клікабельність URL (якщо на адресу часто клікають, це означає, що ресурс цікавий, цінний і заслуговує місця вгорі).

Насправді пошуковик відстежує все, що робить користувач, а алгоритми визначають цінність цих процесів. З тим, які дії відслідковуються, розібралися. Але на самому ресурсі користувач теж робить певні дії.

З усіх дій пошукова система звертає увагу на:

• тривалість сеансу — скільки секунд/хвилини провели на сайті. Але враховується лише середній час між усіма сеансами. Сайт повинен прагнути збільшити тривалість сеансу, тоді його позиція у видачі покращиться;

• кількість сторінок, які відвідав користувач, за період відвідування сайту. Пошуковій системі нецікаво піднімати у видачі сайти, на яких у середньому проглядається одна сторінка. Або інформація не цікава, або інші аспекти потребують допрацювання. У будь-якому випадку на перше місце з маленькою цифрою не потрапиш;

• кількість відмов — сеансів бездіяльності. Простіше кажучи, зайшов і одразу вийшов. Це взагалі головний біль для сайтів з однією сторінкою;

• відсоток користувачів, що повернулися. Тут варто зазначити, що якщо Cookies були стерті, повторний візит враховується як новий;

• збереження адреси в закладки позитивно розцінюється пошуковою системою через, знову ж таки, інтерес до ресурсу.

У той момент, коли людина повертається в SERP, відстеження не припиняється. Якщо користувач і далі дивиться, шукає та відкриває інші адреси, отже на попередньому сайті відповіді він не знайшов. Система подумає, що цей ресурс неякісний, а це позначиться на рейтингу.

2. Які показники Google відстежує?

У своїй роботі SEO-фахівці орієнтуються на Google. Постійні оновлення принципів формування видачі змушують SEOшників нервувати при кожному коливанні сторінок результатів.

Що належить до ПФ:

• Відсоток кліків на веб-сайт від усіх показів у видачі.

• Скільки часу витрачається на перегляд сторінок.

• Кількісні показники унікальних і повторних візитів.

• Кількість переглянутих сторінок у рамках одного візиту.

• Кількість нових користувачів, що повернулися (показується у вигляді співвідношення на діаграмі).

• Відсоток тих, хто закрив ресурс після першої сторінки від усіх, хто заходив на веб-сайт.

• Відсоток виходів — те ж, що bounce rate, + ті, хто відвідав понад одну сторінку.

Рахувати самому нічого не потрібно, за вас все зробить Google Аналітика:

Аналітика збирає всі дані про поведінку на сайті у вкладці «Поведінка» або Search Console:

Обидва інструменти дають інформацію про ефективність сайту. Але для аналізу поведінки користувачів Google Аналітика підходить більше. Search Console здебільшого показує те, як пошуковик бачить ваш сайт, скільки сторінок проіндексовано, чи є проблеми з індексацією.

3. Як поведінкові фактори вимірює Яндекс?

Яндекс не дуже далеко пішов від Google у відстежуванні поведінки користувачів.

Збирає такі дані:

• Переходи на сайт із пошуку.

• Виходи з  сайту.

• Відмови. Тут є невелика відмінність від основного пошукового конкурента — бездіяльність протягом 15 секунд і глибина менше однієї сторінки.

• Клікабельність посилань зі сніпета. Це можуть бути як додаткові розділи сайту, вибрані на свій розсуд, так і розділи з найбільшою відвідуваністю.

• Переміщення всередині ресурсу. Так Яндекс визначає популярні сторінки.

Обидві компанії розраховують корисність сайту подібними метриками. Завдяки хорошим поведінковим факторам ваш сайт швидше опиниться на топових позиціях видачі.

4. До чого тут SEO?

Поведінка користувачів безпосередньо впливає на ранжування ресурсу та його позицію у видачі. Поведінкові фактори враховуються пошуковими системами як коефіцієнт, який може підвищити або знизити сайт у результатах видачі. У Google навіть запатентували алгоритм коригування результатів пошуку, заснований на поведінкових факторах.

Одне з завдань SEO — утримати користувача на сайті. Фахівцю необхідно розуміти принципи пересування відвідувача сайтом. Сторінки, які люди відвідують найчастіше, повинні бути правильно оптимізованими. Знаючи сторінки виходу, спеціаліст може виявити причини, через які клієнт залишив сайт на цій сторінці.

Часто до причин, через які користувач залишив сайт, можна зарахувати некоректність юзабіліті:

• Пошук потрібно розміщувати на видному місці, щоб людина витрачала час на пошук лупи.

• Яскраві рішення, що не поєднуються в дизайні, відлякують навіть фанатів бренду. За великими проєктами завжди стоїть команда дизайнерів. Вигляд сторінок ресурсу не слід змінювати — все в одному стилі, читабельний шрифт для людей і небагато тематичних картинок відмінно спрацюють.

• Контент. Обирайте актуальні теми для майбутніх статей. Читачів треба регулярно інформувати. Намагайтеся писати текст чітко й без помилок.

• Не намагайтеся одразу нав'язати клієнту чат. Діяти треба ненав'язливо, підштовхуючи користувача самостійно звернутися із запитанням.

• Зробіть можливість скасувати останню дію, наприклад, повернутися на попередню форму заповнення.

• Меню, пошук, контакти й інші важливі розділи розмістіть у першочерговій доступності.

• Зареєструватися та замовити, написати коментар про продукт – ці прості елементи допоможуть вашим клієнтам швидше завершити покупку й поділитися думкою, якщо щось не влаштовує в роботі сервісу.

Все це безпосередньо впливає на поведінку користувачів на вашому ресурсі: залишиться відвідувач на сайті чи піде до конкурентів; збереже його в закладки або відразу закриє; здійснить конверсію під час першого візиту або пізніше. Тому розглянемо ці пункти детальніше.

Дизайн

На сайті не повинно бути елементів, що відволікають від сприйняття інформації. Кольори мають бути лаконічними, шрифти читабельними, картинки доречними. Рекомендується мінімалістичний дизайн, який відповідає тематиці ресурсу.

Грамотно продуманий дизайн сайту викликає довіру у клієнтів, а це покращує позиції ресурсу.

Контент

Він повинен бути тематичним, інформативним та логічним. Тексти – мати структуру, бути корисними для покупців, без води та граматичних помилок.

Картинки та банери треба добирати під дизайн і тематику сайту. Якщо це інтернет-магазин, товари треба доповнити описами, і за потреби — характеристиками, а картинки товарів повинні відповідати назві.

Інформування користувачів

Реєстрація, додавання товару в кошик, додавання товару в перелік обраних, покупка — ви повинні повідомляти користувача, що такі дії успішні. Відповідями для них є Thank you page.

Це вікно містить подяку відвідувачу за певну дію, що підвищує лояльність у покупців. Також важливо вказувати деталі. Наприклад, при оформленні замовлення це час очікування дзвінка або контактні дані.

Важливу роль грає оформлення 404 помилок. Вона повідомляє, що такої сторінки не існує — користувач повинен це розуміти та мати можливість перейти на пріоритетні сторінки/категорії сайту.

Ненав'язлива допомога, консультування

Вікна чатів і зворотних дзвінків не повинні займати третину екрана або з'являтися занадто часто й у різних зонах на сторінці.

Неправильне оформлення таких елементів не лише відштовхує користувачів, а й приховує частину функціоналу. Їхнє оформлення повинно бути ненав'язливим, але водночас помітним. Кнопка закриття вікна — помітною і не збігатися з фоном.

Скасування дій

У відвідувача сайту має бути можливість передумати. Наприклад, скасувати замовлення або замінити якісь дані у формі замовлення. Не всі люблять телефонні дзвінки. Тому деякі клієнти зрадіють наявності такого функціоналу на сайті.

Все важливе — у помітних зонах сторінки

Зазвичай користувачі переглядають інформацію у вигляді літери "F". Таким чином, всю важливу інформацію треба розміщувати зліва направо.

Наприклад: зверху – службові сторінки, ліворуч – меню, посередині – банер з останньою новинкою, акцією. Така схема допомагає відвідувачу знайти потрібну інформацію та привернути його увагу на потрібні вам сторінки або товари.

Форми

Форми реєстрації, зворотний зв'язок, оформлення замовлення повинні мати невелику кількість полів. Користувач не заповнюватиме форму з великою кількістю запитань, або буде вкрай незадоволеним таким завданням.

Необхідно економити час відвідувачів, щоб вони були більш лояльними до вашої компанії. Шрифти та тексти у полях форми повинні легко читатися й бути зрозумілими. Користувача краще поінформувати, якщо він, наприклад, пропустив цифру в номері або ж не поставив "@" в e-mail.

Пошук по сайту

Функціональний та гнучкий. Розглянемо вимоги до пошуку на сайті:

1. Знайти товар на сайті можна за артикулом, а не лише за назвою.

2. Пошук автоматично виправляє помилки в словах, тобто є автокорекція.

3. Знаходить товари, навіть якщо назву ввели іншою розкладкою. Наприклад, на запит “ntktdbpjh” пошук видасть телевізори.

4. Шукати товари за альтернативними назвами. Наприклад, товар називається "поясна сумка", а користувачі найчастіше шукають "бананка".

5. Можливість додати слово до вже введеного запиту. Відвідувачі часто додають інформацію, щоб підвищити релевантність запитів.

6. Наявність пошукових фільтрів. Часто за загальними запитами у пошуковій видачі показується велика кількість товарів. У покупця має бути можливість обмежити пошук певними фільтрами, наприклад, колір, накопичувач.

7. Є можливість налаштувати прямі переходи за частими запитами. Після введення запиту користувач потрапляє безпосередньо на сторінку категорії/бренду/фільтра/товару без “транзитної” зупинки на результатах видачі. Річ у тому, що ці сторінки відкриті для індексації на відміну від сторінок видачі внутрішнього пошуку. А ми вже знаємо, що пошукові системи Google та Yandex враховують поведінку користувачів та якість сеансу на таких сторінках під час ранжування сайтів.

5. Висновки

SEO-оптимізація повинна враховувати поведінкові показники. Тоді ефективність сайту та позиція у пошуковій видачі помітно зростуть.

Google і Яндекс відстежують основні дії користувача в браузері. Пошукові системи визначають за ними релевантність ресурсу і дуже погано ставляться до накручених цифр. Оскільки сайт потрібно робити для людей, а не для пошукових роботів.