У контекстній рекламі кожен клік — буквально флірт із вашим бюджетом. Банер ще не гарантує перехід на сайт, а пошуковий запит — купівлю. Та уявімо, що перший крок вдався: ви зацікавили людину і вона продовжила знайомство на сайті. Як утримати користувача, провести його за потрібним маршрутом та не проґавити продажі?
У чому фішка
Не кожна реклама веде до конкретного товару. Левова частка аудиторії нерідко потрапляє на окремий розділ або головну сторінку. Частина людей минає каталог і користується пошуком на сайті. Це 2-20% теплих клієнтів, які приносять до 50% доходу. Ключове — наскільки швидко та легко людині вдається знайти шукане.
Доведено, що з внутрішнім пошуком CPC-трафік конвертить більше, ніж без нього. Статистика інтернет-магазину цифрової техніки показує: клієнт, який прийшов з реклами, завдяки пошуку на сайті купує в 10 разів більше.
Тобто пошуковий рядок може бути не лише елементом воронки, але й козирем у роботі з внутрішнім трафіком. Коли пошук на сайті достатньо smart, у вас є всі шанси перетворити пропозицію на купівлю, а нового клієнта на постійного.
Та якщо алгоритми пошуку примітивні, вони не враховують поведінкові стратегії користувача, можливу квапливість або ж одруківки. Пошукові механізми легко можуть ввести в оману відвідувача та загасити його бажання вибирати і купувати.
Розглянемо слабку роботу пошукового алгоритму на прикладі з насадками для електричних зубних щіток.
Вводимо пошуковий запит у Google “зубна щітка насадка” та вибираємо сайт.
Запит перенаправляє від Google до сторінки з насадками, а сайт пропонує уточнити деталі прямо під картинкою.
І ми скористуємося цією опцією, оскільки на сторінці першими в списку відображаються лише стандартні насадки.
А нас цікавлять не лише звичайні варіанти, але й дитячі моделі насадок. Уточнюємо запит, але поспіхом робимо невеличку одруківку: “насадка дтияча” замість “насадка дитяча”.
У рядку вказано “насадка дтияча” і пошук не дає результатів, сприйнявши одруківку за цілком коректний запит. У результатах видачі товар відсутній.
Та якщо помилку виправити — “насадка дитяча”, з'являється цілий список тематичних позицій.
Отже, відвідувач може просто не дізнатись про наявність товару чи не знайти актуальну інформацію про нього. Так через пошукові баги ви отримуєте роздратованого клієнта, втрачаєте дорогий трафік і фактично відправляєте ЦА до конкурента.
Коли внутрішній пошук зливає продаж
Більшість аудиторії покидає сайт і не перевіряє написане. Обізнаний юзер, звісно, протестує ще кілька варіантів запиту в пошуковому рядку, але таких джедаїв не багато.
Та навіть найдосвідченіший шукач витрачає свою увагу на зайві дії. Тоді замість перегляду трьох продуктів його золотий час іде на пошук всього одного.
Якщо відвідувач стикається з неочікуваними труднощами — магазин втрачає дохід. Слабкий пошук на сайті може зменшити продажі та відвідуваність, навіть коли рекламна кампанія була ефективною.
І ось головні причини, через які це відбувається.
Збій видачі
Зміна розкладки може заплутати пошук, а одна буква — перетворити товар у “не знайдено”. Помилки вводу легко можуть переконати людину, що свою бажанку на вашому сайті вона не придбає. Якщо пошуковий механізм не розпізнає запит, то видасть некоректний результат.
Нестача орієнтирів
Розцінки та фото — головні розпізнавальні знаки для покупця. Якщо їх немає в списку результатів, ваш пошук не виконує роботу надійного провідника. Вважайте, клієнт блукає темним складом без ліхтарика. Користувач може банально не помітити товар і навіть не дізнається, що ваша ціна нижче, ніж у конкурентів.
Втома від процесу
Відображення товарів уперемішку: актуальний і проданий. Такий пошук потребує підвищеної концентрації та швидко втомлює. Довгий скролінг у спробах відшукати товар чимось нагадує прибирання в буфеті. Коли перебираєш десяток пустих ємностей в одному ряду, аби віднайти заповітну банку з корицею.
Спочатку ЦА формує своє враження та може негативно асоціювати роботу сайту з самою компанією — через купівлю, яка не відбулася, або складний досвід пошуку. Потім клієнти йдуть туди, де можуть придбати продукт або ж швидко його знайти. А це майже те саме, що показувати оголошення конкурента просто у себе на сторінці.
Як працює розумний пошук
Smart-пошук від Multisearch — досвідчений продавець. Він супроводжує ЦА до товарів за комфортним маршрутом і може забезпечити 20-50% від загального доходу сайту.
Розуміє з першої букви: спрощує шлях до товару, а також економить час клієнта за допомогою автопідказок у рядку.
Оптимізує видачу: застосовує динамічні фільтри, миттєво формує списки товарів у порядку релевантності незалежно від каталогу.
Вивчає користувача: швидко вчиться на конверсіях і на перших сторінках пропонує позиції, які вподобав клієнт.
Враховує контекст: знаходить позиції всупереч помилкам, синонімам, скороченням і сленгу без повчань та виправлень покупця.
Допомагає заробляти: виділяє акції, новинки, розпродажі у вже релевантній видачі — дбайливо нагадує клієнтові про необхідні купівлі.
За приклад візьмемо пошуковий запит “ноутбук асус”.
Вибираємо сайт, переходимо за вказаним запитом і бачимо, що першою у видачі в нас модель Volt Green чорного/зеленого кольорів (Green’&’Black).
А тепер уявімо, що користувачу потрібен аналогічний товар іншого відтінку, отже він додає “ноутбук асус сірий” до пошукового рядку на сайті.
Ми бачимо прев’ю із зображенням моделі, а на запит “сірий” підтягуються позиції зі словом “gray” у назві. Отже, пошук одразу врахував написання запиту кирилицею та автоматично переклав його за допомогою налаштувань морфології.
Повторюємо заради експерименту те саме із запитом “ноут асус сірий”.
І знову бачимо релевантну добірку. Отож крім морфології, пошук на цьому сайті має багатий запас синонімів. Що чудово допомагає різним людям швидко знаходити один і той самий товар навіть за унікальними формулюваннями.
Та це лише 2 фічі, які можуть позитивно вплинути на вибір користувача. Multisearch пропонує мінімум 10 стартових можливостей розумного пошуку, щоб побачити результат вже у перші дні після налаштування.
Неочевидні плюси для E-commerce
Приємні бонуси від розумного пошуку Multisearch, щоб допомогти вашій команді уникнути зайвої метушні та зміцнити воронку продажів.
Встановлювати зовсім не боляче
Проста інтеграція: API або плагін. API-встановлення займає у спеціаліста в середньому від 1 години до 3 днів. Плагін можна встановити за допомогою скрипта і без програміста за 2-15 хвилин.
До того ж, наш пошук працює зі швидкістю 100 мс — це в 10 разів швидше за стандартний.
Дизайн сторінки залишається актуальним
Встановлення не псує візуал і повністю непомітне для клієнтів. Натомість smart-пошук покращує юзабіліті так, що людині не доведеться робити зайвих рухів із клавіатурою. А ще можна оформлювати купівлі не лише з ноутбука — відображення результатів і пошукового рядка підлаштовується під різні гаджети.
Аналіз трафіку рівня “БОГ”
Швидкий пошук запитів із категорії “не знайдено”. Для цього більше не потрібне тривале налаштування та допомога технічного спеціаліста.
І найголовніше — переглядайте товари з конверсіями, які не покаже Google Analytics. Покращуйте алгоритми та ще швидше збільшуйте продаж.
Бажаєте переконатись у можливостях розумного пошуку? Встановіть безоплатну тріал-версію від Multisearch і подивіться, що скажуть цифри. А раптом не знаете, що вміє нинішній пошук на вашому сайті — звірте його можливості з нашим чеклістом.
P.S. Тепер ви знаєте, як зробити пошук на сайті своїм союзником, щоб покращити ефективність реклами. І завжди можете підібрати набір чарівних інструментів відповідно до свого запиту 👌