Интуиция не поможет: зачем смотреть аналитику ненайденных товаров

Наталья Кибальник
Наталья Кибальник
10 марта 2020

Поделиться:

Если вы работаете с интернет-магазином, аналитика - ваш надежный товарищ, который знает, сколько зарабатывает ваша компания. Но есть функционал, о котором еще не знают ваши конкуренты, и который будет полезен вам. Аналитика ненайденных запросов помогает узнать прогнозируемый доход и составить список востребованных товаров. Западные маркетологи уже давно используют эти данные для повышения продаж. Пора и нам перенимать опыт ведущих специалистов.

Три причины смотреть отчет по ненайденным товарам: 

  1. чтобы отслеживать спрос и пополнять ассортимент востребованными товарами;
  2. чтобы вовремя узнавать о трендах в вашей нише и опережать конкурентов;
  3. чтобы прогнозировать возможную выручку при пополнении ассортимента новыми товарами.

Как заработать, а не потерять 21 000$. Давайте посмотрим на реальном примере

Мы видим месячный отчет по внутреннему поиску ненайденных запросов из аналитики онлайн-аптеки. На 1 запросе мы показали, как можно недополучить выручку в 21 000$. А если проанализировать хотя бы топ-20 таких запросов, сумма достигнет космических цифр. 

Зная значения всех переменных, посчитать возможную недополученную выручку очень просто:

  • количество ненайденных запросов "hydrabio rich moisturizing care" = 15 000 раз;
  • стоимость товара = 20$;
  • CR conver rate - конверсия внутреннего поиска сайта = 7%.

Формула: Количество ненайденных запросов * стоимость товара * CR conver rate * 0.01 = выручка

15 000*20*7*0,01=21 000$

То, что товар искали так часто, говорит о повышенном спросе и о том, что его грех не добавить в ассортимент. 

Зачем вам аналитика Multisearch, если есть Google Analytics?

Аналитика Multisearch.io - мощнейший инструмент в поддержку продаж на сайте. Она дает возможность следить за тем, что искали и не нашли, а также поможет узнать частоту таких запросов. Кроме запросов без результатов, функционал позволяет отслеживать операции поиска, переходы на товары, категории, автоподсказки, исправленные запросы и другие данные. То есть вы сможете видеть, какие товары и как искали в интернет-магазине. Аналитика Multisearch достаточно подробная, поэтому мы сами любим заглядывать в ее отчеты и следить за трендами в разных нишах e-commerce.

Что показывает аналитика Multisearch?

  • все операции поиска - сколько раз вводили запрос, количество переходов и сколько раз применяли фильтры. Пример: поиск - 103130 раз, 56,2%; переходы - 44040 раз, 24%; фильтрация - 36238 раз, 19,8%;
  • найдено / не найдено - процентное соотношение найденных и ненайденных запросов поиска. Пример: найдено - 90,5%; не найдено - 9,5%;
  • исправления - процентное соотношение правильно написанных и исправленных запросов. Пример: без ошибок - 89,5%; опечатки - 7%; неправильная раскладка клавиатуры - 3,5%;
  • прямые переходы - переходы по запросу из поиска в количестве и процентах. Пример: категории - 9719 раз, 60,6%; бренды - 3100 раз, 19,3%; фильтры - 2458 раз, 15,3%; товары - 771 раз, 4,8%;
  • клики на подсказки - сколько раз и на какие подсказки нажимали, количество запросов, которые уточняли. Пример: подсказки запросов - 10311 раз, 78,9%; категорий - 1294 раз, 9,9%; товаров - 1163 раз, 8,9%; уточнения запросов - 301 раз, 2,3%;
  • запросы с результатом - перечень и количество найденных запросов. Пример: запрос “игрушки” искали 1351 раз;
  • запросы без результата - перечень и количество ненайденных запросов. Пример: запрос “lego brickheadz” искали 87 раз;
  • переходы на товары - количество переходов на конкретный товар. Пример: на ресурс “Мобильный телефон Samsung Galaxy J8” перешли 91 раз;
  • переходы на категории - количество переходов на категорию товаров. Пример: на категорию “Мобильные телефоны” перешли 520 раз;
  • клики по фильтрам-категориям - количество кликов на фильтр-категорию. Пример: на категорию “Мобильные телефоны” кликнули 1,388 раз;
  • исправление ошибок - какие ошибки и сколько раз допускались в запросах. Пример: исправленный запрос - “аккумулятор 3,7”, оригинальный запрос - “аккамулятор 3,7”, количество - 173 раза;
  • исправление неправильной раскладки клавиатуры - какие запросы с неправильной раскладкой и сколько раз искали. Пример: исправленный запрос - “iphone xs”, оригинальный запрос - “шзрщту чы”, количество - 96 раз.

Multisearch - ваш друг, который поможет сохранить доверие покупателей и быть лучшими в своей сфере деятельности. Аналитика доступна во всех пакетах умного и быстрого поиска. Высоких вам конверсий!

Поделиться:

Наталья Кибальник
Автор
Наталья Кибальник
Digital маркетолог Multisearch.io. Пишу о маркетинге и e-commerce. Люблю какао и читать ;)