Значение поведенческих факторов при поисковой оптимизации

Отслеживание поведения на сайтах даёт таким компаниям как Google и Яндекс понимание ценности ресурса. Но процесс оценки не так прост, как кажется. Чтобы SEO было успешным, необходимо разобраться с тем, какие критерии оценки применяются поисковиками для формирования SERP. Об этом нам рассказали коллеги из ITForce.

1. Что представляют собой поведенческие факторы?

Карта поведения пользователя на сайте различается между сеансами. Поведенческие факторы подразумевают все действия юзера в пределах одной сессии сёрфинга по сайту. 

Плохие ПФ отрицательно сказываются на рейтинге. Их необходимо комплексно прорабатывать.

К поведенческим факторам относятся:

• действия в поиске (клики на элементы сниппета сайта в поиске);

• действия после перехода на веб-сайт (посещаемые страницы, время сессии, клики по кнопкам СТА и пр.);

• действия после закрытия веб-сайта (сохранение в закладки, возврат на сайт и др.);

• кликабельность URL (если по адресу часто нажимают, это говорит о том, что ресурс интересен, ценен и заслуживает места наверху).

По сути поисковик отслеживает все, что делает юзер, а его алгоритмы определяют ценность этих действий. С тем, какие действия отслеживаются, разобрались. Но на самом ресурсе пользователь тоже что-то делает.

Из всех действий поисковая система обращает внимание на:

• время сеанса —  сколько секунд/минут человек провёл на сайте. Но считается только среднее время между всеми сеансами. Сайт должен стремиться увеличить длительность сеанса, тогда его позиция в выдаче может улучшиться;
   
• число посещенных страниц за один период пользования сайтом. Поисковику неинтересно поднимать сайты, на которых в среднем просматривается одна страница. Либо информация не интересна, либо другие аспекты не в порядке. В любом случае на первое место с маленькой цифрой не попадёшь;
   
• число отказов — сеансов бездействия. Проще говоря — зашёл и сразу вышел. Это вообще головная боль для одностраничников;
   
• процент вернувшихся юзеров. Тут стоит отметить, что если Cookies были стёрты, то повторный визит считается как новый;
   
• сохранение адреса в закладки расценивается положительно поисковиком из-за опять-таки, интереса к ресурсу.

В тот момент, когда человек возвращается в SERP, отслеживание не прекращается. Если пользователь и дальше смотрит, ищет и открывает другие адреса, значит, на предыдущем ответа он не нашёл. Система подумает, что этот ресурс некачественный, а это отражается на рейтинге.

2. Какие показатели отслеживает Google?

В своей работе SEO-специалисты ориентируются на Google. Постоянные обновления принципов формирования выдачи заставляют спецов нервничать при каждом колебании страниц результатов.

Что входит в ПФ:

• Процент нажатий по веб-сайту от всех показов в выдаче.

• Сколько времени тратится на просмотр страниц.

• Количественные показатели уникальных и повторных визитов.

• Число просмотренных страниц в рамках одного визита.

• Количество новых и вернувшихся пользователей (показывается в виде соотношения на диаграмме).

• Процент тех, кто закрыл ресурс после первой страницы от всех, кто заходил на веб-сайт.

• Процент выходов — то же, что bounce rate, + те, кто посетил больше одной страницы.

Считать самому ничего не нужно, все за вас сделает Google Аналитика:

Аналитика собирает все данные о поведение на сайте во вкладке «Поведение» или Search Console:

Оба инструмента дают информацию о производительности сайта. Но для анализа поведения юзеров Google Аналитика подходит больше. Search Console в основном показывает то, как поисковик видит ваш сайт, сколько страниц проиндексировано, и есть ли проблемы с индексацией.

3. Как поведенческие факторы измеряет Яндекс?

Яндекс не сильно далеко ушёл от Google в отслеживании поведения юзеров.

Собирает такие данные:

• Заходы из поиска.
   
• Выходы.
   
• Отказы. Здесь есть небольшие отличия от основного поискового конкурента — бездействие в течение 15 секунд и глубина меньше одной страницы.
   
• Кликабельность ссылок из сниппета. Это могут быть как дополнительные разделы сайта, избранные на своё усмотрение, так и самые посещаемые разделы.
   
• Перемещения внутри ресурса. Так Яндекс определяет популярные странички.

Обе компании рассчитывают полезность сайта схожими метриками. Хорошие поведенческие факторы способны значительно быстрее подвинуть сайт на топовые места.

4. При чем здесь SEO?

Поведение пользователей, напрямую влияет на ранжирование ресурса и его итоговое место в выдаче.  Поведенческие факторы учитываются поисковиками в качестве коэффициента, который может повысить или понизить сайт в поисковой выдаче. В Google даже запатентовали алгоритм корректировки результатов поиска, основанный на поведенческих факторах.

Одна из задач SEO — удержать пользователя на сайте. Специалисту необходимо понимать передвижение посетителя по сайту. Часто посещаемые страницы должны быть правильно оптимизированы. Зная страницы выхода, специалист может обнаружить причины, по которым клиент покинул сайт на данной странице. 

Часто к причинам, по которым юзер покинул сайт, можно отнести некорректность в юзабилити:

• Поиск, который нужно размещать на видном месте, чтобы человек не ломал глаза в поисках лупы.

• Броские не сочетающиеся решения в дизайне отпугнут даже фанатов. За большими проектами всегда стоит команда дизайнеров. Вид страниц ресурса не следует менять — все в одном стиле, читабельный шрифт для людей и немного картинок по теме отлично сработают.

• Контент. Отбирайте актуальные темы для будущих статей. Читателей нужно информировать. Старайтесь писать текст по делу и без ошибок. 

• Не пытайтесь сразу навязать клиенту чат. Действовать нужно ненавязчиво, подталкивая юзера самому обратиться с вопросом.

• Сделайте возможность отменять последнее действие, например, возврат на предыдущую форму заполнения.

• Меню, поиск, контакты, и другие важные разделы разместите в первоочередной доступности.

• Зарегистрироваться и заказать, написать комментарий по продукту — эти простые элементы помогут вашим клиентам быстрее завершить покупку и поделиться мнением, если что-то не устраивает в работе сервиса.

Всё вышеперечисленное напрямую влияет на поведение пользователей на вашем ресурсе: останется ли посетитель на вашем сайте или уйдет к конкурентам; сохранит его в закладки или тут же закроет; совершит конверсию при первом заходе или она станет отложенной. Поэтому рассмотрим эти пункты более детально.

Дизайн

На сайте не должно быть отвлекающих от восприятия информации элементов. Цвета должны быть лаконично подобраны. Читабельные шрифты, подходящие и не в избыточном количестве картинки. Рекомендуется минималистичный дизайн, соответствующий тематике ресурса.

Грамотно продуманный дизайн сайта вызывает доверие у клиентов, что в общем улучшает позиции ресурса.

Контент

Текстовое содержимое должно быть тематическим, информативным и логичным. Тексты — иметь структуру, читабельны, без воды и грамматических ошибок.

Картинки и баннера подобраны в соответствии с дизайном и тематикой сайта в умеренном количестве. Если это интернет-магазин, то товары имеют описания, и при надобности характеристики, а картинки товаров — соответствуют названию. 

Информирование пользователя

Регистрация, добавление товара в корзину, добавление товара в избранные, покупка — об успешности таких действий пользователь должен быть уведомлен. Ответами на них служит Thank you page.

Это окно содержит благодарность посетителю за совершенное действие, что вызывает лояльность у покупателей. Также важно указывать детали. Например, при оформлении заказа это время ожидания звонка или же контактные данные.

Немаловажную роль играет оформление 404 ошибки. Она сообщает о том, что такой страницы не существует — пользователь должен это понимать и иметь возможность перейти на приоритетные страницы/категории сайта.

Ненавязчивость помощи, консультирования

Окна чатов и обратных звонков не должны занимать треть экрана либо выскакивать слишком часто и в разных местах страницы.

Неправильное оформление таких элементов не только отталкивает пользователей, но и скрывает часть функционала. Их оформление должно быть и ненавязчивым, но при этом заметным. Кнопка закрытия окон заметна, а не совсем маленькая и сливающаяся с фоном.

Отмена действий

У посетителя сайта должна быть возможность передумать. Например, отменить заказ или же заменить какие-то данные в самой форме заказа. Не все любят звонить. Поэтому некоторые клиенты обрадуются наличию такого функционала на сайте.

Всё важное на виду

Как правило, пользователи просматривают информацию в виде буквы “F”. Таким образом, вся важная информация должна быть расположена слева направо. 

Например: сверху — служебные страницы, слева — меню, посредине — баннер с последней новинкой, акцией. Такая схема повышает вероятность не только помочь посетителю найти необходимые данные, но и привлечь внимание на нужные вам страницы или товары.

Формы

Формы регистрации, обратной связи, оформления заказа имеют небольшое количество полей. Пользователь не будет заполнять форму с большим количеством вопросов, либо будет крайне недоволен.

Необходимо экономить время посетителей для их большей удовлетворенности вашим сайтом. В формах должен быть читабельный шрифт. Поля для ввода информации не должны иметь ошибок. Пользователь следует проинформировать, если, к примеру, он пропустил цифру в номере, или же не поставил “@” в email. 

Поиск по сайту

Функциональный и гибкий.
Рассмотрим требования к поиску на сайте: 

1. Найти товар на сайте можно по артикулу, а не только по названию.

2. Поиск автоматически исправляет ошибки в словах, то есть присутствует автокоррекция.

3. Находит товары, даже если их название было введено на другой раскладке. К примеру, по запросу “ntktdbpjh” — поиск выдаст телевизоры.

4. Искать товары по альтернативным названиям. Например, товар называется “поясная сумка”, а пользователи чаще ищут “бананка”.

5. Возможность добавить слово к уже введенному запросу. Посетители часто добавляют информацию, чтоб повысить релевантность запросов.

6. Наличие поисковых фильтров. Часто по общим запросам выбивает большое количество товаров. У покупателя должна быть возможность ограничить поиск определенными фильтрами, например, цвет, накопитель. 

7. Есть возможность настроить прямые переходы по частым запросам. После ввода запроса пользователь попадает напрямую на страницу категории/бренда/фильтра/товара — без транзитной остановки на результатах выдачи. Соль в том, что эти страницы открыты для индексации, в отличие от страниц выдачи внутреннего поиска.
   А как мы уже знаем, поисковые системы Google и Yandex учитывают количество пользователей и качество сеанса на таких страницах в расчете рейтинга.

5. Выводы

SEO оптимизация должна быть направлена на улучшение поведенческих показателей. Тогда производительность сайта и место в выдаче заметно возрастут.

Google и Яндекс отслеживают основные действия юзера в браузере. Поисковики определяют по ним релевантность ресурса и плохо относятся к накрученным цифрам. Так как сайт нужно делать для людей, а не для поисковых роботов.