В контекстной рекламе каждый клик — буквально флирт с вашим бюджетом. Баннер еще не гарантирует переход на сайт, а поисковой запрос — покупку. Но представим, что первый шаг удался: вы заинтересовали человека и он продолжил знакомство на сайте. Как удержать пользователя, провести его по нужному маршруту и не упустить продажи?
В чем фишка
Не каждая реклама ведет на конкретный товар. Львиная доля аудитории часто попадает на отдельный раздел или главную страницу. Часть людей минует каталог, используя поиск на сайте. Это 2-20% теплых клиентов, которые приносят до 50% дохода. Ключевое — насколько быстро и легко человеку удается найти искомое.
Доказано, что с внутренним поиском CPC-трафик конвертит больше, чем без него. Статистика интернет-магазина цифровой техники показывает: клиент, пришедший с рекламы, благодаря поиску на сайте покупает в 10 раз больше.
То есть поисковая строка может быть не только элементом воронки, но и козырем в работе с внутренним трафиком. Когда поиск на сайте достаточно smart, у вас есть все шансы превратить предложение в покупку, а нового клиента в постоянного.
Но если алгоритмы поиска примитивны, они не учитывают поведенческие стратегии пользователя, возможную спешку или опечатки. Поисковые механизмы запросто могут ввести в заблуждение посетителя и погасить его желание выбирать и покупать.
Рассмотрим слабую работу поискового алгоритма на примере с насадками для электрических зубных щеток.
Вводим поисковой запрос в Google “зубна щітка насадка” и выбираем сайт.
Запрос приводит из Google на страницу с насадками, а сайт предлагает уточнить детали прямо под картинкой.
И мы воспользуемся этой опцией, так как на странице первыми в списке отображаются лишь стандартные насадки.
А нас интересуют не только обычные варианты, но и детские модели насадок. Уточняем запрос, но в спешке делаем небольшую опечатку: “насадка дтияча” вместо “насадка дитяча”.
В строке указано “насадка дтияча” и поиск не дает результатов, принимая опечатку за вполне корректный запрос. В результатах выдачи товара нет.
Но если ошибку исправить — “насадка дитяча”, появляется целый список тематических позиций.
Выходит, посетитель может просто не узнать о наличие товара или не найти актуальную информацию о нем. Так из-за поисковых багов вы получаете раздраженного клиента, теряете дорогой трафик и фактически отправляете ЦА к конкуренту.
Когда встроенный поиск сливает продажи
Большинство аудитории покидает сайт и не проверяет написанное. Более продвинутый юзер, конечно, протестирует еще пару вариантов запроса в поисковой строке, но таких джедаев не много.
И даже самый опытный искатель расходует свое внимание на лишние действия. Тогда вместо просмотра трех продуктов его золотое время уходит на поиск всего одного.
Если посетитель сталкивается с неожиданными трудностями — магазин теряет доход. Слабый поиск по сайту может сократить продажи и посещаемость, даже когда рекламная кампания была эффективной.
И вот главные причины, по которым это происходит.
Сбой выдачи
Смена раскладки способна запутать поиск, а одна буква — превратить товар в “не найденное”. Ошибки ввода запросто могут убедить человека, что свою хотелку на вашем сайте ему не купить. Если поисковой механизм не распознал запрос, он выдаст некорректный результат.
Нехватка ориентиров
Расценки и фото — главные опознавательные знаки для покупателя. Если их нет в списке результатов, значит поиск не выполняет работу надежного проводника. Считайте, клиент разгуливает по темному складу без фонарика. Пользователь может банально не заметить товар и даже не узнает, что ваша цена ниже, чем у конкурентов.
Усталость от процесса
Отображение товаров вперемешку: актуальный и проданный. Такой поиск требует повышенной концентрации и быстро утомляет. Долгий скроллинг в попытках найти товар бывает похож на уборку в буфете. Когда перебираешь десяток пустых емкостей в одном ряду, чтоб отыскать заветную банку с корицей.
Сначала ЦА формирует свое впечатление и может отрицательно ассоциировать несостоявшуюся покупку или сложный опыт поиска напрямую с компанией. Потом клиенты уходят туда, где смогут купить продукт или быстро его найти. А это все равно что показывать объявление конкурента прямо у себя на сайте.
Как работает умный поиск
Smart-поиск от Multisearch — опытный продавец. Он проводит ЦА к товару по комфортному маршруту и может обеспечить 20-50% от общего дохода сайта.
Понимает с первой буквы: упрощает путь к товару, а также экономит время клиента с помощью автоподсказок в строке.
Оптимизирует выдачу: применяет динамические фильтры, мгновенно формируя списки товаров в порядке релевантности независимо от каталога.
Изучает пользователя: быстро обучается на конверсиях и на первых страницах предлагает позиции, которые полюбил клиент.
Учитывает контекст: находит позиции вопреки ошибкам, синонимам, сокращениям и сленгу, не умничая и не исправляя покупателя.
Помогает зарабатывать: выделяет акции, новинки, распродажи в уже релевантной выдаче, заботливо напоминая клиенту о необходимых покупках.
Для примера рассмотрим поисковой запрос “ноутбук асус”.
Выбираем сайт, переходим по запросу и видим, что первой в выдаче у нас модель Volt Green черного/зеленого цветов (Green’&’Black).
А теперь представим, что пользователю нужен аналогичный товар в другом оттенке и он добавляет “ноутбук асус сірий” в поисковой строке сайта.
Мы видим превью с изображением модели, а на запрос “сірий” подтягиваются позиции со словом “gray” в названии. Значит, поиск сразу учел написание запроса кириллицей и автоматически перевел его с помощью настроек морфологии.
Проделываем ради эксперимента то же самое с запросом “ноут асус сірий”.
И снова видим релевантную подборку. Значит помимо морфологии, у поиска на этом сайте богатый запас синонимов. Что здорово помогает разным людям быстро найти один и тот же товар даже под уникальными формулировками.
Но это лишь 2 фичи, которые могут позитивно повлиять на решение пользователя. Multisearch предлагает минимум 10 стартовых возможностей умного поиска, чтобы увидеть результат уже в первые несколько дней настройки.
Неочевидные плюсы для E-commerce
Приятные бонусы от умного поиска Multisearch, чтобы помочь вашей команде избежать лишней суеты и укрепить воронку продаж.
Устанавливать совсем не больно
Простая интеграция: API или плагин. API-установка занимает у специалиста в среднем от 1 часа до 3 дней. Плагин можно установить с помощью скрипта и без программиста за 2-15 минут.
К тому же, наш поиск поиск работает со скоростью 100 мс — это в 10 раз быстрее стандартного.
Дизайн страницы остается прежним
Установка не портит визуал и полностью незаметна для клиентов. Зато smart-поиск улучшает юзабилити так, что человеку не придется делать лишних взмахов по клавиатуре. А еще можно оформлять покупки не только с ноутбука — отображение результатов и поисковой строки подстраивается под разные гаджеты.
Анализ трафика уровня “БОГ”
Быстрый просмотр запросов из “не найденное”. Для этого больше не нужна долгая настройка и помощь технического специалиста.
И самое главное — просматривайте товары с конверсиями, которые не покажет Google Analytics. Улучшайте алгоритмы и еще быстрее повышайте продажи.
Хотите убедиться в способностях умного поиска? Установите бесплатную триал-версию от Multisearch и посмотрите, что скажут цифры. А если не знаете, что умеет текущий поиск на вашем сайте — сверьте его возможности с нашим чек-листом.
P.S. Теперь вы знаете, как сделать поиск на сайте своим союзником, чтобы повысить эффективность рекламы. И всегда можете подобрать набор волшебных инструментов под свой запрос 👌